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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　對(duì)于一家零售公司來(lái)說(shuō)，開(kāi)一家店只能賺少量的錢(qián)，因此多開(kāi)店是必然趨勢(shì)。隨著公司市場(chǎng)拓展策略的確定，終端店鋪數(shù)量將迅速攀升，這就存在如何才能夠有效地管理好這些店鋪的問(wèn)題。“樣板店復(fù)制”工程勢(shì)在必行，否則將會(huì)影響到整個(gè)零售體系的正常、順利的運(yùn)營(yíng)。實(shí)施“樣板店復(fù)制”項(xiàng)目的原則很簡(jiǎn)單，就是傳承。這就是說(shuō)，要利用日漸完善的終端零售體系，更快地傳播零售知識(shí)，更廣和更有效地使用工具，讓一線銷(xiāo)售人員把這些知識(shí)及信息轉(zhuǎn)化為有力的銷(xiāo)售武器。樣板店工程的復(fù)制需要一定的教練技術(shù)作支撐，因此店鋪教練應(yīng)運(yùn)而生，店鋪教練能將“樣板店工程”所帶來(lái)的成果充分運(yùn)用到零售終端的日常工作中去。現(xiàn)場(chǎng)教練實(shí)地開(kāi)展的內(nèi)容包括樣板店工作流程、服務(wù)推動(dòng)、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)生意推動(dòng)、加盟商的督導(dǎo)、店長(zhǎng)作為店鋪員工實(shí)地感受及體驗(yàn)等。

作者簡(jiǎn)介

　　梁閏儀Karen Leung香港灝天管理發(fā)展有限公司一中國(guó)區(qū)首席代表灝天駿咨詢(xún)——資深零售運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)／資深零售人才發(fā)展顧問(wèn)擁有近20年的服飾零售運(yùn)營(yíng)管理與人才發(fā)展管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任香港班尼路（Baleno）零售運(yùn)營(yíng)管理、歐時(shí)力（Ochirly）及匡威（Converse）培訓(xùn)與人才發(fā)展的高層管理者。主要擅長(zhǎng)為服飾零售企業(yè)提供在零售運(yùn)營(yíng)管理及人才培育與發(fā)展的系統(tǒng)解決方案。近年來(lái)一直專(zhuān)注在服飾零售企業(yè)ROP？（Retail OperationPerformance）零售效能提升解決方案的研究與實(shí)踐，并致力于為服飾零售企業(yè)的成長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的工具方法，以此推動(dòng)服飾零售企業(yè)的持續(xù)發(fā)展與人才的健康成長(zhǎng)。曾經(jīng)服務(wù)的品牌包括：時(shí)尚休閑類(lèi)：佐丹奴、堡獅龍、三福百貨、森馬時(shí)尚女裝類(lèi)：MAX&CO、KENZO、MANGO、MO&Co、initial、KOOKAI、OU、歌莉婭、ClubMonaco……時(shí)尚男裝類(lèi)：HUGOBOSS、CERRL用1881…時(shí)尚運(yùn)動(dòng)類(lèi)：阿迪達(dá)斯、耐克、彪馬、卡帕、銳步、極地運(yùn)動(dòng)、李寧、特步…．時(shí)尚飾品類(lèi)：Pt鉑金、周大福、周生生、NINF WFST 點(diǎn)擊查看更多內(nèi)容

圖書(shū)目錄

前言
第一章　認(rèn)識(shí)店鋪實(shí)地教練
　第一節(jié)　店鋪實(shí)地教練概述
　　一、什么是店鋪實(shí)地教練
　　二、店鋪教練核心能力——分析技術(shù)
　　三、店鋪實(shí)地教練四大關(guān)鍵技巧
　　四、店鋪實(shí)地教練7招及教練重點(diǎn)
　第二節(jié)　店鋪實(shí)地教練的步驟
　　一、第一步：店鋪問(wèn)題診斷
　　二、第二步：實(shí)地教練體系
　　三、第三步：實(shí)地教練考核體系
第二章　終端店鋪教練系統(tǒng)
　第一節(jié)　店鋪診斷板塊設(shè)置
　　一、店鋪診斷板塊
　　二、店鋪診斷的方法
　　三、店鋪診斷分析方法
　第二節(jié)　了解店鋪情況的診斷技術(shù)
　　一、診斷（一）：店鋪立地診斷
　　二、診斷（二）：終端店鋪教練視覺(jué)陳列模塊
　　三、診斷（三）：店鋪員工管理診斷
　　四、診斷（四）：店鋪顧客服務(wù)診斷
　　五、診斷（五）：終端店鋪貨品診斷
　　六、診斷（六）：終端店鋪銷(xiāo)售分析診斷
　　七、診斷（七）：終端店鋪晨會(huì)診斷
　　八、教練實(shí)施計(jì)劃
　　九、實(shí)地教練工作表格
第三章　店鋪銷(xiāo)售服務(wù)教練
　第一節(jié)　破冰——迎接、接待顧客
　　一、終端店鋪顧客服務(wù)八步曲
　　二、保持良好的服務(wù)形象
　　三、服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)造親切熱情的開(kāi)始
　　四、破冰——與顧客打招呼
　　五、當(dāng)顧客停留在櫥窗前打量衣服，如何吸引她進(jìn)店
　　六、迎賓階段，顧客剛進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)如何跟顧客打招呼
　　七、如何招待老顧客
　　八、遇到胖、瘦、老、矮的顧客時(shí)的服務(wù)方式
　　九、招待急性子和慢性子的顧客
　　十、服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
　第二節(jié)　在銷(xiāo)售中如何處理顧客的問(wèn)題
　　一、銷(xiāo)售中導(dǎo)購(gòu)如何向顧客詢(xún)問(wèn)
　　二、不連續(xù)向顧客發(fā)問(wèn)
　　三、先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題，后詢(xún)問(wèn)難以回答的問(wèn)題
　　四、促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的詢(xún)問(wèn)方式
　　五、導(dǎo)購(gòu)與顧客溝通的原則
　　六、導(dǎo)購(gòu)介紹商品的語(yǔ)言藝術(shù)
　　七、不同年齡顧客的接待技巧
第四章　店鋪實(shí)地教練4項(xiàng)技術(shù)
　第一節(jié)　技術(shù)1：數(shù)據(jù)分析技術(shù)——與數(shù)字一起舞蹈
　　一、店鋪關(guān)鍵指標(biāo)
　　二、數(shù)據(jù)分析的方法
　　三、補(bǔ)貨的參考數(shù)據(jù)
　　四、終端店鋪報(bào)表分析方法
　第二節(jié)　技術(shù)2：例會(huì)技術(shù)——高效工作的工具
　　一、會(huì)前的熱身與準(zhǔn)備
　　二、例會(huì)的結(jié)構(gòu)
　　三、例會(huì)的9項(xiàng)技術(shù)
　　四、店鋪晨夕會(huì)管理
　　五、店鋪銷(xiāo)售例會(huì)跟進(jìn)管理表
　第三節(jié)　技術(shù)3：目標(biāo)管理技術(shù)
　　一、目標(biāo)的設(shè)定
　　二、目標(biāo)分解
　　三、目標(biāo)授權(quán)管理
　　四、目標(biāo)推進(jìn)管理
　　五、店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)地教練
　第四節(jié)　技術(shù)4：制訂計(jì)劃技術(shù)
　　一、沒(méi)有計(jì)劃就是計(jì)劃失敗
　　二、店鋪教練計(jì)劃表
　　三、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃
　　四、工作計(jì)劃的調(diào)整
　　五、學(xué)會(huì)檢查并確認(rèn)成果
　　六、PDCA績(jī)效循環(huán)
第五章　教練的溝通、反饋、激勵(lì)、指導(dǎo)技術(shù)
　第一節(jié)　成為好聽(tīng)眾——溝通技術(shù)
　　一、溝通中的語(yǔ)言模式
　　二、聆聽(tīng)技術(shù)——如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾
　　三、詢(xún)問(wèn)技術(shù)
　第二節(jié)　反饋技術(shù)與反饋工具
　　一、反饋技術(shù)
　　二、適當(dāng)訓(xùn)誡
　　三、教練的自我完善
　　四、實(shí)地角色扮演反饋技術(shù)
　　五、教練反饋工具
　第三節(jié)　員工高效激勵(lì)技術(shù)
　　一、了解員工的需求
　　二、建立高效激勵(lì)體系
　　三、員工激勵(lì)準(zhǔn)則
　　四、員工激勵(lì)的障礙
　　五、員工激勵(lì)時(shí)機(jī)
　　六、員工激勵(lì)誤區(qū)
　第四節(jié)　教練必備的訓(xùn)練指導(dǎo)技術(shù)
　　一、員工指導(dǎo)
　　二、員工訓(xùn)練
第六章　實(shí)地教練行動(dòng)評(píng)估跟蹤
　第一節(jié)　員工績(jī)效考核技術(shù)
　　一、建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
　　二、員工績(jī)效考核流程
　第二節(jié)　實(shí)地教練項(xiàng)目考核
　　一、為什么要進(jìn)行教練行動(dòng)評(píng)估
　　二、教練項(xiàng)目評(píng)估的步驟與內(nèi)容
　　三、對(duì)教練與學(xué)員的考核
附錄
　　附錄A教練培訓(xùn)話題25例
　　附錄B教練用培訓(xùn)故事20例
　　附錄C教練用訓(xùn)練游戲15例