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酒店客房英語口語

定　價：￥20.00

作　者：	梁志華等著
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社
叢編項：
標　簽：	語言文字語言.文字英語教學

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京東 (￥15.10)

ISBN：	9787545404623	出版時間：	2010-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	147	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在改革開放的春風沐浴下，中國這個東方大國的悠久歷史、燦爛文化和旖旎風光，吸引了世界各國的游客慕名而來，這在客觀上促進了作為我國第三產(chǎn)業(yè)重要組成部分之一的酒店行業(yè)如火如荼.的發(fā)展。隨著中國加入世界貿(mào)易組織（WTO），北京2008年成功舉辦了奧運會，上海和廣州于2010年舉辦世博會和亞運會，這一連串的盛事向世界進一步彰顯了中國的發(fā)展和強大，為中國的旅游酒店業(yè)注入了新的活力，更為其發(fā)展帶來了契機，成為我國最早與國際接軌的行業(yè)之一。

作者簡介

　　賀湘輝，先生，中國酒店管理協(xié)會（CHMA）副會長，著名酒店管理講師，廣東省職業(yè)技能鑒定（GD-OSTA）餐飲專家，國際培訓認證協(xié)會（ITCA）酒店專業(yè)委員會顧問，廣州人力資源管理協(xié)會專家，國家職業(yè)技能鑒定高級考評員，廣東高職高專教育酒店管理教學指導委員會委員。主編國家職業(yè)技能培訓鑒定教材《酒店管理師（二、三、四級）》；《中國飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)資格認定考試指定用書》系列培訓教材；《21世紀高職高專旅游酒店精品規(guī)劃教材》；《新博亞酒店一線員工》系列培訓教材；《全國酒店行業(yè)職業(yè)技能提升與發(fā)展叢書·情景英語口語》系列培訓教材等多種酒店管理類叢書。一直致力于高星級旅游酒店管理和教育教學工作、酒店管理職業(yè)資格認證和職業(yè)培訓教材研發(fā)工作，研究方向為旅游酒店管理。主講旅游酒店業(yè)務(wù)管理、服務(wù)技巧、營銷案例等核心課程。

圖書目錄

Part I Basic knowledge of Hotel Rooms
第一部分酒店客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識
Part II Scenes and Practices of House keeping
第二部分客房服務(wù)實操情景
Unit 1 Showing the Guest Room
客房迎賓服務(wù)
Unit 2 Room Service
客房送餐服務(wù)
Unit 3 Room Cleaning
房間清理
Unit 4 Laundry Service
洗衣服務(wù)
Unit 5 Maintenance Service
維修服務(wù)
Unit 6 Miscellaneous Service（I）
各式服務(wù)（1）
Unit 7 Miscellaneous Service（II）
各式服務(wù)（2）
Unit 8 Complaints
投訴處理
Unit 9 Emergencies
緊急情況處理
PartⅢ Appednix
第三部分附錄
附錄1客房服務(wù)常用句型
附錄2廣州主要旅游景點
附錄3酒店服務(wù)指南
附錄4接待旅客英語會話注意事項
附錄5基本的電話應(yīng)對
附錄6世界各地經(jīng)典酒店介紹
Reference