前廳服務(wù)綜合實訓(xùn)

模塊一 前廳服務(wù)人員儀容儀表
活動一 前廳服務(wù)人員儀容儀表
活動二 前廳服務(wù)人員站姿、走姿
活動三 微笑練習
活動四 班前會
模塊二 客房預(yù)訂服務(wù)
活動一 電話預(yù)訂
活動二 預(yù)訂的取消
活動三 預(yù)訂的變更
活動四 預(yù)訂的婉拒
模塊三 到店服務(wù)
活動一 禮賓迎接
活動二 行李服務(wù)
活動三 入住登記
模塊四 佳店服務(wù)
活動一 外幣兌換
活動二 貴重物品存放
活動三 掛賬服務(wù)
活動四 問詢服務(wù)
活動五 換房服務(wù)
活動六 總機
活動七 商務(wù)中心
模塊五 離店服務(wù)
活動一 使用現(xiàn)金結(jié)賬
活動二 使用信用卡預(yù)授權(quán)結(jié)賬
活動三 一名客人支付多間房所有費用
模塊六 客戶關(guān)系主任
活動一 預(yù)訂失約行為的處理
活動二 VIP客人的接待
活動三 為住客過生日
活動四 處理客人投訴
附：前廳服務(wù)貴國家職業(yè)標準