汽車服務(wù)禮儀（理實一體化教程）

項目一　汽車服務(wù)禮儀總論
任務(wù)一　汽車服務(wù)職業(yè)道德
任務(wù)二　汽車禮儀的原則和作用
任務(wù)三　汽車服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
項目二　服務(wù)形象禮儀
任務(wù)一　儀容禮儀
任務(wù)二　服飾禮儀
任務(wù)三　儀態(tài)禮儀
項目三　服務(wù)人員交往禮儀
任務(wù)一　見面介紹禮儀
任務(wù)二　稱呼禮儀
任務(wù)三　握手禮儀
任務(wù)四　名片禮儀
任務(wù)五　位次禮儀
項目四　會務(wù)禮儀
任務(wù)一　洽談會禮儀
任務(wù)二　新聞發(fā)布會禮儀
任務(wù)三　展覽會禮儀
任務(wù)四　茶話會禮儀
項目五　儀式禮儀
任務(wù)一　開業(yè)儀式
任務(wù)二　剪彩儀式
任務(wù)三　商務(wù)交接儀式禮儀
任務(wù)四　商務(wù)慶典儀式禮儀
任務(wù)五　簽約儀式
項目六　文書禮儀
任務(wù)一　電話禮儀
任務(wù)二　手機禮儀
任務(wù)三　傳真、電子郵件使用禮儀
任務(wù)四　商務(wù)信函禮儀
項目七　汽車營銷服務(wù)禮儀實務(wù)
任務(wù)一　4s店汽車銷售
任務(wù)二　客戶開發(fā)
任務(wù)三　客戶接待禮儀
任務(wù)四　客戶需求咨詢禮儀
任務(wù)五　車輛展示與介紹禮儀
任務(wù)六　試乘試駕禮儀
任務(wù)七　客戶異議處理
任務(wù)八　交車服務(wù)禮儀
任務(wù)九　售后跟蹤
項目八　汽車營銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀
任務(wù)一　汽車營銷專業(yè)學(xué)生素質(zhì)要求
任務(wù)二　求職面試的準(zhǔn)備
任務(wù)三　求職面試的禮儀
任務(wù)四　面試技巧
參考文獻(xiàn)