每天學點心計學大全集（超值金版）

第1章 如何獲得領導的器重
與領導進行良好的溝通2
幫助老板完成目標而不是爭辯對錯3
尊重和支持你的老板4
幫助你的老板獲得成功5
為領導排憂解難7
學會替領導擋駕和解圍8
記住：是領導在拿主意9
低姿態(tài)提建議，贏得上司的關注11
虛心地接受領導的指導和批評12
領導面前“會說話”14
提升自己，做老板最需要的人16第2章 如何得到同事的喜愛
試著成為受歡迎的人18
不做團隊里的“異類”20
不做沒有意義的爭論22
對同事的態(tài)度恭敬些23
有功勞時應與大家分享24
取長補短，優(yōu)勢互補26
多同流，少合污27
盡量遠離流言蜚語29
讓同事說出自己的成就30■第3章 尋找有購買意向的潛在客戶
不要試圖說服所有人34
進行“圈地運動”35
尋找客戶的方法36
篩選潛在客戶的方法38
開拓潛在客戶的方法38
你需要一個引路人41第4章 激發(fā)客戶的購買欲望
客戶心底潛藏著對商品的占有欲43
用語言調動客戶的想象力44
用觸感讓客戶參與其中46
把心理預演變成真實47
營造一種有利的說服情境48
從好奇心下手49
制造短缺假象51第5章 了解客戶，迎合客戶
學會揣摩客戶的心理53
充分了解客戶的每一方面55
借助“相術”來了解客戶57
從細節(jié)判斷客戶的購買力58
識別“兩棲”類消費者59
保持好的形象，迎合客戶口味60
使用讓客戶高興的字眼61第6章 維護好與客戶的關系
你的客戶為什么在流失63
維系老客戶比贏得新客戶更重要64
用心去愛你的客戶65
用真情去感動你的客戶66
關系好也要多作感情投資67
不斷滿足客戶的“感性需求”68
為客戶提供跟蹤服務69
讓“將來的客戶”也滿意70
客戶的抱怨就是你的動力71■第7章 面對苦難，勇于開口求助
別怕給朋友添麻煩74
求助不會破壞你的形象75
平時多燒香，急時有人幫76
求助方式有技巧77第8章 眼淚和微笑是最好的武器
用眼淚打動人心79
用眼淚表現(xiàn)真情與淳樸80
用眼淚沖垮他人的心理防線82
微笑是全世界通用的語言83
笑容是制服憤怒的法寶84
以“笑”坦然面對困境85第9章 求人辦事誘之以利
興趣、利益誘惑法88
天下熙熙，皆為利來89
利益均占，一榮俱榮90
投其所好，巧灌“迷魂湯”91
滿足對方的欲望94
要想辦成事，最好事?lián)Q事95
有“禮”走遍天下96
第10章 以真情打動他人的心
動人心者，莫先乎情99
為人置梯，以德報怨101
做一個真誠的傾聽者102
以真情爭取他人的理解103
富有激情才能感染人105
經常進行感情投資106■第11章 把握生活的細微之處
領悟蝴蝶效應，從微小處識別人心110
不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛111
及時矯正和補救正在發(fā)生的問題112
保持好品性，不要讓壞習慣滋生114
關注細節(jié)，不要讓成功毀在細節(jié)上116第12章 注意樹立良好形象
品德是決定形象的關鍵119
用美好的品質修飾能力的不足121
利用首因定律打造第一印象122
利用近因效應終善其身124
使用敬語和謙詞125
美貌真的是一種資本126
清爽的外在形象為你加分127
認清自我，秀出獨特的自己129第13章 做到讓他人喜歡自己
別說別人錯了133
搶先承認錯誤134
盡可能地尊重他人137
從對方的心理需求著手138
表達出你的喜愛之情140
增加見面的次數(shù)141
對別人表示關心143
自制力是你的力量之源144第14章 學會借助名言的權威性
名人一語，點石成金147
讓名人為自己撐腰148
名人招牌引得客源滾滾來151
想說服別人時，添加點權威成分153
不要被“權威”所迷惑154■第15章 讓他如癡如醉的攻心術
善解男人的心意158
不動聲色“耍詭計”159
識破男人的“花言巧語”160
軟硬兼施，讓“獵物”無處可逃162
溫柔是你的制勝法寶164
柔聲細語征服男人心166
保留一點神秘感168第16章 讓她溫順體貼的攻心術
利用時間的變化170
二者選擇其一171
制造“偶然”的機會172
找出值得贊美的地方174
言語間多放點“蜜”175
該道歉時就道歉176 ■第17章 夫妻間的相處之道
贊揚是幸福的催化劑180
小小“昵稱”抓住愛人的心181
“撒嬌”是妻子的“獨門暗器”182
讓婚姻保留一份危機感184
男人會掙錢，女人就要會花錢185第18章 父母與孩子間的相處之道
對孩子別過于苛刻187
向孩子敞開心扉188
信任是溝通的起點189
讓孩子有一定的控制權191
用故事說服倔犟的孩子192
不粗暴專制地對待孩子194
不急于糾正孩子的“出格”196
巧言相激勝過好言相勸198第19章 與親戚間的相處之道
學會愛屋及烏200
將心比心，以心換心201
平等友愛忌凌人203
忌為所欲為，不講禮節(jié)203■第20章 人在江湖漂，哪能不偽裝
示弱一時，贏得一世208
避開強勢，以柔克剛210
人在屋檐下，一定要低頭211
小心被自己的鋒芒刺到213
學會韜光養(yǎng)晦215第21章 在處世中堅持適度原則
逾越極限，適得其反218
一次錯誤只能給一次批評220
依據(jù)對方脾氣，制定交往之度222
言多必失，不要授人以柄225
切忌無極限的憤怒227第22章 不要被表象蒙蔽了眼睛
從眼睛看到他人心靈230
從表情窺破他人內心232
從衣著看破他人心理235
別被“第一眼”所迷惑236
人不可貌相，海水不可斗量238第23章 學會化解他人的敵意
換一個角度看問題242
不碰觸別人的痛處243
避開矛盾的焦點244
偶爾暴露小缺點245■第24章 談判要把握開局之際
占據(jù)開局優(yōu)勢地位248
先肯定談判對手249
對首次報價表示驚訝250
創(chuàng)造良好的談判氣氛251第25章 在談判中使用小技巧
用期限逼迫對方就范253
把握好讓步的策略255
適時適度地示弱257
傾聽談話中的有用信息259■第26章 激發(fā)下屬積極效力的辦法
使用積極性的字眼264
使用激將法265
攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從267
鼓勵使人積極，訓斥使人消沉268
滿足員工的心理需求270
善用贊揚激勵自己的下屬271
謹慎批評，不要因批評招致怨憤273第27章 管理方式要注意
疏導是治理擁塞的根本276
讓員工把不滿說出來277
走動管理法279
制造威懾氣勢281
設立競爭對象282
領導要樹立“接受”形象283第28章 管理的重點是“管心”
得人心者得天下286
從人的心靈入手287
善于“攻心”，使人“內心喜悅”289
管理大師首先是心理大師291
讓員工“心靈快樂”294
讓員工為“幸福”工作296■第29章 說服對方，必要以理服人
以理套理，無懈可擊300
善打數(shù)據(jù)牌301
采用單面或雙面宣傳法302
講道理需要把握最佳時機304
運用南風效應，溫暖說服對方305第30章 “廢話”不可省
廢話是相處的調味品307
禮多人不怪，寒暄不可省309
多話家常，用閑聊增進親和力311
話要“廢”到點兒上312
幽默是語言中的“最佳調料”314
自嘲自諷，創(chuàng)造輕松交際環(huán)境317第31章 交談時以對方為主
對方講話時不要插嘴319
激起對方的說話欲望321
說別人感興趣的話，打開溝通之門322
恰當發(fā)問，誘導他人說出你想要的信息324■第32章 以心攻心，吸引人脈
利用從眾心理，故意制造群龍之首328
利用心理暗示，使他人按照你的意愿行動329
巧用禁果效應，吸引對方注意力332
送他一個鳥籠，讓他買只鳥334
驅趕領頭羊，控制整個羊群335
利用負債心理，讓他人回報你更多337
運用皮格馬利翁效應，使他人滿足你的期待339
利用人的對比心，誘使他人接受你的要求341
利用人的好勝心，激發(fā)他人斗志和勇氣343第33章 以心觀心，洞察人性
跳出心理定勢，用新眼光看待對方345
利用投射心理，洞悉他人心境347
摘掉光環(huán)，警惕暈輪效應349
慧眼識英雄，看出對方的閃光點350
通過觀察對方的交際圈來了解對方352
洞察對方性格類型，調整交際策略354第34章 用心揣摩，情感征服
巧用移情效應，建立雙方感情357
留出空白，讓交往更深入彼此的心359
先抑后揚，更易得到對方好感361
謹慎警醒，防人之心不可無364
利用共性心理，踏入他人心門366
給人留面子，獲取其感激之心368