中小餐館標(biāo)準(zhǔn)化運營手冊

第一章 餐館前期準(zhǔn)備技巧
　一、市場定位
　?。ㄒ唬┎宛^類型定位
　?。ǘ┎宛^市場定位
　?。ㄈ┎宛^市場定位方法
　二、餐館選址
　?。ㄒ唬┎宛^選址的背景調(diào)查
　　（二）餐館選址的影響因素
　?。ㄈ┏Ｒ姷挠宛^地址
　?。ㄋ模┎宛^選址的忌諱
　三、餐館取名
　　（一）餐館取名的原則
　?。ǘ┎宛^取名的方法
　?。ㄈ┲行〔宛^的取名技巧
　四、注冊備案
　?。ㄒ唬┎宛^辦理工商注冊備案手續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)流程
　?。ǘ┎宛^開業(yè)所需各項相關(guān)手續(xù)的辦理
第二章 餐館開業(yè)籌備技巧
　一、餐館裝修
　?。ㄒ唬┎宛^裝修的基本要求
　?。ǘ┎宛^裝修的設(shè)計布局技巧
　　（三）中小餐館裝修的注意事項
　二、菜單制作
　　（一）菜單設(shè)計的依據(jù)
　?。ǘ┎藛蔚膬?nèi)容、結(jié)構(gòu)與制作
　?。ㄈ┎似愤x擇
　三、物品采購
　?。ㄒ唬┎宛^物品采購流程
　?。ǘ┎宛^常見物品采購技巧
　四、開業(yè)促銷
　　（一）節(jié)日推銷
　?。ǘ┤藛T推銷
　　（三）附加服務(wù)式促銷
　?。ㄋ模V告促銷
第三章 餐館服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
　一、餐館各環(huán)節(jié)規(guī)范服務(wù)流程
　?。ㄒ唬╊A(yù)訂服務(wù)環(huán)節(jié)
　?。ǘ[臺服務(wù)環(huán)節(jié)
　　（三）領(lǐng)位服務(wù)環(huán)節(jié)
　?。ㄋ模c菜服務(wù)環(huán)節(jié)
　　（五）點酒水服務(wù)環(huán)節(jié)
　?。﹤鞑朔?wù)環(huán)節(jié)
　　（七）客桌清潔服務(wù)環(huán)節(jié)
　二、自助餐服務(wù)流程
　?。ㄒ唬┳灾偷奶攸c與服務(wù)要求
　?。ǘ┳灾头?wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
　三、賓客點菜服務(wù)流程
　　（一）點菜服務(wù)的基本要求
　?。ǘc菜服務(wù)的方法與推銷技巧
　?。ㄈc菜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程
　四、團體用餐服務(wù)流程
　　（一）餐前準(zhǔn)備
　?。ǘ┚筒头?wù)
　　（三）結(jié)賬服務(wù)
　?。ㄋ模┙Y(jié)束工作
第四章 餐館服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
　一、儀容儀表不可馬虎
　二、禮貌用語要牢記
　　（一）餐館服務(wù)語言的重要性
　?。ǘ┎宛^服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)
　三、言行舉止要端莊
　?。ㄒ唬┱咀藰?biāo)準(zhǔn)及注意事項
　　（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
　?。ㄈ┳咦藰?biāo)準(zhǔn)及注意事項
　　（四）神態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項
　?。ㄎ澹┦謩輼?biāo)準(zhǔn)及注意事項
　四、眼明手快及時回應(yīng)賓客需要
　?。ㄒ唬┩昝兰?xì)節(jié)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
　　（二）提升細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的方法
　五、你的微笑真誠嗎
　?。ㄒ唬┪⑿Ψ?wù)的基本要求
　　（二）真誠微笑服務(wù)的三個標(biāo)準(zhǔn)
第五章 餐館員工管理標(biāo)準(zhǔn)
　一、餐館員工選拔標(biāo)準(zhǔn)
　　（一）餐館管理人員選拔標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ┎宛^后廚人員選拔標(biāo)準(zhǔn)
　　（三）餐館服務(wù)人員選拔標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄋ模┎宛^員工配置標(biāo)準(zhǔn)
　二、餐館員工制度標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┎宛^員工基本制度標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ﹩T工服務(wù)質(zhì)量制度標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄈ﹩T工績效考核制度標(biāo)準(zhǔn)
　　（四）員工獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄎ澹﹩T工錄用與辭退制度標(biāo)準(zhǔn)
　三、餐館員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┡嘤?xùn)準(zhǔn)備階段標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ┡嘤?xùn)開場階段標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄈ┡嘤?xùn)授課階段標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄋ模┡嘤?xùn)結(jié)束階段標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄎ澹┡嘤?xùn)反饋階段標(biāo)準(zhǔn)
　四、餐館員工福利標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┎宛^員工福利基本標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ┌咐耗巢惋嬤B鎖機構(gòu)員工福利標(biāo)準(zhǔn)
第六章 餐館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　一、餐館基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　（一）餐館選址及設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ┎宛^日常環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄈ┎宛^飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　（四）餐館周邊環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　二、廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　　（一）廚房建筑設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘN房設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄈ├洳碎g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄋ模c心廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　三、用餐器具潔凈標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┎途咔逑聪镜囊?br />　?。ǘ┎途咔逑吹幕緲?biāo)準(zhǔn)
　　（三）餐具清洗消毒的程序
　?。ㄋ模┎途叩那鍧嵤褂脴?biāo)準(zhǔn)
　?。ㄎ澹┎宛^餐具消毒標(biāo)準(zhǔn)
　四、食品生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┦称窐?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的意義及手段
　?。ǘ┦称窐?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)流程
　五、餐館員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬﹩T工健康管理標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ﹩T工衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
　　（三）員工衛(wèi)生教育標(biāo)準(zhǔn)
第七章 餐館安全標(biāo)準(zhǔn)
　一、餐館公共財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┌踩珕栴}無小事
　　（二）保障餐館公共財產(chǎn)安全的措施
　二、餐館員工人身財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬﹩T工安全意識標(biāo)準(zhǔn)
　?。ǘ﹩T工安全管理標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄈ﹩T工安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
　三、餐館賓客人身財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┎宛^賓客安全管理
　?。ǘ┵e客安全事故的應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)
　四、餐館食品安全標(biāo)準(zhǔn)
　?。ㄒ唬┍ＷC食品安全的措施
　　（二）預(yù)防食物中毒標(biāo)準(zhǔn)
第八章 餐館財務(wù)管理參考
　一、餐館籌資
　　（一）餐館籌資的渠道
　?。ǘ┎宛^資金需要量預(yù)測
　?。ㄈ┎宛^籌集資金的方式
　?。ㄋ模┗I資結(jié)構(gòu)分析與優(yōu)化
　二、餐館產(chǎn)品定價
　?。ㄒ唬┻x擇定價目標(biāo)
　(二）確定市場需求
　?。ㄈ┕烙嫵杀?br />　?。ㄋ模┻x擇定價方法
　?。ㄎ澹┻x定最終價格
　三、餐館資金運作
　?。ㄒ唬┎宛^現(xiàn)金管理
　　（二）應(yīng)收賬款管理
　?。ㄈ┐尕浌芾?br />　四、餐館利潤分配
　?。ㄒ唬┎宛^利潤的構(gòu)成
　?。ǘ┎宛^所得稅及凈利潤形成
　　（三）利潤分配的項目
　?。ㄋ模├麧櫡峙涞捻樞?br />　五、財務(wù)分析
　　（一）餐館財務(wù)分析的目標(biāo)和程序
　?。ǘ┎宛^財務(wù)分析的主要項目
　?。ㄈ┎宛^財務(wù)分析的常見問題
第九章 餐館成本控制參考
　一、餐館成本預(yù)算
　?。ㄒ唬┎宛^成本控制
　　（二）留足預(yù)算心不慌
　二、人工成本控制
　?。ㄒ唬┯霉?shù)量控制
　?。ǘ┕べY總額控制
　　（三）提高勞動生產(chǎn)率
　三、進貨成本控制
　　（一）采購環(huán)節(jié)成本控制
　?。ǘ炇窄h(huán)節(jié)成本控制
　?。ㄈ齑姝h(huán)節(jié)成本控制
　四、營業(yè)成本控制
　?。ㄒ唬┥a(chǎn)環(huán)節(jié)成本控制
　　（二）促銷環(huán)節(jié)成本控制
　?。ㄈ┓?wù)環(huán)節(jié)成本控制
　　（四）收款環(huán)節(jié)成本控制
　?。ㄎ澹┚扑杀究刂?br />　五、后勤成本控制
　?。ㄒ唬┧目茖W(xué)利用與合理節(jié)約
　?。ǘτ秒姵杀镜挠行Э刂婆c監(jiān)督
　　（三）燃?xì)赓M用的科學(xué)計算與應(yīng)用
　?。ㄋ模┰O(shè)備的維修與保養(yǎng)
　　（五）低值易耗品的成本控制
　六、餐館銷售控制
　　（一）賓客賬單控制
　?。ǘ┏霾藱z查員控制
　　（三）收銀員控制
　?。ㄋ模╀N售指標(biāo)控制
　參考文獻