電子商務(wù)技能實訓教程

定　價：￥28.00

作　者：	劉春青主編
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	電子政務(wù)

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ISBN：	9787030350336	出版時間：	2012-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	226	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃課程改革創(chuàng)新教材·中職中專計算機類專業(yè)通用教材系列：電子商務(wù)技能實訓教程》是中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)核心教材，通過翔實的案例和清晰、直觀的操作步驟，介紹電子商務(wù)的應(yīng)用技能，目的是幫助讀者熟悉電子商務(wù)工作崗位中的具體工作內(nèi)容及要求，以便從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。本書按照現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作流程及企業(yè)部門崗位設(shè)置要求，圍繞商品拍攝與圖片處理、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線交易、支付與配送和客戶服務(wù)等電子商務(wù)核心工作，精心設(shè)計了63個實訓，每個實訓有翔實的步驟指引及技巧提示，每個單元還配有理實一體化題及實訓題，以滿足使用者不同層次的學習需求?！吨械嚷殬I(yè)教育“十二五”規(guī)劃課程改革創(chuàng)新教材·中職中專計算機類專業(yè)通用教材系列：電子商務(wù)技能實訓教程》可作為職業(yè)院校電子商務(wù)、計算機、網(wǎng)絡(luò)及商貿(mào)類等專業(yè)的教材，也可以作為電子商務(wù)愛好者及創(chuàng)業(yè)者的自學用書。

作者簡介

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圖書目錄

單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓1　使用全自動模式數(shù)碼相機
　　實訓2　使用數(shù)碼單反相機
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓3　拍攝毛絨玩具
　　實訓4　拍攝皮帶
　　實訓5　拍攝飲料
　　實訓6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓9　平鋪拍攝
　　實訓10　懸掛拍攝
　　實訓11　細節(jié)拍攝
　　實訓12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓14　修補圖片污點
　　實訓15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓16　更換圖片背景
　　實訓17　批處理水印
　單元小結(jié)
　習題
單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實訓19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實訓20　制作店招
　　實訓21　設(shè)計店標
　　實訓22　設(shè)計導(dǎo)航
　　實訓23　設(shè)計促銷廣告
　　實訓24　制作動態(tài)店招
　2.3　設(shè)計商品描述頁
　　實訓25　設(shè)計商品促銷區(qū)
　　實訓26　設(shè)計分類標題欄
　　實訓27　設(shè)計商品介紹區(qū)
　　實訓28　設(shè)計商品展示區(qū)
　　實訓29　設(shè)計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習題 .
單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓30　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實訓31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實訓32　體驗網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實訓33　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實訓34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓35　認識搜索引擎
　　實訓36　關(guān)鍵字定位
　　實訓37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓38　軟文營銷
　　實訓39　郵件列表營銷
　　實訓40　競價排名營銷
　　實訓41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習題
單元4 在線交易
　4.1　交易前準備
　　實訓42　設(shè)置商品分類
　　實訓43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓46　賣家處理訂單 .
　　實訓47　溝通工具的使用
　　實訓48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習題
單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓51　開通支付寶賬戶
　　實訓52　支付寶實名認證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓53　創(chuàng)建淘寶運費模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓54　有形商品配送
　　實訓55　無形商品配送——以“手機充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習題
單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實訓58　使用阿里旺旺
　　實訓59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實訓 205單元1 商品拍攝與圖片處理
　1.1　選用拍攝器材
　　實訓1　使用全自動模式數(shù)碼相機
　　實訓2　使用數(shù)碼單反相機
　1.2　拍攝小件商品
　　實訓3　拍攝毛絨玩具
　　實訓4　拍攝皮帶
　　實訓5　拍攝飲料
　　實訓6　拍攝漆雕手鐲
　　實訓7　拍攝不銹鋼保溫杯
　　實訓8　拍攝玻璃杯
　1.3　拍攝大件商品
　　實訓9　平鋪拍攝
　　實訓10　懸掛拍攝
　　實訓11　細節(jié)拍攝
　　實訓12　真人穿拍
　1.4　處理商品圖片
　　實訓13　裁剪調(diào)整圖片大小
　　實訓14　修補圖片污點
　　實訓15　調(diào)整圖片曝光度、亮度和色差
　　實訓16　更換圖片背景
　　實訓17　批處理水印
　單元小結(jié) .
　習題 .
　單元2 網(wǎng)店裝修
　2.1　初識網(wǎng)店裝修
　　實訓18　開設(shè)淘寶店鋪
　　實訓19　開設(shè)慧源店鋪
　2.2　裝修網(wǎng)絡(luò)商店
　　實訓20　制作店招
　　實訓21　設(shè)計店標
　　實訓22　設(shè)計導(dǎo)航
　　實訓23　設(shè)計促銷廣告
　　實訓24　制作動態(tài)店招
　2.3　設(shè)計商品描述頁
　　實訓25　設(shè)計商品促銷區(qū)
　　實訓26　設(shè)計分類標題欄
　　實訓27　設(shè)計商品介紹區(qū)
　　實訓28　設(shè)計商品展示區(qū)
　　實訓29　設(shè)計幫助與說明區(qū)
　單元小結(jié) .
　習題 .
　單元3 網(wǎng)絡(luò)營銷
　3.1　營銷方案制定
　　實訓30　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案
　　實訓31　制定網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書
　3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研
　　實訓32　體驗網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
　　實訓33　設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷
　　實訓34　在線發(fā)布調(diào)查問卷
　3.3　seo搜索引擎優(yōu)化
　　實訓35　認識搜索引擎
　　實訓36　關(guān)鍵字定位
　　實訓37　按關(guān)鍵字搜索
　3.4　其他營銷工具使用
　　實訓38　軟文營銷
　　實訓39　郵件列表營銷
　　實訓40　競價排名營銷
　　實訓41　百度競價排名
　單元小結(jié)
　習題
　單元4 在線交易
　4.1　交易前準備
　　實訓42　設(shè)置商品分類
　　實訓43　商品發(fā)布及上下架處理
　　實訓44　慧源平臺商品發(fā)布與上、下架處理
　4.2　處理交易
　　實訓45　淘寶網(wǎng)購物流程
　　實訓46　賣家處理訂單 .
　　實訓47　溝通工具的使用
　　實訓48　慧源系統(tǒng)購物流程
　單元小結(jié)
　習題
　單元5 支付與配送
　5.1　網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓49　工商銀行網(wǎng)上銀行的使用
　　實訓50　使用網(wǎng)上銀行——以“慧源實訓平臺”為例
　5.2　第三方支付工具的使用
　　實訓51　開通支付寶賬戶
　　實訓52　支付寶實名認證
　5.3　創(chuàng)建物流模板
　　實訓53　創(chuàng)建淘寶運費模板
　5.4　物流訂單跟蹤
　　實訓54　有形商品配送
　　實訓55　無形商品配送——以“手機充值”為例
　5.5　商品打包
　　實訓56　普通類商品打包——以“衣服”為例
　　實訓57　易碎類商品打包——以“水杯”為例
　單元小結(jié)
　習題
　單元6 客戶服務(wù)
　6.1　網(wǎng)絡(luò)客服
　　實訓58　使用阿里旺旺
　　實訓59　網(wǎng)絡(luò)客服溝通實訓
　6.2　電話客服
　　實訓60　接待客戶來電咨詢
　　實訓61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實訓62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習題
　參考文獻
　6.2　電話客服
　　實訓60　接待客戶來電咨詢
　　實訓61　處理客戶退換貨
　6.3　客戶關(guān)系管理
　　實訓62　管理客戶和聯(lián)系人
　　實訓63　管理客服聯(lián)系活動
　單元小結(jié)
　習題
　參考文獻