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客艙設(shè)施與服務(wù)

客艙設(shè)施與服務(wù)

定　價：￥24.00

作　者： 劉佳穎，恒璽 編
出版社： 西南交通大學(xué)出版社
叢編項： 空中乘務(wù)專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽： 交通經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)
ISBN： 9787564320829 出版時間： 2013-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 146 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材：客艙設(shè)施與服務(wù)》主要針對我院空乘專業(yè)學(xué)生全面了解客艙內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、相應(yīng)操作及使用方法、乘務(wù)工作的具體流程、乘務(wù)員職責(zé)、客艙服務(wù)規(guī)范等而設(shè)計，要求學(xué)生通過理論知識的學(xué)習(xí)和實際技能的操作達(dá)到客艙乘務(wù)員的技能要求。教學(xué)內(nèi)容以兩種常用機型——空客A320及波音737-800型客機為知識主體，引用了大量的圖片資料，使教學(xué)更直觀、易懂、易學(xué)。本書既有理論部分的闡述，又有實際操作的內(nèi)容，能讓學(xué)生進(jìn)行對比學(xué)習(xí)。

作者簡介

暫缺《客艙設(shè)施與服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章 客艙服務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展趨勢
第二章 乘務(wù)員職業(yè)道德守則
第三章 民航客機的設(shè)備及使用
第一節(jié) 機型簡介
第二節(jié) 客艙服務(wù)設(shè)備及使用（以空客A320為例）
第四章 乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范
第一節(jié) 乘務(wù)員職責(zé)
第二節(jié) 乘務(wù)員的專業(yè)化形象管理
第三節(jié) 客艙服務(wù)規(guī)范與技巧
第四節(jié) 乘務(wù)工作的四個階段
第五章 民航特殊旅客服務(wù)
第六章 客艙服務(wù)溝通技巧
第七章 影響客艙服務(wù)因素及對策
第一節(jié) 影響客艙服務(wù)因素
第二節(jié) 客艙共性與個性化服務(wù)
第八章 客艙服務(wù)相關(guān)案例及思考
參考資料

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