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內(nèi)容簡介

　　《新銳培訓(xùn)系列：開店容易守場難》共分為四篇。其中終端管理篇：管理沒有固定的方法和技巧，而是猶如一個(gè)天平，如果說左邊是強(qiáng)制性、右邊是人性化，無論是偏重于左邊還是右邊都會呈現(xiàn)不平衡的狀態(tài)，要想使其平衡那就得考驗(yàn)管理者的能力、素質(zhì)及個(gè)人魅力。終端營銷篇：營銷占據(jù)終端經(jīng)營50%的份額，只有重視營銷，實(shí)施有效營銷手段方可立于不敗之地，我們要摒棄守店經(jīng)營的做生意思想，走出店面主動(dòng)挖掘潛在客戶群體……終端服務(wù)篇：顧客，是零售終端最重要的人。沒有顧客，就沒有導(dǎo)購；沒有顧客，就沒有利潤；服務(wù)是終端不可缺少的要素。無論在任何的情況下都不得與顧客發(fā)生任何的爭吵……

作者簡介

　　符凱，深圳符凱企業(yè)管理顧問有限公司總裁兼首席顧問；中山美盈實(shí)業(yè)（巴里巴特）企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展顧問；中國家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院特聘客座講師；搜房中國裝修大學(xué)客座講師，專家顧問團(tuán)營銷戰(zhàn)略顧問；互訊及多家主流媒體營銷戰(zhàn)略顧問；資深企業(yè)、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃人、資深營銷策劃人；零售終端經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)論壇創(chuàng)始人；零售業(yè)必須走進(jìn)終端實(shí)現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的倡導(dǎo)者；上海國際連鎖經(jīng)營學(xué)院“中國首屆大型綜合超市店長培訓(xùn)”參與者之一；中國零售業(yè)首批從業(yè)者之一。上世紀(jì)90年代進(jìn)入零售業(yè)，相繼從事大型綜合性百貨超市、純百貨商場、主題性商場（家私、家電等）管理，獨(dú)立籌備組建上萬平方米商場數(shù)十家，從基層執(zhí)行者到企業(yè)整體規(guī)劃和建造者，具有十八年零售終端經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特的營銷策略思維及企業(yè)整合管理能力；熟悉零售行業(yè)運(yùn)作及商場現(xiàn)場管理、人員素質(zhì)培養(yǎng)、銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和建造團(tuán)隊(duì)的能力。在銷售、營銷、管理方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

認(rèn)識篇
　第一章　連鎖店成功經(jīng)營的四大要素
　　第一節(jié)　加盟不是獲利保證
　　第二節(jié)　店面行銷不同于產(chǎn)品行銷
　　第三節(jié)　企業(yè)成功的五大力度
終端管理篇
　第二章　管理的真諦
　　第一節(jié)　管理二字的歪釋
　　第二節(jié)　店面經(jīng)營七大管理
　　第三節(jié)　5S管理對終端經(jīng)營的重要性
　　第四節(jié)　薪酬策略制定是提高業(yè)績的根本
　　第五節(jié)　目標(biāo)管理
終端營銷篇
　第三章　 “營”屬虛“銷”屬實(shí)
　　第一節(jié)　家具行業(yè)的營銷現(xiàn)狀
　　第二節(jié)　終端不可或缺的四大營銷模式
終端服務(wù)篇
　第四章　顧客服務(wù)認(rèn)知
　　第一節(jié)　顧客服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
　　第二節(jié)　顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項(xiàng)目
　　第三節(jié)　導(dǎo)購員接待服務(wù)
　第五章　客戶服務(wù)管理
　　第一節(jié)　客戶檔案管理
　　第二節(jié)　客戶問題處理
　　第三節(jié)　門店售后服務(wù)管理流程
　第六章　營銷活動(dòng)經(jīng)典案例
　　案例一某家具品牌某系列產(chǎn)品開業(yè)慶典
　　案例二某某建材城社區(qū)營銷推廣方案
　　案例三某某品牌雞尾酒會活動(dòng)方案
　　案例四終端日常節(jié)　假日聯(lián)營活動(dòng)
　第七章　終端管理工具箱
　　工具一專賣店開店程序及必備事項(xiàng)
　　工具二客戶問題處理實(shí)戰(zhàn)演練話術(shù)
　　工具三終端銷售管理技能現(xiàn)場演練十場景
　　工具四終端經(jīng)營管理相關(guān)表格
　　工具五終端店面會議制度
　　工具六目標(biāo)管理案例分解
　　工具七終端店面人員工資體系及績效考核辦法