基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究

前言
第1章 基層電子政務(wù)服務(wù)概述
1.1 基本概念界定
1.2 開展基層電子政務(wù)服務(wù)的背景及意義
第2章 基層電子政務(wù)服務(wù)的研究與實(shí)踐進(jìn)展
2.1 基層電子政務(wù)服務(wù)理論研究綜述
2.2 基層電子政務(wù)服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀評述
第3章 基層電子政務(wù)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及模式框架
3.1 西方公共服務(wù)理論
3.2 服務(wù)型政府理論
3.3 客戶關(guān)系管理理論
3.4 基層電子政務(wù)服務(wù)模式的基本框架
第4章 基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析
4.1 基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析模型
4.2 基層電子政務(wù)服務(wù)對象識別
4.3 基層電子政務(wù)服務(wù)對象需求識別
第5章 基層電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容整合
5.1 基層電子政務(wù)信息服務(wù)整合
5.2 基層電子政務(wù)辦事服務(wù)整合
5.3 基層電子政務(wù)參與服務(wù)整合
第6章 基層電子政務(wù)服務(wù)方式選擇
6.1 基層電子政務(wù)服務(wù)的供給方式
6.2 基層電子政務(wù)服務(wù)的傳遞方式
第7章 基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升
7.1 服務(wù)質(zhì)量
7.2 基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
7.3 基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障
第8章 基層電子政務(wù)服務(wù)模式的典型案例
8.1 案例一：寧波市81890基層綜合服務(wù)平臺
8.2 案例二：成都市基層公開綜合服務(wù)平臺
8.3 案例啟示
主要參考文獻(xiàn)
附錄