化險(xiǎn)為夷：圖解最巧妙的危機(jī)管理

第一章  樹立危機(jī)意識(shí)——危機(jī)無處不在
　1．先來了解什么是危機(jī)
　2．危機(jī)的五個(gè)生命周期
　3．什么是危機(jī)管理
　4．危機(jī)有助于企業(yè)成長
　5．危機(jī)處理要遵循的六條原則
　6．企業(yè)危機(jī)與“陌生人的敵意”
第二章  防微杜漸——避免可以避免的危機(jī)
　1．最重要做好事前預(yù)防
　2．尋找潛在危機(jī)的源頭
　3．如何識(shí)別潛在危機(jī)
　4．按輕重緩急清點(diǎn)潛在危機(jī)
　5．哪些潛在危機(jī)是可以規(guī)避的
　6．準(zhǔn)備一個(gè)規(guī)避危機(jī)的系統(tǒng)項(xiàng)目
　7．如何甄選危機(jī)管理人員
第三章  未雨綢繆——及早發(fā)現(xiàn)并制止危機(jī)
　1．這些信號(hào)預(yù)示危機(jī)迫近
　2．做好意外事故的應(yīng)急預(yù)案
第四章  危機(jī)遏止——挽狂瀾于既倒
　1．像急救人員那樣迅速行動(dòng)
　2．公眾利益高于一切
　3．積極主動(dòng)表達(dá)誠意
　4．開放的溝通消滅流言傳播
第五章  危機(jī)溝通——快速有效地和媒體進(jìn)行合作
　1．什么是危機(jī)溝通
　2．危機(jī)溝通的四種策略
　3．媒體稱王的時(shí)代來了
　4．如何引導(dǎo)媒體輿論
　5．對(duì)待媒體須謹(jǐn)言慎行
　6．危機(jī)中新聞發(fā)布的技巧
　7．對(duì)受眾和媒體進(jìn)行分割
　8．與媒體打交道的幾個(gè)常見問題
第六章  危機(jī)解決——通向恢復(fù)之路
　1．解決危機(jī)最應(yīng)該做的幾件事
　2．像管理項(xiàng)目一樣處理危機(jī)
　3．危機(jī)處理的四種策略
　4．領(lǐng)袖在危機(jī)解決中的作用
　5．瀟灑地結(jié)束危機(jī)
第七章  危機(jī)恢復(fù)一一重拾市場(chǎng)信心
　1．什么是危機(jī)恢復(fù)管理
　2．危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
　3．企業(yè)該如何做出補(bǔ)償
　4．組織形象的恢復(fù)和重建
　5．牢記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
第八章  財(cái)務(wù)危機(jī)——巧婦難為無米之炊
　1．了解什么是財(cái)務(wù)危機(jī)
　2．財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的根源
　3．如何更好地預(yù)防財(cái)務(wù)危機(jī)
　4．加速資金周轉(zhuǎn)與減少壞帳
　5．讓資本結(jié)構(gòu)趨于合理
　6．進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和全面預(yù)算
　7．如何應(yīng)對(duì)投資失敗的風(fēng)險(xiǎn)
　8．化解財(cái)務(wù)危機(jī)的方法
第九章  營銷危機(jī)——遠(yuǎn)離市場(chǎng)的噩夢(mèng)
　1．查找營銷危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預(yù)防營銷危機(jī)
　3．進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)
　4．市場(chǎng)份額大幅下降后怎么辦
　5．當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”時(shí)
　6．如何處理客戶投訴事件
　7．應(yīng)用縮減型策略化解營銷危機(jī)
第十章  人力資源危機(jī)——走出“樹倒猢猻散”的怪圈
　1．人才是企業(yè)最寶貴的資源
　2．查找人力資源危機(jī)產(chǎn)生的根源
　3．如何預(yù)防人力資源危機(jī)的發(fā)生
　4．該如何選人用人
　5．該如何管人育人
　6．如何留住真正的人才
　7．如何化解團(tuán)隊(duì)沖突
第十一章  公共關(guān)系危機(jī)——讓企業(yè)和公眾相互理解
　1．查找公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．如何更好地預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)
　3．化解公共關(guān)系危機(jī)的程序
　4．化解公共關(guān)系危機(jī)的五種策略分析
　5．做好公共關(guān)系危機(jī)的善后工作
第十二章  創(chuàng)新危機(jī)——?jiǎng)?chuàng)新與控制二者兼?zhèn)?br />　1．查找創(chuàng)新危機(jī)產(chǎn)生的根源
　2．創(chuàng)新不可忽略控制
　3．如何更好地預(yù)防創(chuàng)新危機(jī)
　4．如何培育創(chuàng)新文化
　5．如何建立創(chuàng)新制度
　6．如何選擇創(chuàng)新模式
　7．如何化解創(chuàng)新危機(jī)