店長學

第一篇　“人”第一章　店長是怎樣“煉”成的■ 誰更重要，店長還是公司
■ 你有店長的ＤＮＡ嗎
■ “好蛋”放在哪里孵化
■ 哪些特質決定了店長的命運
■ 哪些能力決定了店長競爭力第二章　鋼鐵團隊是怎樣“煉”成的■ 培養(yǎng)員工的責任心
■ 培訓貴，不培訓更貴
■ “死去活來”的管理手段
■ 給予團隊明確的任務
■ 鼓勵永遠比斥責有用
■ 執(zhí)行力源于溝通
■ 愛兵才配帶兵
■ 贏得信任贏得人
■ 學會人力資源管理
■ 人力資源教育訓練
■ 人力資源績效考核
■ 基本人事管理第三章　忠實顧客的培養(yǎng)■ 為什么要培養(yǎng)忠實顧客
■ 培養(yǎng)忠實顧客，從員工開始
■ 平息顧客的憤怒
■ 顧客服務管理第二篇　“貨”第四章　管“貨”管什么■ 銷售目標
■ 商品結構
■ 銷售計劃
■ 庫存控制
■ 商品盤點
■ 商品陳列
■ 商品驗收
■ 商品退貨
■ 商品情報第五章　怎樣管理■ 店長的商品管理
■ 店長的采購管理
■ 店長的庫存管理
■ 店長的商品陳列管理第三篇　“場”第六章　管理細分■ 服務管理
■ 形象管理
■ 銷售管理
■ 商圈管理
■ 營業(yè)活動管理
■ 財務管理
■ 營業(yè)安全管理
■ 案例管理
■ 報表管理
■ 商品促銷管理
■ 門店營運信息管理
■ 考核管理
■ 安全管理
■ 清潔衛(wèi)生管理
■ 收銀管理
■ 交班管理
■ 結賬管理
■ 退貨管理第七章　提升管理能力■ 非常態(tài)情況處理
■ 快速提升管理能力的必殺技
■ 看一看你的管理段位在哪附　錄門店招聘申請表
應聘人員登記表
到職通知單
員工調配記錄單
門店員工出勤登記表
門店員工出勤月報表
顧客投訴受理表
ＶＩＰ會員申請表
ＶＩＰ會員資料更改申請表
ＶＩＰ會員卡注銷及補辦表
門店管理評核表
門店業(yè)績分析表
工作計劃周報表
門店管理周報
清機本折扣登記表
現(xiàn)金抵用券、免費券折扣登記表
清機本
現(xiàn)金盤點表
門店費用報銷科目明細匯總表
門店單品補貨申請單
公司調撥單據(jù)（電腦單）
門店單品退貨單
門店單品轉貨單
門店單品維修單
盤點表
庫存統(tǒng)計表
盤點損益表
設備維修申請單
設備更換申請表
模特出樣標準申請表
模特出樣標準表