旅行社業(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)

前言
模塊一  旅行社服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)實訓(xùn)
  項目一  旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)實訓(xùn)
  項目二  旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)基本技能實訓(xùn)
  項目三  旅行社客戶關(guān)系管理實訓(xùn)
模塊二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計實訓(xùn)
  項目一  旅游市場調(diào)研
  項目二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計
模塊三  旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)
  項目一  旅行社的采購業(yè)務(wù)實訓(xùn)
  項目二  旅游團標(biāo)準(zhǔn)操作流程實訓(xùn)
  項目三  旅游接待計劃的編制實訓(xùn)
  項目四  旅行社信息系統(tǒng)計調(diào)操作流程
模塊四  導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)
  項目一  地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項目二  全陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項目三  出境領(lǐng)隊服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
  項目四  導(dǎo)游員帶團技能實訓(xùn)
  項目五  導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
  項目六  問題與事故處理能力訓(xùn)練
  項目七  導(dǎo)游員保健、救護技能實訓(xùn)
附錄
  附錄一  實訓(xùn)報告
  附錄二  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
  附錄三  旅行社條例
  附錄四  旅行社條例實施細(xì)則
  附錄五  旅游團隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
  附錄六  旅游行程變更確認(rèn)書示范文本
  附錄七  旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻