教你比讀心更厲害的溝通術

上篇　讀透人心不若能說會道
第一章　成也說話，敗也說話
誰把說話當小事，誰就難以成大事
會說則榮，不會則損
良好的談吐，打造人際關系的磁石
善言可以御人
良好的談吐，魅力的體現(xiàn)
好口才亦須“內(nèi)外兼修”
第二章　肢體語言，必不可少
此處無聲勝有聲
用臉說話
“顧盼傳情”
擅用手勢
注意！肢體語言的文化差異
第三章　言出于誠，動人心弦
遠離欺詐，要說真話
言出于誠，動人心弦
真誠地關注別人
傾注真情，更易達成共鳴
君子當一言九鼎
做不到，別答應
第四章　想要會說，先要會聽
想要會說，先要會聽
領會意圖再行動
鑼鼓聽聲，說話聽音
聽話時，切勿摻雜主觀色彩
傾聽——讓下屬更喜歡你
傾聽時，多換位思考
中篇　言辭妥帖才能從容社交
第五章　贊譽之辭，讓人受用
會贊美之人易獲成功
贊美是人際關系最好的潤滑劑
溝通中應遵守的贊美法則
贊美應出于真誠
贊美要恰到好處
贊美需有創(chuàng)意
贊美不落拍馬之嫌
第六章　責人之語，讓人接受
不可不知的批評準則
委婉批評，潤物無聲
巧妙暗示，效果神奇
巧遞“下馬石”
不武斷批評，不粗暴指責
批評下屬要恰到好處
第七章　說服之語，令人折服
說服四步曲
義正辭言地壓倒囂張氣焰
請將不如激將
剛柔相濟，軟硬兼施
聲東擊西，正話反說
軟語攻心
擅用比喻說服他人
不可不知的說服技巧
第八章　求人之語，令人難卻
求人禮為先，
“投其所好”，事半功倍
求人辦事，尋找突破口
軟磨硬泡不松懈
看清眉眼高低
不可不知的四種求人言語技巧
第九章　反駁之語，百變靈通
以彼之道，還施彼身
綿里藏針，暗示實力
幽之一默，巧妙回擊
沉默有時其實是一種反駁
打蛇就要打七寸
巧給對方貼封條
四兩撥千斤
下篇　符臺時宜搭建完美溝通
第十章　看清對象，再行開口
要說話，先要看準對象
射箭要看靶子，彈琴要看聽眾
請這樣與老人、異性說話
對話名人的技巧和細節(jié)
對付惡徒，以惡制惡
第十一章　把握環(huán)境，說適當話
根據(jù)場合說巧話
贏定談判的言談智慧
即興演講別出丑
身逢險境，隨機應變
當你遭遇尷尬時
把握時機，說恰當?shù)脑?br />第十二章　身處職場，說話圓融
職場中不可不會的幾種話
職場有風險，說話需謹慎
讓職場洋溢贊美之辭
對話上司的忌諱
對話下屬的智慧
巧解辦公室尷尬瞬間
第十三章　初次相逢，如此溝通
自我介紹要出彩
稱呼里面有學問
開場白很重要
尋找共同點
言談需適當、得體
畫一個圓滿的“句號”
第十四章　言語有忌，不越雷池
不要事事都應承
指責之語少出口
莫觸人之“逆鱗”
勿爆人之隱私
話不能說太死
不做流言飛語的傳播者
未可全拋一片心