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導游業(yè)務

定　價：￥30.50

作　者：	邵娟編
出版社：	對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
叢編項：	高等院校旅游專業(yè)應用型系列規(guī)劃教材
標　簽：	大學教材教輔導游必備教材教輔旅游/地圖

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ISBN：	9787566306043	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	231	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高等院校旅游專業(yè)應用型系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》知識點多，信息量大，實用性強，融理論性、專業(yè)性、指導性、操作性于一體，內(nèi)容涉及導游服務的歷史與發(fā)展、導游人員、導游工作、散客旅游的導游工作、導游服務技能、旅游者個別要求及問題的處理、旅游事故及其處理與預防、導游工作必備常識等，是導游人員升級考試的必備工具書，相信也會成為旅游院校學生和旅游從業(yè)者的重要參考資料?！陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應用型系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》采用項目任務驅(qū)動法，內(nèi)容分為七個項目。項目一闡述了導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展、導游服務的概念、類型、性質(zhì)、特點、地位、作用以及導游服務的發(fā)展趨勢；項目二介紹了導游人員的分類、職責、素質(zhì)以及導游人員的培訓與考核；項目三系統(tǒng)講述地陪、全陪、景區(qū)景點導游、出境旅游領隊以及散客的旅游服務程序；項目四詳細介紹導游人員帶團技能、語言技能、導游講解技能、游客心理服務技能和審美行為調(diào)節(jié)技能；項目五講述常見問題和事故的預防與處理；項目六講述旅游者個別要求的處理；項目七介紹導游服務相關知識?！陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應用型系列規(guī)劃教材：導游業(yè)務》既可作為高等院校旅游專業(yè)的教學用書，也可作為了解旅游相關專業(yè)知識的參考讀物。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務》作者簡介

圖書目錄

項目一導游工作概述
任務一導游工作的由來與發(fā)展
任務二導游工作的性質(zhì)和特點
任務三導游工作的地位與作用
任務四導游服務的原則
任務五導游工作的類型與范圍
項目二導游人員
任務一導游人員的概念與分類
任務二導游人員的職責
任務三導游人員的素質(zhì)
任務四導游人員的職業(yè)形象
任務五導游人員的培訓、考核與管理
項目三導游服務程序與規(guī)范
任務一掌握地陪導游服務程序與規(guī)范
任務二掌握全陪導游服務程序與服務質(zhì)量
任務三熟悉海外領隊服務程序與規(guī)范
任務四熟悉景區(qū)（點）導游服務程序與規(guī)范
任務五熟悉散客旅游服務程序與規(guī)范
項目四導游服務技能和藝術
任務一導游語言
任務二導游講解
任務三掌握導游人員的帶團技能
任務四熟悉導游服務相關藝術
項目五突發(fā)事件的預防與處理
任務一認識旅游突發(fā)事件概述
任務二掌握旅游計劃變更問題的處理
任務三掌握漏接、空接、錯接和誤機（車、船）事故的預防和處理
任務四掌握旅游者證件、錢物和行李丟失問題的預防與處理
任務五掌握游客走失事故的預防與處理
任務六掌握旅游者患病、受傷或死亡問題的處理
任務七熟悉旅游者越軌言行的處理
任務八熟悉交通事故、治安事故、火災事故和食物中毒的處理
項目六旅游者個別要求的處理
任務一旅游者個別要求的處理原則
任務二餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務三旅游者要求自由活動的處理
任務四探視親友或親友隨團活動要求的處理
任務五旅游者轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理
任務六旅游者要求中途退團或延長旅游期限的處理
項目七導游服務相關知識
任務一旅游及旅行社業(yè)務知識
任務二出入境知識
任務三旅游交通、郵電知識
任務四貨幣、保險知識
任務五旅游安全與急救常識
參考書目及參考網(wǎng)站