第一章 商務交際的特征及其語言規(guī)范研究
處于社會交際體系中的商務交際
商務交際的主要特征及商務交際進行的各個階
商務交際的語言規(guī)范分析
商務交際中的詞匯規(guī)范使用特征
商務交際中的語法規(guī)范使用特征
商務交際中的句法規(guī)范使用特征
商務交際中的語音規(guī)范使用特征
第二章 商務會談的特征研究
商務會談是對話語的特殊表現形式
商務會談中的參與者
商務會談中的情景
商務會談中的策略
商務會談的功能
商務會談的言語特征
商務會談的結構特征
商務會談的分類
第三章 商務會談用語的語用研究
商務談判
電話會談用語特征
談判伙伴興趣及需求分析
商務談判中的問答技巧及問題類型。
談判論證過程中的幾個重要素研究:論據
說服及反駁用語
企業(yè)內關于人力資源問題的會談
招聘面試會談
辭職或解雇過程中的言語溝通
第四章 商務會談中的言語禮儀
交際場景及言語禮儀公式
言語文化類型特征研究
稱呼語
言語禮儀與受話人的社會地位
相識用語
言語中的禮儀轉換
企業(yè)文化即是行為文化
參考文獻
附錄