旅游服務(wù)禮儀（第二版）

項目一　導(dǎo)論--認(rèn)知禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
學(xué)習(xí)任務(wù)二 禮的基本概念
學(xué)習(xí)任務(wù)三 禮儀的功能與原則
學(xué)習(xí)任務(wù)四 禮儀的作用與特征
學(xué)習(xí)任務(wù)五 個人禮儀的培養(yǎng)
項目二　服務(wù)人員儀容儀表禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 服務(wù)人員的儀容禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 服務(wù)人員的儀表禮儀
項目三　服務(wù)人員的儀姿儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求
學(xué)習(xí)任務(wù)二 恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z言
學(xué)習(xí)任務(wù)三 表情、微笑與訓(xùn)練
項目四　服務(wù)人員的交流禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 見面時常用的禮節(jié)
學(xué)習(xí)任務(wù)二 電話禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 交談禮儀
項目五　飯店服務(wù)禮儀認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀
項目六　導(dǎo)游服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)禮儀概說
學(xué)習(xí)任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)流程中的具體禮儀要求
項目七　中國主要客源國禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一亞洲主要國家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)二歐洲主要國家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)三美洲及大洋洲主要國家的習(xí)俗禁忌
學(xué)習(xí)任務(wù)四非洲主要國家的習(xí)俗禁忌
項目八中國部分民族和港澳臺地區(qū)禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 中國部分民族禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 中國港澳臺地區(qū)禮儀
項目九　涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
學(xué)習(xí)任務(wù)一 涉外禮賓慣例
學(xué)習(xí)任務(wù)二 常見涉外禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 涉外禮賓活動禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)四 饋贈禮儀
項目十　宗教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一 宗教禮儀概說
學(xué)習(xí)任務(wù)二 佛教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 伊斯蘭教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)四 基督教禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)五 道教禮儀
項目十一　大學(xué)生校園禮儀認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)一 校園學(xué)習(xí)生活禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)二 校園交往禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)三 大學(xué)生個人修養(yǎng)禮儀
參考文獻(xiàn)