圖說汽車4S店管理

第一章　汽車4S店展廳設施管理　1
第一節(jié)　展廳外部管理 2
第二節(jié)　展廳內部管理 6
第三節(jié)　展廳銷售氛圍管理 11
第四節(jié)　展廳車輛管理 14
第二章　汽車4S店服務禮儀指引　17
第一節(jié)　工作人員儀容 18
第二節(jié)　著裝 20
第三節(jié)　站姿 22
第四節(jié)　坐姿 23
第五節(jié)　走姿 24
第六節(jié)　蹲姿 25
第七節(jié)　手勢 26
第三章　汽車4S店市場營銷管理　29
第一節(jié)　區(qū)域市場分析 30
第二節(jié)　區(qū)域廣告宣傳 31
第三節(jié)　區(qū)域公關活動 34
第四節(jié)　區(qū)域促銷活動 37
第四章　汽車4S店汽車銷售管理　47
第一節(jié)　銷售準備 48
第二節(jié)　客戶接待 51
第三節(jié)　需求分析 55
第四節(jié)　產品說明 57
第五節(jié)　試乘試駕 61
第六節(jié)　報價成交 68
第七節(jié)　新車交付 72
第八節(jié)　售后跟蹤 77
第五章　汽車4S店車間現(xiàn)場5S管理　83
第一節(jié)　認識5S 84
第二節(jié)　車間整理 86
第三節(jié)　車間整頓 87
第四節(jié)　車間清掃 91
第五節(jié)　車間清潔 92
第六節(jié)　素養(yǎng)形成 94
第七節(jié)　5S檢查項目 95
第六章　汽車4S店售后服務管理　103
第一節(jié)　維保預約 104
第二節(jié)　客戶接待 107
第三節(jié)　維修作業(yè)安排跟蹤 117
第四節(jié)　質量檢查 122
第五節(jié)　結算交車 125
第六節(jié)　跟蹤回訪 129
第七章　汽車4S店客戶全程管理　131
第一節(jié)　客戶開發(fā) 132
第二節(jié)　客戶檔案統(tǒng)計整理 136
第三節(jié)　客戶電話回訪 139
第四節(jié)　提高客戶滿意度 143
第五節(jié)　會員管理 150
第八章　汽車4S店全面財務管理　153
第一節(jié)　汽車4S店面臨風險 154
第二節(jié)　采購環(huán)節(jié)財務控制 155
第三節(jié)　入庫環(huán)節(jié)財務控制 157
第四節(jié)　新車銷售財務控制 160
第五節(jié)　維修環(huán)節(jié)財務控制 162
第六節(jié)　資產環(huán)節(jié)財務控制 164
第七節(jié)　費用環(huán)節(jié)控制 165
第九章　汽車4S店休息區(qū)域管理　167
第一節(jié)　客戶休息區(qū)硬件配置 168
第二節(jié)　客戶休息區(qū)人員配置 174
第三節(jié)　客戶休息區(qū)服務流程 175
第四節(jié)　兒童游樂區(qū) 178
第五節(jié)　客戶休息區(qū)規(guī)章規(guī)范 180
第十章　汽車4S店后勤物業(yè)管理　183
第一節(jié)　停車場管理 184
第二節(jié)　辦公用品管理 186
第三節(jié)　食堂服務管理 189
第四節(jié)　員工宿舍管理 192
第五節(jié)　清潔衛(wèi)生綠化管理 196
第六節(jié)　污水處理 199
參考文獻　202