中國城市公共服務(wù)公眾滿意度藍皮書

前言
第一章 總論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 調(diào)查設(shè)計
第三節(jié) 公共服務(wù)公眾滿意度總體調(diào)查結(jié)果
第四節(jié) 公眾對政府效能、信息公開、公眾參與和政府信任滿意度評估
第二章 公共服務(wù)滿意度城市概況
第一節(jié) 基于公共服務(wù)整體滿意度得分的城市分層
第二節(jié) 城市公共服務(wù)滿意度分領(lǐng)域比較
一、“A類”城市
二、“B類”城市
三、“B+類”城市
四、“B類”城市
五、“B-類”城市
第三節(jié) 小結(jié)
第三章 公共服務(wù)分領(lǐng)域滿意度評價
第一節(jié) 城市教育服務(wù)公眾滿意度評價
一、城市教育服務(wù)公眾滿意度排名
二、城市教育服務(wù)公眾滿意度分項排名
三、城市教育服務(wù)公眾滿意度與政府教育投入的關(guān)系
四、城市教育服務(wù)公眾綜合滿意度影響因素分析
五、小結(jié)
第二節(jié) 城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度評價
一、城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度排名
二、城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公眾滿意度影響因素分析
三、小結(jié)
第三節(jié) 城市住房和社會保障公眾滿意度評價
一、城市住房和社會保障公眾滿意度排名
二、城市住房和社會保障公眾滿意度與城市經(jīng)濟發(fā)展水平、政府投入的關(guān)系
三、城市住房和社會保障公眾滿意度影響因素分析
四、小結(jié)
第四節(jié) 城市公共安全服務(wù)滿意度評價
一、城市公共安全服務(wù)公眾滿意度排名
二、城市公共安全服務(wù)公眾滿意度影響因素分析
三、小結(jié)
第五節(jié) 城市公共基礎(chǔ)設(shè)施公眾滿意度評價
一、城市公共基礎(chǔ)設(shè)施公眾滿意度排名
二、城市公共基礎(chǔ)設(shè)施公眾滿意度影響因素分析
三、小結(jié)
第六節(jié) 城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度評價
一、城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度排名
二、城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度與城市投入等的關(guān)系
三、城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度與政府維度間的關(guān)系
四、城市文化、體育休閑服務(wù)公眾滿意度影響因素分析
五、小結(jié)
第七節(jié) 城市環(huán)境保護公眾滿意度評價
一、城市環(huán)境保護公眾滿意度排名
二、城市環(huán)境保護公眾滿意度與政府環(huán)保投入等的關(guān)系
三、城市環(huán)境保護公眾滿意度影響因素分析
四、小結(jié)
第八節(jié) 城市公共交通公眾滿意度評價
一、城市公共交通公眾滿意度排名
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析
三、小結(jié)
第四章 政策建議
第一節(jié) 32個城市公共服務(wù)滿意度現(xiàn)狀及改進思路
一、各類城市公共服務(wù)滿意度現(xiàn)狀
二、改進思路
第二節(jié) 提升城市公共服務(wù)滿意度的政府建議
一、完善服務(wù)型政府框架，建立適應(yīng)我國國情的公共服務(wù)職能體系
二、擴大公眾知情權(quán)和參與權(quán)，體現(xiàn)公共服務(wù)資源使用的公平與效率
三、將公共服務(wù)納入法制軌道，建立以公共服務(wù)為中心的政府績效觀和考核機制
四、完善公共治理結(jié)構(gòu)，培育多元化的公共服務(wù)供給主體
五、完善公共財政體制，加大轉(zhuǎn)移支付力度
六、建立健全政府公共服務(wù)供給的監(jiān)評和問責(zé)制度，提供符合公民真實意愿的公共服務(wù)