新編電子商務(wù)教程

第2版前言
前言
第一章 電子商務(wù)基本知識
第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念
一、電子商務(wù)的概念
二、電子商務(wù)的功能
三、電子商務(wù)的內(nèi)容
四、電子商務(wù)的特點
五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下電子商務(wù)的發(fā)展
第二節(jié) 電子商務(wù)的運行模式
一、電子商務(wù)的環(huán)境與框架
二、電子商務(wù)的運行模式
三、電子商務(wù)的商機與風(fēng)險
第三節(jié) 企業(yè)信息化與電子商務(wù)
一、企業(yè)信息化的主要內(nèi)容
二、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系
三、企業(yè)信息化建設(shè)的原則和策略
第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與管理
第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的類型和特征
一、電子商務(wù)網(wǎng)站的類型
二、電子商務(wù)網(wǎng)站的目標
三、電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容
四、電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)流程
第二節(jié) 服務(wù)器的安裝和配置
一、服務(wù)器的硬件和軟件選型
二、Web服務(wù)器的安裝和配置
三、網(wǎng)絡(luò)管理的技術(shù)和工具
第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)
一、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識
二、Web數(shù)據(jù)庫特點與運行環(huán)境
三、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)
第四節(jié) 網(wǎng)頁制作
網(wǎng)頁設(shè)計基本要素
二、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計
三、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計
第五節(jié) 網(wǎng)站的測試與維護
一、網(wǎng)站的測試與優(yōu)化
二、網(wǎng)站的管理與維護
第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和內(nèi)容
二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者的特征
一、網(wǎng)絡(luò)市場的特點
二、網(wǎng)絡(luò)消費者的特點和行為特征
三、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的特點和要求
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集和挖掘
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類
二、網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理和挖掘
三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與調(diào)研報告的撰寫
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略和手段
一、網(wǎng)絡(luò)營銷策略
二、網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法和技巧
三、網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)廣告
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的理念
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
三、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和支持
第四章 電子交易
第一節(jié) 電子交易過程
一、電子交易的種類
二、電子交易的流程
三、外貿(mào)EDI介紹
四、電子政務(wù)
第二節(jié) B2B電子商務(wù)
一、B2B電子商務(wù)的概念和特點
二、B2B電子商務(wù)的運行模式和種類
第三節(jié) B2C電子商務(wù)
一、B2C電子商務(wù)的概念、組成及種類
二、B2C電子商務(wù)的企業(yè)類型
三、B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式
四、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)
第四節(jié) C2C電子商務(wù)
一、C2C電子商務(wù)的特點
二、主要的C2C平臺介紹
第五章 電子支付與網(wǎng)上銀行
第六章 電子商務(wù)物流管理
第七章 電子商務(wù)安全
第八章 電子商務(wù)法律法規(guī)
第九章 電子商務(wù)的應(yīng)用和展望
附錄一電子商務(wù)實驗
附錄二助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)大綱
附錄三電子商務(wù)英語基本詞匯
參考文獻