溝通交流與口才

第一篇 人際溝通
第一章 溝通與人際關系
第一節(jié) 認識溝通
一、溝通的定義與溝通網(wǎng)絡
一、溝通的種類
第二節(jié) 溝通的障礙與原則
一、溝通的障礙
一、溝通的原則
第三節(jié) 溝通對人際關系的影響
一、人際關系的特性
一、人際關系與人際溝通的關系
第二章 人際溝通與交流技巧
第一節(jié) 口語溝通的技巧
一、聽的技巧
一、說的技巧
二、交談的技巧
第二節(jié) 書面溝通和非語言溝通
一、書面溝通的原則與方式
二、非語言溝通的技巧
第三章 培養(yǎng)人際溝通能力
第一節(jié) 提高溝通能力的一般步驟
一、開列溝通情境和溝通對象清單
二、評價自己的溝通狀況
三、評價自己的溝通方式
四、制訂并執(zhí)行溝通計劃
五、對計劃進行監(jiān)督
第二節(jié) 人際溝通九大技巧
一、記住別人的名字
二、時常微笑
三、學會聆聽
四、真誠地贊美別人
五、多談對方感興趣的事情
六、學會使用萬能語
七、熱心幫助別人
八、體諒別人的感受
九、尊重別人的意見
第三節(jié) 溝通能力訓練
第二篇 管理溝通
第四章 管理中的溝通
第一節(jié) 領導和管理者語言特點
一、精煉準確
二、智性文明
三、機智幽默
四、情理并重
五、生動形象
第二節(jié) 管理溝通藝術
一、談心
二、褒獎得當
三、善于批評
第三節(jié) 上下級溝通
一、充滿自信，不卑不亢
二、適可而止，見好就收
三、實事求是，從容
自如
四、避實就虛，圍魏救趙
第五章 團隊合作與溝通
第一節(jié) 合作與溝通
一、正確看待競爭與合作
二、合作的類型
三、合作的基礎
四、提高合作能力八步法
第二節(jié) 團隊合作、團隊精神與溝通
一、團隊的定義
二、高效出色團隊的特點
三、團隊合作能力的培養(yǎng)
四、團隊凝聚力的培養(yǎng)
五、團隊精神的培養(yǎng)
第三節(jié) 團隊管理及團隊溝通
一、制定良好的規(guī)章制度
二、建立明確的共同目標
三、營造積極進取、團結向上的工作氛圍
四、有效地進行溝通
五、做好團隊領導
六、激勵團隊成員
……
第三篇 商務溝通
第四篇 口才