消費者權益保護

第一章　消費者權益保護概述
第一節(jié)　消費者權益保護基本概念
一、消費
二、消費者
三、消費者權益
四、消費者權益保護
第二節(jié)　消費者權益保護發(fā)展歷程
一、國際消費者保護運動發(fā)展簡況
二、我國消費者權益保護工作發(fā)展歷程
第三節(jié)　我國消費者權益保護制度
一、立法保護
二、司法保護
三、行政保護
四、消費者組織保護
第四節(jié)　消費者權益保護的重要作用
一、消費者權益保護是貫徹落實科學發(fā)展觀，保障和改善民生的重要工作
二、消費者權益保護是維護市場經濟秩序，促進經濟又好又快發(fā)展的重要手段
三、消費者權益保護是加強社會管理，促進社會和諧的重要內容
四、消費者權益保護是擴大消費需求，轉變經濟發(fā)展方式的重要抓手
第二章　消費者權益保護法律制度
第一節(jié)　我國消費者權益保護法律規(guī)范的基本內容
一、憲法
二、消費者權益保護法
三、其他涉及消費者權益保護的法律
四、有關消費者權益保護的行政法規(guī)
五、消費者權益保護地方性法規(guī)、自治條例和單行條例
六、消費者權益保護部門規(guī)章和地方政府規(guī)章
第二節(jié)　消費者的權利
一、安全權
二、知情權
三、選擇權
四、公平交易權
五、求償權
六、結社權
七、獲得知識權
八、人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權
九、監(jiān)督權
第三節(jié)　經營者的義務
一、依照法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務
二、保證商品和服務安全的義務
三、接受消費者監(jiān)督的義務
四、提供商品和服務真實信息的義務
五、標明真實名稱和標記的義務
六、出具購物憑證或者服務單據的義務
七、保證商品和服務質量的義務
八、履行“三包”和其他責任的義務
九、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權利的義務
十、不得侵犯消費者人格權的義務
十一、其他法律法規(guī)規(guī)定的經營者義務
第四節(jié)　消費者權益行政保護的主要內容
一、制定和完善消費者權益保護規(guī)章制度
二、開展監(jiān)管執(zhí)法
三、處理消費者申訴舉報
四、開展消費教育引導
五、工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責
第三章　流通領域商品質量監(jiān)管與有關服務領域消費維權
第一節(jié)　商品質量監(jiān)管工作概述
一、商品質量監(jiān)管基本概念
二、流通領域商品質量監(jiān)管法律制度
三、商品質量監(jiān)管體系
第二節(jié)　流通領域商品質量監(jiān)管制度和方式
一、流通領域商品質量監(jiān)管主要內容
二、流通領域商品質量監(jiān)管基本制度
三、流通領域商品質量監(jiān)管主要方式
第三節(jié)　有關服務領域消費維權
一、服務領域消費維權基本概念
二、服務領域消費維權重要意義
三、工商行政管理部門有關服務領域消費維權主要內容和方式
第四章　查處消費侵權案件
第一節(jié)　消費侵權違法行為的主要表現(xiàn)形式
一、消費侵權違法行為的主要類型
二、消費侵權違法行為的主要表現(xiàn)
三、消費侵權違法行為的主要特點和變化趨勢
第二節(jié)　查處消費侵權案件的法律適用
一、查處消費侵權案件涉及的主要法律
二、查處消費侵權案件中的法律選擇適用
三、違法行為查處與行政指導
第三節(jié)　消費侵權案件的查處
一、工商行政管理部門查處商品質量違法行為的職能范圍
二、商品質量違法行為查處中的幾個問題
第五章　12315行政執(zhí)法體系
第一節(jié)　12315行政執(zhí)法體系的形成與發(fā)展
一、12315的產生與發(fā)展
二、12315行政執(zhí)法體系
三、12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設
四、12315行政執(zhí)法體系的作用
第二節(jié)　行政執(zhí)法監(jiān)管體系
一、相對集中受理
二、分工協(xié)作辦理與督辦反饋
三、網上指揮調度與應急處置
四、信息匯總分析與消費預警
五、行政調解與司法調解
第三節(jié)　經營者自律體系
一、經營者自律體系的主要內容
二、12315“五進”規(guī)范化建設
三、“消費維權服務站”的職責和工作程序
四、工商行政管理部門對“消費維權服務站”的行政指導和監(jiān)督
第四節(jié)　社會監(jiān)督體系
一、社會監(jiān)督體系的構成
二、“一會兩站”規(guī)范化建設
三、“一會兩站”職責和工作程序
第五節(jié)　12315信息化網絡體系
一、12315信息化網絡的框架
二、12315信息化網絡的主要功能
三、12315數(shù)據質量建設
第六節(jié)　12315工作規(guī)范
一、12315名稱規(guī)范
二、12315工作程序規(guī)范
三、12315工作制度規(guī)范
四、12315工作人員規(guī)范
第六章　消費教育引導
第一節(jié)　消費教育引導概述
一、消費教育引導的內涵
二、消費教育引導的意義
第二節(jié)　消費教育引導的基本內容
一、面向消費者的教育引導
二、面向經營者和行業(yè)組織的教育引導
三、面向全社會倡導健康文明消費
第三節(jié)　消費教育引導的工作方式
一、建立健全12315教育引導網絡體系，切實提高消費教育引導工作效能
二、建立健全消費教育引導工作機制，充分發(fā)揮消費教育引導社會合力
三、建立健全消費教育宣傳引導機制，積極營造消費教育引導輿論氛圍
第七章　消費者權益保護工作展望
第一節(jié)　按照深入貫徹落實科學發(fā)展觀的要求，積極推進消費者權益保護工作改革
一、堅持以人為本，切實增強消費維權能力
二、牢記黨的宗旨，切實增強服務發(fā)展能力
三、堅持執(zhí)法為民，切實增強高效監(jiān)管能力
第二節(jié)　按照“十二五”時期經濟社會發(fā)展目標要求，積極推進消費者權益保護工作改革
一、堅持擴大消費需求，充分發(fā)揮消費維權促進經濟發(fā)展的作用
二、開展消費教育引導，積極推動經濟發(fā)展方式加快轉變
第三節(jié)　加強和創(chuàng)新社會管理，促進社會和諧穩(wěn)定，積極推進消費者權益保護工作
第四節(jié)　按照“五個四”、“五個更加”等工商行政管理理論創(chuàng)新成果的要求，積極推進消費者權益保護工作改革
一、堅持“四個統(tǒng)一”，進一步實現(xiàn)監(jiān)管與維權的統(tǒng)一
二、把握“四個只有”，進一步務實消費維權工作根基
三、做到“五個更加”，進一步推進消費維權在服務經濟社會發(fā)展上更有作為
四、建立健全商品質量和服務維權監(jiān)管體系
五、建立健全高效能的12315行政執(zhí)法體系
六、建立健全社會廣泛參與的消費教育引導體系
七、建立健全配套完善的消費者權益保護法律保障體系
八、推動消費者權益保護國際交流與合作
后記