民航服務禮儀

　　《高等院?？粘藢I(yè)系列教材：民航服務禮儀》它主要由民航乘務員形象塑造、民航客艙服務禮儀模擬、民航地面服務禮儀模擬、民航服務人員面試指導、民航服務員禮儀修養(yǎng)等部分組成，每個項目下設若干個模塊。在本書編寫過程中，我們突出民航禮儀的專屬性和規(guī)范性，強調(diào)其實用性和操作性。在內(nèi)容的編排上，我們以任務驅(qū)動為導向，力圖通過學習目標、學習任務、知行合一、反思與探究、鞏固與拓展這幾個板塊，實現(xiàn)理論與實踐一體化，使教學師生一目了然，易教易學。相信學生通過本書的實踐操作，能切身地感受到民航服務禮儀知識的魅力和體驗到掌握民航服務禮儀知識的樂趣。

　　盛美蘭，1970年12月起從事民航乘務工作，在長達37年的民航服務工作中，積累并總結(jié)了豐富的民航服務與管理經(jīng)驗。曾就職于國航、南航、深航及海航。擔任過主任乘務長、乘務隊長、乘務部經(jīng)理、乘務培訓中心主任、服務總監(jiān)、客艙與地面服務部副總經(jīng)理等職務。曾執(zhí)行過周恩來、鄧小平、李先念、華國鋒、朱镕基、吳邦國、田紀云等黨和國家領導人及外國元首撒切爾夫人、西哈努克親王、瑪格麗特首相的專機任務。主編并參與編寫了《航線地理知識》、《機上服務情景對話》、《機上廣播詞》等空乘專業(yè)培訓教材。