物業(yè)公共關系與禮儀

定　價：￥20.00

作　者：	楊蕾穎編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	全國高等職業(yè)技術院校物業(yè)管理專業(yè)教材
標　簽：	高職高專教材教輔勵志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787516700204	出版時間：	2012-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	160	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國高等職業(yè)技術院校物業(yè)管理專業(yè)教材：物業(yè)公共關系與禮儀》為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材，由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫?！度珖叩嚷殬I(yè)技術院校物業(yè)管理專業(yè)教材：物業(yè)公共關系與禮儀》根據(jù)高等職業(yè)技術院校物業(yè)管理專業(yè)的教學實際，重點講述了物業(yè)企業(yè)公共關系的基本理論、操作流程和實用技巧，主要內(nèi)容包括：物業(yè)公共關系基礎、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外公共關系、物業(yè)服務公共關系工作程序、物業(yè)企業(yè)常用文書寫作、物業(yè)企業(yè)專題活動組織、物業(yè)公共關系危機管理、物業(yè)服務禮儀等?！度珖叩嚷殬I(yè)技術院校物業(yè)管理專業(yè)教材：物業(yè)公共關系與禮儀》由楊蕾穎擔任主編，徐捷擔任副主編，蔣勵、王望、張昊、雷雄麗、張靖敏參加編寫。

作者簡介

暫缺《物業(yè)公共關系與禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章物業(yè)公共關系基礎
第二章物業(yè)企業(yè)內(nèi)外公共關系
第1節(jié) 物業(yè)企業(yè)內(nèi)部公共關系
第2節(jié) 物業(yè)企業(yè)外部公共關系
第三章物業(yè)服務公共關系工作程序
第1節(jié) 物業(yè)服務公共關系調(diào)查
第2節(jié) 物業(yè)服務公共關系策劃
第3節(jié) 物業(yè)服務公共關系實施
第4節(jié) 物業(yè)服務公共關系評估
第四章物業(yè)企業(yè)常用文書寫作
第1節(jié) 通知和請示的撰寫
第2節(jié) 報告的撰寫
第3節(jié) 會議紀要的撰寫
第4節(jié) 計劃的撰寫
第5節(jié) 總結(jié)的撰寫
第6節(jié) 歡迎詞的撰寫
第7節(jié) 倡議書的撰寫
第8節(jié) 請柬的撰寫
第五章物業(yè)企業(yè)專題活動組織
第1節(jié) 慶典活動組織
第2節(jié) 聯(lián)誼活動組織
第3節(jié) 展覽會活動組織
第4節(jié) 贊助活動組織
第5節(jié) 開放參觀活動組織
第6節(jié) 記者招待會組織
第六章物業(yè)公共關系危機管理
第1節(jié) 物業(yè)公關危機概述
第2節(jié) 物業(yè)服務中常見緊急事件的處理
第3節(jié) 常見物業(yè)糾紛的處理
第七章物業(yè)服務禮儀
第1節(jié) 基本禮儀規(guī)范
第2節(jié) 物業(yè)服務崗位禮儀
參考文獻