電子商務概論（第2版）

第一篇 基礎篇
第一章 電子商務基礎知識
第一節(jié) 亞馬遜的啟示：為什么要實施電子商務
第二節(jié) 電子商務的基本概念
第三節(jié) 電子商務模型與框架
第四節(jié) 電子商務對經(jīng)濟與管理的影響
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第二章 電子商務戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務模式
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略
第二節(jié) 電子商務戰(zhàn)略
第三節(jié) 電子商務業(yè)務模式
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第二篇 實務篇
第三章 網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的基本理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡消費者
第三節(jié) 網(wǎng)絡市場調(diào)研
第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷策略
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
第六節(jié) 個性化營銷技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第四章 電子交易與支付
第一節(jié) 電子交易概念及流程
第二節(jié) 電子交易市場機制
第三節(jié) 電子合同
第四節(jié) 電子支付
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第五章 訂單履行和物流管理
第一節(jié) 訂單履行概述
第二節(jié) 供應鏈管理與協(xié)同商務
第三節(jié) 物流管理
第四節(jié) 退貨處理與客戶支持
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第三篇 技術(shù)與環(huán)境篇
第六章 電子商務基礎技術(shù)
第一節(jié) 計算機網(wǎng)絡
第二節(jié) 無線通信網(wǎng)絡
第三節(jié) 安全技術(shù)
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
第五節(jié) 智能agent技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第七章 電子商務實用開發(fā)技術(shù)
第一節(jié) 前臺（客戶端）開發(fā)技術(shù)
第二節(jié) 后臺（服務器端）技術(shù)
第三節(jié) Web Service技術(shù)
第四節(jié) 云計算技術(shù)
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第八章 電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與建設
第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)構(gòu)建的一般方法
第二節(jié) 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設
第三節(jié) 電子商務網(wǎng)站的設計
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
第九章 電子商務營運社會管理機制
第一節(jié) 公共管理制度的建立
第二節(jié) 電子商務法律法規(guī)的建設
本章小結(jié)
關(guān)鍵詞
復習題
參考文獻