職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：秘書（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）

第1單元 接待與禮儀／1—29
第一節(jié) 制訂接待計(jì)劃/2
一、確定接待規(guī)格
二、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容
三、制訂接待計(jì)劃的工作程序
第二節(jié) 接待來訪團(tuán)體/7
一、來訪團(tuán)體的迎送安排
二、來訪團(tuán)體的食宿、交通和行程安排
三、來訪團(tuán)體的參觀、游覽、娛樂活動(dòng)安排
單元測(cè)試題/27
單元測(cè)試題答案/29
第2單元 商務(wù)溝通與公共關(guān)系／31—54
第一節(jié) 商務(wù)溝通與傳播/32
一、傳播的要素
二、傳播的類型
三、傳播媒介
四、傳播技巧
第二節(jié) 公共關(guān)系的對(duì)象/39
一、公眾的特征與類別
二、吸引公眾的方法
第三節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員/44
一、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
二、公共關(guān)系人員
單元測(cè)試題/48
單元測(cè)試題答案/53
第3單元 辦公室事務(wù)管理／55—93
第一節(jié) 辦公環(huán)境管理/56
一、辦公環(huán)境的布置
二、辦公環(huán)境的健康安全管理
第二節(jié) 日常辦公事務(wù)管理/60
一、印章和介紹信的使用與管理
二、值班工作
三、管理零用現(xiàn)金和履行報(bào)銷手續(xù)
四、辦公用品與設(shè)備的購(gòu)買與管理
五、商務(wù)旅行管理
六、時(shí)間管理
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)日常工作的安排/88
一、安排領(lǐng)導(dǎo)日常工作的基本原則
二、安排領(lǐng)導(dǎo)工作的方法
三、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)
單元測(cè)試題/91
單元測(cè)試題答案/93
第4單元 會(huì)議管理／95—143
第一節(jié) 會(huì)前籌備/96
一、擬定會(huì)議議程、日程和程序
二、選擇會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)
三、安排會(huì)場(chǎng)布置和座次
四、確定與會(huì)人員
五、發(fā)布會(huì)議信息
六、落實(shí)后勤保障工作
第二節(jié) 會(huì)中服務(wù)/120
一、秘書會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)
二、會(huì)議記錄
三、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
四、會(huì)議值班
五、會(huì)議信息
第三節(jié) 會(huì)后落實(shí)/133
一、會(huì)議文件的收集和整理
二、會(huì)議紀(jì)要
三、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算
四、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦與反饋
單元測(cè)試題/141
單元測(cè)試題答案/142
第5單元 文書擬寫與處理／145—183
第一節(jié) 文書擬寫/146
一、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知
二、報(bào)告
三、請(qǐng)示
四、問答函
五、簡(jiǎn)報(bào)
六、意向書
七、訂貨單
八、產(chǎn)品說明書
第二節(jié) 收發(fā)文處理/180
一、發(fā)文處理
二、收文處理
單元測(cè)試題/181
單元測(cè)試題答案/183
第6單元 信息管理／185—203
第一節(jié) 信息與信息工作/186
一、信息概述
二、信息工作
第二節(jié) 信息的收集/189
一、信息收集的范圍和程序
二、信息收集的方法
三、信息收集的渠道
四、信息收集的要求
第三節(jié) 信息整理/192
一、信息篩選
二、信息分類
三、信息校核
四、信息編寫
第四節(jié) 信息傳遞/196
一、信息傳遞的要素
二、信息傳遞的方式
三、信息傳遞的方法
四、信息傳遞的要求
第五節(jié) 信息存儲(chǔ)/199
一、信息存儲(chǔ)的載體
二、信息存儲(chǔ)的步驟
三、信息存儲(chǔ)的方式
四、信息存儲(chǔ)的要求
單元測(cè)試題/202
單元測(cè)試題答案/203
第7單元 文檔管理／205—249
第一節(jié) 檔案分類工作/206
一、檔案整理工作
二、全宗和全宗理論
三、文書檔案的分類
四、科技檔案的分類
五、案卷排列
六、編制案卷目錄
七、編制檔號(hào)
第二節(jié) 檔案檢索工作/221
一、檔案檢索工作概述
二、檔案著錄
三、檔案標(biāo)引
四、檔案檢索工具
第三節(jié) 檔案鑒定工作/234
一、檔案鑒定工作的內(nèi)容與意義
二、檔案價(jià)值鑒定的原則與標(biāo)準(zhǔn)
三、檔案的保管期限與保管期限表
四、檔案鑒定的工作程序
五、檔案的銷毀
第四節(jié) 檔案保管工作/240
一、檔案保管工作的內(nèi)容與要求
二、檔案保管的物質(zhì)條件
三、檔案庫(kù)房管理
四、日常管理中的保護(hù)維護(hù)措施
五、特殊載體檔案的保管
六、檔案保管工作程序
單元測(cè)試題/247
單元測(cè)試題答案/249
理論知識(shí)考核試卷（一）/250
理論知識(shí)考核試卷（二）/259
理論知識(shí)考核試卷（一）答案/267
理論知識(shí)考核試卷（二）答案/268
操作技能考核試卷（一）/269
操作技能考核試卷（二）/272
操作技能考核試卷（一）答案/275
操作技能考核試卷（二）答案/278