讓人怦然心動的說話之道

第一章　 讓人怦然心動的演講之道
演講是一門語言的藝術(shù)，它旨在調(diào)動聽眾的情緒，并引起聽眾的共鳴，從而傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。
演講要營造“此言一出，舉座皆驚”的藝術(shù)效果，用滴水不漏的語言，深刻影響聽眾，極大地感染聽眾，喚起聽眾的熱情和興趣，引起最廣泛的情感上的共鳴。
技巧1：營造“此言一出，舉座皆驚”的氛圍
技巧2：理清思路才能有話可說
技巧3：從實實在在的事說起
技巧4：以事明理，給人以啟迪
技巧5：找到“觸媒點”即興發(fā)揮
技巧6：展開聯(lián)想，突破常規(guī)的局限
技巧7：用富有哲理性的語言震撼人心
技巧8：完美的結(jié)尾給人強有力的觸動
第二章　 讓人怦然心動的談判之道
談判，是每個人都可能會遇到的事情。當(dāng)我們?yōu)榱诉_到某種目的，或為了獲得某種利益，而需要和有關(guān)方面達成一致意見時，就要和對方進行商談。這種商談就是談判。
富于雄辯的人，能充分表達自己的想法，語意或藏或露，話鋒或直或曲，話柄牢牢在手，把握著談判的主動權(quán)。
技巧1：以靜制動，少留破綻
技巧2：抓住機會直接說出，決不拖泥帶水
技巧3：讓對方適應(yīng)你的思維邏輯
技巧4：對方提問，冷靜考慮再回答
技巧5：瀕臨破裂時給對方一點“甜頭”
技巧6：從死胡同中找到突破口
技巧7：在輕松愉快中談?wù)?br />技巧8：自己讓一小步，迫使對方讓一大步
第三章　 讓人怦然心動的論辯之道
論辯是指意見相悖的雙方就同一問題展開面對面的爭辯，以明確自己觀點、駁斥對方觀點的一種口語形式。爭論可以“明是非、審治亂、明同異、察名實、處利害、決嫌疑”。論辯是思想的交鋒，是邏輯的碰撞，辯辭必須天衣無縫，無懈可擊?！耙谎灾q，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬之師。”
技巧1：正面行不通就從側(cè)面突破
技巧2：緊緊抓住對方的漏洞
技巧3：幽默，論辯中極為有效的戰(zhàn)勝術(shù)
技巧4：破解悖論，使對方難以自圓其說
技巧5：讓對方陷入他自己挖的“坑”中
技巧6：處于劣勢時，先別著急說話
技巧7：借著錯誤打開詭辯的突破口
技巧8：接過對方的“球”再踢回去
第四章　 讓人怦然心動的說服之道
說服他人是一件很被動的事情，你所要做的就是如何變被動為主動，最好的辦法就是用事實和道理征服對手，并想方設(shè)法擴大其錯誤思想和言論，進行窮追猛打。有些人之所以不能成功地說服他人，無疑與他們不善于運用說服策略有關(guān)，高明的說服者，善于緊緊抓住對方的錯誤不放，對被說服者多管齊下，讓對方服服帖帖。
技巧1：“情”最能打動人心
技巧2：話要說到點子上才讓人服
技巧3：先保持和對方的步調(diào)一致
技巧4：引導(dǎo)對方自行得出結(jié)論
技巧5：緊緊抓住對方的錯誤不放
技巧6：及時問些供對方選擇的問題
技巧7：層層遞進，窮追不舍
技巧8：隱藏自己的真實意圖
第五章 讓人怦然心動的求助之道
在一個人漫長的一生中，有很多事情需要靠他人的幫助才能取得成功，在遇到緊急、為難而又不得不辦的事情時，我們就像是一個不會游泳的人掉在深水中一樣，哪怕是一根不足以救命的稻草，也會滿懷希望地一把抓住。此時，若是我們能夠掌握一些求助他人的方法，那么解決起問題來就容易了。
技巧1：晴天留人情，雨天好借傘
技巧2：求人的話不在多而在精
技巧3：入情入理方能打動人心
技巧4：心理有共鳴事情才好辦
技巧5：把話說到對方心里去更好辦事
技巧6：提出他人底線以上的要求
技巧7：事后別忘謝恩
第六章　 讓人怦然心動的激勵之道
企業(yè)的管理者如何管好人、用好人、留住需要的人才，是個長期研究的課題。管理的激勵功能就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來提高人的積極性。如何激勵人，對不同需要、不同層次的人，應(yīng)給予不同的激勵模式。
技巧1：激發(fā)下屬的責(zé)任心和積極性
技巧2：調(diào)動情緒，真正做到思想溝通
技巧3：先激勵再委派任務(wù)
技巧4：負強化激勵更有效
技巧5：請將不如激將
技巧6：在別人情緒激動時激將更有效
第七章　 讓人怦然心動的道歉之道
有時候，我們一不小心做錯事情，得罪他人，造成某些不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。遇到這種情況，最好的方法就是向?qū)Ψ秸嬲\地道歉。當(dāng)然，表達歉意也要講究一定的技巧，否則就難以取得良好的效果。
技巧1：道歉貴在“誠”
技巧2：道歉先要有承擔(dān)的勇氣
技巧3：道歉要講究方式方法
技巧4：搶先說聲“對不起”
技巧5：犯了錯就要勇敢地承認
技巧6：放下面子，及時道歉
技巧7：道歉不是一件丟臉的事
第八章　 讓人怦然心動的拒絕之道
“不”字是很難說出口的，但很多時候我們不得不去拒絕別人。巧妙的拒絕就是要讓別人感覺到你拒絕的是這件“事”，而不是他這個人。這件事情雖然被拒絕了，但并不損害你們之間的情感。
技巧1：給“不”找個合適的理由
技巧2：委婉地向?qū)Ψ秸f“不”
技巧3：先表示盡力再說“不”
技巧4：明里不好說就暗著說
技巧5：不妨留些余地，不要一口回絕
技巧6：利用幽默巧妙拒絕
技巧7：找些托詞緩和氣氛
技巧8：假裝糊涂岔開話題
技巧9：話說得太滿難收場
第九章 讓人怦然心動的贊美之道
每個人都不會拒絕別人真誠的贊譽之詞，包括領(lǐng)導(dǎo)。但贊美之詞一定要有閃光的地方，不可流于世俗。會說話的人往往是一位善于贊美別人的人，他會抓住對方身上最閃光、最耀眼、最可愛而又最不易被大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)的地方進行贊美，讓受贊美的人有怦然心動的幸福感。
技巧1：順著對方的心思說話
技巧2：對方自認為得意的地方就是稱贊的地方
技巧3：抓住“閃光點”就抓住了“心”
技巧4：有時假話比真話更讓人愛聽
技巧5：讓對方聽不出你是在“捧”他
技巧6：迂回贊美比直接贊美更有效
技巧7：贊美不一定要說得很“大”
技巧8：糖太多了也膩人
第十章 讓人怦然心動的批評之道
批評的效果往往并不在于言語的尖刻，而在于形式的巧妙。正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使他很愿意接受。批評也一樣，如果我們能在必要的時候加上一層“糖衣”，也同樣可以達到“甜口良藥也治病”的目的。
技巧1：給批評穿上一層糖衣
技巧2：誠懇公正，不感情用事
技巧3：批評只對事不對人
技巧4：與其傷面子不如留面子
技巧5：巧妙暗示比直接批評更有效
技巧6：私下里批評更易被接受
第十一章 讓人怦然心動的幽默之道
幽默是人與人交往中的潤滑劑，它可以使人們的交際變得更順利、更自然；幽默是化解尷尬、沖突的好方法，特別是對于一個集體而言，恰到好處的幽默不僅能穩(wěn)定集體的情緒，還能避免一些沖突或不愉快場面的出現(xiàn)。一句恰到好處的幽默可以為溝通帶來輕松與力量。
技巧1：幽默一笑脫大難
技巧2：幽默就是力量
技巧3：藏鋒芒于微笑之中
技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默
技巧5：揭自己的短，在敗中求勝
技巧6：幽默服從于思想和情感
技巧7：以戲謔反駁戲謔
技巧8：幽默也有度，不可濫用
第十二章　 讓人怦然心動的傾聽之道
伏爾泰說過：“耳朵是通向心靈的道路。”傾聽是一種態(tài)度，一種修養(yǎng)，更是一種責(zé)任的體現(xiàn)。傾聽是對他人的一種肯定，一種尊重。
聽，需要藝術(shù)。聽，還是不聽，更需要藝術(shù)。
技巧1：沒有傾聽的溝通是無效的
技巧2：不但要會說，更要會聽
技巧3：會聽才會贏
技巧4：言多必有誤，有誤必有失
技巧5：聽話要聽弦外音
技巧6：耐心傾聽，讓對方慢慢“放氣”
技巧7：堵別人話等于堵自己路
技巧8：傾聽不只是“聽”