序一
序二
第一章 白衣天使何來——履行使命愛之使者
第一節(jié) 白衣天使的禮儀
第二節(jié) 儒家文化與白衣天使修養(yǎng)
第二章 動力何來——白衣天使使命成就仁者
第一節(jié) 白衣天使的使命
第二節(jié) 仁者愛人
第三節(jié) 服務理念——白衣天使動力之源泉
第三章 風度何來——個人形象價值百萬
第一節(jié) 白衣天使形象——形象管理認知
第二節(jié) 純潔的白衣天使儀容
第三節(jié) 白衣天使的服飾禮儀
第四章 氣質何來——職業(yè)儀態(tài)傳遞信任
第一節(jié) 白衣天使儀態(tài)
第二節(jié) 煥云白衣天使禮儀操
第五章 魔力何來——微笑服務展示愛心
第一節(jié) 認識微笑
第二節(jié) 微笑布施 魔力自來
第三節(jié) 陽光心態(tài) 微笑源泉
第六章 人脈何來——魔法溝通走進心靈
第一節(jié) 認識溝通
第二節(jié) 溝通秘籍 傳遞魔法
第七章 和諧何來——有效尊重杜絕糾紛
第一節(jié) 認識尊重
第二節(jié) 尊重生命 禮贏和諧
第八章 美譽何來——窗口接待贏得口碑
第一節(jié) 認識接待 明確職責
第二節(jié) 完美接待 贏得口碑
第三節(jié) 接待細節(jié) 走進心靈
附錄：科室常用接待語言
第九章 檔次何來——職能部門接待禮儀
第一節(jié) 認識職能部門接待禮儀
第二節(jié) 專業(yè)接待 展現檔次
第十章 質量何來——行醫(yī)藝術創(chuàng)造卓越
第一節(jié) 關愛藝術
第二節(jié) 微笑藝術
……
第十一章 安全何來——禮儀：醫(yī)患共有的保險單
第十二章 認可何來——應聘禮儀敲開從醫(yī)之門
后記
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