粘住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招

第一章 顧客是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)
第二章 顧客服務(wù)的深層內(nèi)涵
第三章 售前、售中、售后服務(wù)的要訣
第四章 店鋪經(jīng)營的目的就是要讓顧客滿意
第五章 高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學(xué)問
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開良好服務(wù)
第九章 怎樣巧妙探詢顧客的真實(shí)需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進(jìn)行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說服和引導(dǎo)顧客
第十三章 讓顧客心滿意足的服務(wù)法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應(yīng)對(duì)不同性格的顧客
第十六章 顧客發(fā)出異議，一定要正視
第十七章 顧客投訴絕不能怠慢
第十八章 怎樣有效化解顧客的抱怨
第十九章 怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)
第二十章 服務(wù)顧客要懂得小細(xì)節(jié)的大用處
第二十一章 怎樣妥善處理顧客的退換貨
第二十二章 怎樣提升顧客可感知的服務(wù)質(zhì)量
第二十三章 要做好服務(wù)就要鼓勵(lì)員工為顧客著想
第二十四章 不斷服務(wù)創(chuàng)新才能激活店鋪
第二十五章 百貨店的特色顧客服務(wù)策略
第二十六章 專賣店的特色顧客服務(wù)策略
第二十七章 餐飲店的特色顧客服務(wù)策略
后記