抱怨的技巧

第一章
抱怨亦有其自身的價值——它帶來的不僅是負面的能量，也有正面的作用
抱怨如空氣，無所不在
1.適度的抱怨，是一種溝通的機會
2.辨認出過度的抱怨，并防止它
3.該抱怨時就抱怨——“不敢抱怨”就沒有機會送上門來
抱怨可以是金，看你如何發(fā)掘并提煉
1.抱怨是禮物——從抱怨中認識自己的不足
2.抱怨是鏡子——意識到抱怨他人等于影射自己
3.抱怨是臺階——從別人的抱怨中提升自己
第二章 怎樣讓抱怨更有效？——抱怨的黃金法則
抱怨用語——注意你的語氣
1.可以抱怨，但永遠別說“你錯了”
2.指責時不揭他人之短，抱怨時不道他人之秘
3.不要見人就抱怨——你很可能會被出賣
抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈
1.用無聲的語言和幽默的態(tài)度來表達內(nèi)心的不滿
2.先贊美再抱怨——事半功倍
3.長話要會短說——一次只抱怨一件事
對他人的抱怨作出反擊
1.對習慣性抱怨的合理反應(yīng)
2.用溝通解決沖突，用表達抑制抱怨
3.勇于承擔責任，及時道歉
第三章 抱怨效應(yīng)——職場中如何學(xué)會“有效抱怨”
有效抱怨：做個會“吵鬧”的白領(lǐng)
1.無效抱怨：絕不是簡單“哭鬧”就會“有奶吃”
2.注意：領(lǐng)導(dǎo)最討厭的幾類抱怨
3.職場抱怨說：白領(lǐng)江湖的精明技巧
遭遇到下屬的抱怨，你該怎么辦？
1.會抱怨才是好員工——尊重員工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是讓員工把抱怨的話說出來
3.保持理性，誘導(dǎo)員工發(fā)表意見
第四章 抱怨陶顧客依舊是顧客——如果碰到巖石，就會變成浪花
把抱怨的顧客看作公司最忠誠的顧客
1.把自己放在顧客的角度——有信賴，才有抱怨
2.弄清楚顧客抱怨的類型，別草率處理
3.付諸實踐——感謝抱怨你的顧客
顧客抱怨是企業(yè)的“治病良藥”
1.調(diào)查：為什么大多數(shù)顧客不抱怨？
2.體制：實施歡迎顧客抱怨的方針
3.行動：使顧客由不滿到滿意再到驚喜
第五章 女人學(xué)會這樣抱怨，男人會更心疼
女人為什么喜歡抱怨
1.抱怨，是為了獲得男人的認可
2.抱怨，是因為溝通上的“經(jīng)典誤會”
3.女人總是希望不用說出來，男人就能夠明白她們心里想要的東西
有效抱怨的辦法：把你的意思直接表達出來
1.讓他休息三十分鐘，再說出你的感受
2.研讀一下男人交流的行為習慣，知己知彼來得更痛快些
3.遠離禁區(qū)，口下留情腳下才有路
步步為營，有心計的抱怨才有效
1.有底氣，也有分寸——咄咄逼人和婉轉(zhuǎn)明智之間
2.男人不是廢品收購站，泄憤的機器只會把他嚇跑
3.先挑起讓他聽下去的欲望，再用行動證明
第六章 動什么別動抱怨的底線
第七章 培養(yǎng)好心態(tài)，讓“抱怨”更有含金量