怎樣創(chuàng)辦與管理按摩店

第一章 穩(wěn)步起航
第一節(jié) 開店前的自我評估
一、優(yōu)秀的品格
二、充分的心理準備
三、應具備的個人能力
四、必備的資金基礎
五、客觀的綜合測評
第二節(jié) 調(diào)查市場
一、確定商圈
二、了解商圈內(nèi)的目標顧客
三、了解商圈內(nèi)的同行情況
四、預測營業(yè)額
第三節(jié) 籌集啟動資金
一、預測啟動資金
二、籌集啟動資金
第四節(jié) 選址與租賃房屋
一、選擇店址
二、租賃房屋
第五節(jié) 裝飾與店名設計
一、房屋裝飾
二、店名設計
第六節(jié) 人員配備
一、人員組成
二、確定招聘人數(shù)
三、崗位說明
四、招聘步驟
五、新員工入職
第七節(jié) 登記注冊
一、選擇合適的企業(yè)法律形態(tài)
二、工商行政登記
三、稅務登記
四、辦理衛(wèi)生許可證
第八節(jié) 購置設備及用品
一、基本設備及用品
二、采購流程
第二章 成功經(jīng)營
第一節(jié) 確定服務項目與服務價格
一、確定服務項目
二、確定服務價格
第二節(jié) 廣告宣傳
一、利用媒體進行廣告宣傳
二、分發(fā)宣傳單
三、贈送貴賓卡
四、宣傳畫冊
五、燈箱、廣告牌
六、形象和實力宣傳
七、 口碑宣傳
第三節(jié) 促銷
一、贈送服務項目
二、有獎促銷方式
三、優(yōu)惠促銷方式
四、人員促銷方式
五、顧客檔案促銷法
六、名人效應促銷法
七、綠色理念促銷法
第四節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務
一、打造品牌
二、強化品質(zhì)
三、提升顧客的信任度
第五節(jié) 服務流程
一、建立服務流程的原則
二、按摩店的服務流程
第六節(jié) 顧客心理
一、具有成熟消費心理的顧客
二、具有試探性消費心理的顧客
三、性格挑剔的顧客
四、實在型的顧客
五、性格急躁的顧客
第七節(jié) 顧客異議的處理
一、顧客產(chǎn)生異議的原因
二、處理顧客異議的原則
三、處理顧客異議的方法
第八節(jié) 經(jīng)營虧損的應對措施
一、虧損原因分析
二、扭虧為盈訓練
第三章 善待員工
第一節(jié) 員工素質(zhì)要求
一、按摩師的職業(yè)道德
二、儀表
三、談吐
四、服務禮儀
五、上進意識
六、基本精神理念
第二節(jié) 崗位職責與行為規(guī)范
一、按摩師崗位職責
二、員工守則
三、員工行為規(guī)范
四、員工獎懲條例
五、編寫《按摩店員工手冊》
第三節(jié) 服務規(guī)范與程序
一、前臺服務規(guī)范與程序
二、按摩師服務規(guī)范與程序
第四節(jié) 員工薪酬與考評
一、薪酬方式與確定原則
二、員工福利
三、精神薪酬
四、員工考評
五、員工獎勵辦法
第五節(jié) 員工抱怨與流失的處理
一、員工抱怨及處理
二、員工流失及預防
第六節(jié) 員工培訓
一、正確認識培訓
二、培訓內(nèi)容
三、培訓途徑
第四章 確保安全
第一節(jié) 衛(wèi)生安全
一、環(huán)境衛(wèi)生
二、用品、用具衛(wèi)生
三、員工的個人衛(wèi)生
四、員工的健康要求
第二節(jié) 按摩禁忌與異常情況的處理
一、按摩禁忌
二、按摩異常情況
三、按摩異常情況的處理
第三節(jié) 意外事故的預防與應對
一、顧客安全
二、員工安全
三、財務安全
第四節(jié) 突發(fā)災害自救
一、火災自救
二、地震自救
第五章 高效財務
第一節(jié) 財務人員崗位職責
一、收銀員崗位職責
二、出納崗位職責
三、會計崗位職責
第二節(jié) 賬戶、賬本、發(fā)票
一、銀行賬戶
二、賬本
三、發(fā)票
第三節(jié) 實用記賬方法
一、記賬管理
二、記賬分析
第四節(jié) 有效控制成本
一、成本構(gòu)成
二、成本計算
三、成本控制
附錄
附一 開店必讀
附二 房屋租賃合同范本
附三 勞動合同范本
附四 按摩店常用管理表格
附五 按摩店實用管理軟件
參考文獻