旅游糾紛訴訟指引與實務解答

上篇  糾紛訴訟指引第一章  概述  第一節(jié)  旅游糾紛的類型與特點    一、什么是旅游    二、旅游糾紛的類型    三、審判實踐中旅游糾紛案件的特點  第二節(jié)  旅游糾紛的解決途徑    一、旅游糾紛的幾種解決途徑    二、旅游糾紛的訴訟流程第二章  程序  第一節(jié)  起訴    一、起訴的條件是什么    二、起訴應當準備哪些材料    三、民事起訴狀怎么寫  第二節(jié)  受理、管轄與答辯    一、法院的立案流程是怎樣的    二、人民法院不予受理旅游糾紛的幾種情形    三、什么是法院的管轄    四、被告如何進行答辯  第三節(jié)  證據(jù)的收集與舉證    一、什么是舉證責任    二、如何申請法院調(diào)查、收集證據(jù)的情形    三、如何提交證據(jù)    四、如何申請證人作證    五、證據(jù)交換    六、質(zhì)證  第四節(jié)  開庭審理    一、訴訟當事人有哪些訴訟權(quán)利與義務    二、收到法院傳票后的注意事項    三、有事不能按時出庭怎么辦    四、當事人如何申請回避    五、法院適用何種程序?qū)徖砺糜渭m紛案件    六、開庭審理包括哪些過程  第五節(jié)  上訴    一、何為上訴    二、如何遞交上訴狀  第六節(jié)  執(zhí)行    一、什么是申請執(zhí)行    二、向法院申請執(zhí)行時，應該提交哪些材料    三、如何書寫申請執(zhí)行書  第七節(jié)  時效與期限    一、什么是訴訟時效    二、法院審理旅游糾紛案件的時間一般是多少    三、訴訟中的時間限制有哪幾種    四、訴訟中的各種時間限制如何計算  第八節(jié)  訴訟費用    一、什么是訴訟費用    二、打旅游糾紛官司，需要向法院交多少錢    三、訴訟費用的負擔    四、訴訟費用的交納和管理有哪些規(guī)定  下篇  實務問題解答第一章  請求權(quán)的選擇  1．旅游糾紛訴訟中的請求權(quán)類型及其訴訟時效  2．訴訟中侵權(quán)請求權(quán)與合同請求權(quán)競合的選擇第二章  游客和旅行技之間合同訂立和履行中的糾紛  3．游客選擇旅行社時應注意的問題  4．旅游代辦合同和包價旅游合同  5．旅游合同的成立  6．旅游合同中格式條款的理解與適用  7．旅游合同內(nèi)容約定不明時的處理  8．訂立旅游合同時支付的部分錢款的性質(zhì)認定  9．旅游中遇到臺風、地震等不可抗力導致旅行行程改變的，旅行  社的責任認定  10．旅行社擅自變更行程時違約責任的承擔第三章  保險理賠糾紛  11．旅游保險的含義及種類  12．發(fā)生保險事故時，應注意收集相關(guān)材料及時進行理賠  13．游客和旅行社簽訂合同時，給付了意外險保費，但旅行社未投保，發(fā)生意外后，游客可以要求旅行社承擔相應責任第四章  旅行社的安全保障義務  14．一般情況下，旅行社僅對與自己有旅游合同關(guān)系的游客承擔安全保障義務  15．旅行社對游客應盡的安全保障義務的主要內(nèi)容  16．旅行社對游客的人身負有安全保障義務的程度  17．旅行社對游客的財產(chǎn)負有安全保障義務的程度  18．應根據(jù)旅行社履行安全保障義務的情況和游客自身履行注意義務的情況劃分各自責任  19．對特殊群體的游客(如老年人、未成年人、殘疾人等)，旅行社所應履行的安全保障義務有特殊標準  20．對參加特殊項目的游客，旅行社所應履行的安全保障義務有更高標準  21．參團游客在參加自費項目游玩時導致人身損害，旅行社、自費項目提供方等各方的責任分擔第五章  發(fā)生交通事敵的責任 22．旅行社自有車輛發(fā)生交通事故，造成游客人身財產(chǎn)損失的，游客可以基于有利自身的原則選擇以違約或侵權(quán)要求賠償  23．因旅行社安排的第三方車輛發(fā)生交通事故時，旅行社并不必然要向游客承擔侵權(quán)法上的責任第六章  游客、旅行技以及第三方的責任主體  24．游客在接受旅游輔助服務者提供的服務時可能發(fā)生的主要糾紛類型  25．由于旅游輔助服務者過錯發(fā)生的糾紛，游客在主張權(quán)利時有選擇權(quán)  26．游客延誤登車或登機，旅行社或承運人應承擔的責任  27．遭遇第三方侵害時旅行社免責條款效力的認定  28．旅游途中遭遇傳染病，旅行社的責任承擔  29．在旅行社轉(zhuǎn)團、拼團的情況下，發(fā)生糾紛時責任承擔的主體第七章  旅游中的購物糾紛  30．游客在旅游景點購物消費時應注意的問題  31．游客在自行購物或游覽時遭遇欺詐的處理方法  32．游客系在旅行社指定的購物點購物遭遇欺詐時，旅行社的賠償義務或履行協(xié)助游客取得賠償?shù)牧x務第八章  自由行糾紛的處理  33．游客參加“自助游”或自由行項目時應當防范的風險  34．游客在參加旅行社的“自助游”發(fā)生人身、財產(chǎn)意外或事故時，旅行社應負的責任  35．驢友組團出游時，驢頭對受損驢友的責任承擔  36．網(wǎng)絡團購旅游發(fā)生糾紛，旅行社及團購網(wǎng)站應承擔的責任  37．社區(qū)旅游，旅行社和居委會的責任第九章  境外游糾紛的處理  38．境外旅游合同中保證金的作用(與違約金的區(qū)別)及糾紛類型  39．境外旅游合同酒店住宿標準與境內(nèi)旅游合同酒店住宿標準的區(qū)別  40．境外旅游中存在轉(zhuǎn)團(拼團)的行業(yè)慣例，各旅行社之間應當向游客(或游客向旅行社)承擔的責任  41．出境游遭盜竊，旅行社應承擔的責任  42．旅行社責任保險和游客旅游意外保險的區(qū)分  43．境外游保險的險種理解及適用原則  附  錄中華人民共和國民法通則(節(jié)  選)中華人民共和國合同法(節(jié)  選)中華人民共和國侵權(quán)責任法(節(jié)  選)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見(試行)(節(jié)  選)最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定旅行社條例旅行社條例實施細則旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法旅行社責任保險管理辦法