量化：大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理

第1章 　統(tǒng)一語言：數(shù)據(jù)、指標(biāo)、信息，天哪！
1.1 　三頭小豬的故事
1.2 　數(shù)據(jù)
1.3 　指標(biāo)
1.4 　信息
1.5 　量化分析
1.6 　根本問題
1.7 　數(shù)據(jù)·量化分析悖論
1.8 　量化分析體系的構(gòu)成
1.9 　總結(jié)
1.10 　小灶
第2章 　設(shè)計量化分析體系：怎么設(shè)計
2.1 　向著根本問題，前進(jìn)！
2.2 　檢查根本問題
2.3 　構(gòu)建量化分析體系
2.4 　明確信息、指標(biāo)和數(shù)據(jù)需求
2.5 　采集指標(biāo)和數(shù)據(jù)
2.6 　如何采集數(shù)據(jù)
2.6.1 　優(yōu)先考慮自動化
2.6.2 　置辦軟硬件
2.6.3 　開展調(diào)查
2.6.4 　用人
2.7 　再供例子一枚
2.7.1 　信息
2.7.2 　指標(biāo)
2.7.3 　數(shù)據(jù)
2.8 　回顧
2.9 　結(jié)論
2.10 　小灶
第3章 　規(guī)劃優(yōu)質(zhì)量化分析：從哪里開始
3.1 　量化分析開發(fā)規(guī)劃
3.2 　文檔：提高開發(fā)規(guī)劃的檔次
3.3 　回顧
3.4 　結(jié)論
第4章 　把量化分析當(dāng)做指示器
4.1 　事實并非真相
4.1.1 　量化分析也會犯錯
4.1.2 　準(zhǔn)確的量化分析也只是指示器
4.1.3 　指示器：定性數(shù)據(jù)與定量數(shù)據(jù)
4.2 　回顧
4.3 　結(jié)論
第5章 　善用答案綱要：便捷之道
5.1 　答案綱要是什么
5.1.1 　答案綱要：第一層
5.1.2 　答案綱要：第二層
5.1.3 　答案綱要：第三層
5.1.4 　答案綱要：第四層
5.1.5 　答案綱要： 第五層及其后各層
5.2 　如何使用答案綱要：明確量化分析類型
5.3 　小灶
5.4 　回顧
5.5 　結(jié)論
第6章 　從效用開始
6.1 　遠(yuǎn)景健康狀況
6.2 　組織健康狀況
6.3 　投入VS產(chǎn)出
6.3.1 　業(yè)務(wù)流程健康狀況
6.3.2 　產(chǎn)品/服務(wù)健康狀況
6.4 　客戶視角
6.5 　消除恐懼
6.6 　應(yīng)該先做的就先做
6.7 　回顧
6.8 　結(jié)論
第7章 　三角交叉法：創(chuàng)建效率量化分析的必備良藥
7.1 　三角交叉法的歷史沿革
7.2 　三角交叉的實際應(yīng)用
7.2.1 　指標(biāo)的三角交叉
7.2.2 　數(shù)據(jù)源及采集方法的三角交叉
7.2.3 　視角的三角交叉
7.3 　人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)不行
7.4 　回顧
7.5 　結(jié)論
第8章 　期望值：如何看出量化分析結(jié)果的含義
8.1 　謹(jǐn)慎選擇
8.1.1 　延伸目標(biāo)
8.1.2 　拿指標(biāo)當(dāng)目標(biāo)
8.1.3 　戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)和臨界點
8.1.4 　和指標(biāo)掛鉤的激勵方案
8.2 　期望值
8.3 　期望值發(fā)現(xiàn)之旅
8.4 　回顧
8.5 　結(jié)論
第9章 　成績單的制作及解讀
9.1 　概念
9.2 　基礎(chǔ)工作
9.2.1 　可用性
9.2.2 　速度
9.2.3 　準(zhǔn)確性
9.2.4 　使用情況
9.2.5 　客戶滿意度
9.3 　運用期望值
9.4 　回顧
9.5 　結(jié)論
第10章 　最終交付物：量化分析成績單
10.1 　交付情況
10.1.1 　可用性
10.1.2 　速度
10.1.3 　準(zhǔn)確性
10.2 　使用情況
10.3 　客戶滿意度
10.4 　權(quán)重與指標(biāo)
10.4.1 　嚴(yán)密性
10.4.2 　靈活性
10.5 　數(shù)據(jù)上卷至評級
10.6 　回顧
10.7 　結(jié)論
第11章 　高級量化分析
11.1 　涉足其他象限
11.1.1 　作為對產(chǎn)品/服務(wù)健康狀況工作的支持
11.1.2 　指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作
11.1.3 　與組織一起成長
11.2 　量化分析對未成年組織的好處
11.3 　讓業(yè)務(wù)流程可重復(fù)
11.4 　評測有助于鼓勵使用現(xiàn)有流程
11.5 　其他象限的量化分析
11.5.1 　組織健康狀況
11.5.2 　評測組織健康狀況
11.5.3 　遠(yuǎn)景健康狀況
11.5.4 　業(yè)務(wù)流程健康狀況
11.6 　回顧
11.7 　結(jié)論
第12章 　創(chuàng)建服務(wù)目錄：如何增強成績單
12.1 　如何開發(fā)服務(wù)目錄
12.1.1 　服務(wù)/產(chǎn)品健康狀況服務(wù)目錄
12.1.2 　業(yè)務(wù)流程健康狀況（效率）服務(wù)目錄
12.2 　小灶
12.3 　回顧
12.4 　結(jié)論
第13章 　構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)
13.1 　基準(zhǔn)：最適合拿來做比較
13.2 　負(fù)責(zé)任地制定基準(zhǔn)
13.3 　有標(biāo)準(zhǔn)才能比較
13.3.1 　拿到優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)
13.3.2 　目標(biāo)：可靠的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
13.4 　回顧
13.5 　結(jié)論
第14章 　敬畏量化分析的力量
14.1 　量化分析：是指示器還是事實
14.2 　誤用量化分析：“客戶恨我們”
14.3 　誤用量化分析：好的，壞的，丑陋的
14.3.1 　好的
14.3.2 　壞的
14.3.3 　丑陋的
14.4 　意外情況的處理藝術(shù)
14.5 　回顧
14.6 　結(jié)論
第15章 　不要掉進(jìn)研究的陷阱
15.1 　研究的成本
15.2 　變相的研究
15.2.1 　你是不是已經(jīng)陷進(jìn)去了
15.2.2 　搞研究怎么就錯了
15.3 　回顧
15.4 　結(jié)論
第16章 　欣然接受組織的個性
16.1 　問題簡化
16.1.1 　為什么
16.1.2 　是什么
16.1.3 　什么時候
16.1.4 　誰
16.1.5 　怎么做
16.2 　如果老板不同意怎么辦
16.2.1 　不要措手不及
16.2.2 　做研究
16.2.3 　應(yīng)對失敗
16.2.4 　應(yīng)對成功
16.2.5 　真有那么凄涼嗎
16.3 　為什么接受個性是健康的表現(xiàn)
16.4 　回顧
16.5 　結(jié)論
附錄 　工具和資源