現(xiàn)代旅游電子商務(wù)（第3版）

第一部分 旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第1章 電子商務(wù)概述 2
1.1 電子商務(wù)的概念 2
1.1.1 電子商務(wù)的定義 2
1.1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵 3
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 4
1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展階段 5
1.2.2 電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 6
1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能 12
1.3.1 電子商務(wù)的基本特點(diǎn) 12
1.3.2 電子商務(wù)的功能 13
1.4 電子商務(wù)分類與應(yīng)用 14
1.4.1 電子商務(wù)的分類 15
1.4.2 電子商務(wù)交易的三個(gè)階段 17
1.4.3 電子商務(wù)的應(yīng)用 18
1.5 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 19
1.5.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 19
1.5.2 電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)影響的分析 20
本章案例 22
本章小結(jié) 24
復(fù)習(xí)題 25
討論題 25
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 25
第2章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與旅游企業(yè)的管理 26
2.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的定義與發(fā)展 26
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的定義 26
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展 28
2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)基本理論 30
2.2.1 信息產(chǎn)品概述 30
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的消費(fèi)者行為 31
2.2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)者行為 36
2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的在線旅游市場(chǎng)分析 43
2.3.1 我國(guó)在線旅游市場(chǎng)概述 44
2.3.2 我國(guó)在線旅游市場(chǎng)需求供給分析 45
2.3.3 我國(guó)在線旅游市場(chǎng)均衡分析 49
2.3.4 我國(guó)在線旅游市場(chǎng)效率分析 51
2.4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的旅游企業(yè)管理 53
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的旅游企業(yè)組織 53
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的旅游企業(yè)治理 54
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的旅游企業(yè)間合作 56
2.4.4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略 58
本章案例 59
本章小結(jié) 65
復(fù)習(xí)題 66
討論題 66
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 66
第3章 旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 67
3.1 旅游電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 67
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)概述 67
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與協(xié)議 70
3.1.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的使用類型 71
3.1.4 互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù) 72
3.1.5 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新發(fā)展 74
3.2 旅游電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 74
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 74
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn) 76
3.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇 76
3.2.4 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)備份 78
3.2.5 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)在旅游電子商務(wù)中的應(yīng)用 78
3.3 旅游電子商務(wù)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 81
3.3.1 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)簡(jiǎn)介 82
3.3.2 虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵技術(shù) 83
3.3.3 虛擬現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵設(shè)備 83
3.3.4 虛擬現(xiàn)實(shí)在旅游中的應(yīng)用 84
3.4 旅游電子商務(wù)中的多媒體技術(shù) 85
3.4.1 多媒體與多媒體技術(shù) 85
3.4.2 多媒體技術(shù)在旅游中的應(yīng)用 87
3.5 旅游電子商務(wù)中的電子支付技術(shù) 89
3.5.1 電子支付的概念 90
3.5.2 電子支付方式 90
3.6 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)概述 97
3.6.1 物聯(lián)網(wǎng)定義及技術(shù) 97
3.6.2 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系架構(gòu) 99
3.6.3 物聯(lián)網(wǎng)情景感知技術(shù)及應(yīng)用 102
3.7 旅游電子商務(wù)中的移動(dòng)商務(wù)技術(shù) 105
3.7.1 移動(dòng)商務(wù)的定義、商機(jī)及功能應(yīng)用 105
3.7.2 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用架構(gòu) 107
3.7.3 移動(dòng)商務(wù)安全技術(shù) 108
3.7.4 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用 110
本章案例 115
本章小結(jié) 118
復(fù)習(xí)思考題 118
討論題 118
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 119
第4章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè) 120
4.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì) 120
4.1.1 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的任務(wù)與步驟 120
4.1.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本問(wèn)題 122
4.1.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的設(shè)計(jì)要素 124
4.1.4 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析 126
4.1.5 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位及可行性分析 126
4.1.6 域名及ISP選擇 129
4.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù) 131
4.2.1 Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) 131
4.2.2 視頻信息服務(wù)平臺(tái)開發(fā) 132
4.2.3 Web-mail信息服務(wù)平臺(tái) 133
4.2.4 組建ISP信息服務(wù)平臺(tái) 135
4.3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè) 137
4.3.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 137
4.3.2 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作方法 138
4.3.3 網(wǎng)站界面與功能設(shè)計(jì) 142
4.4 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣 144
4.4.1 網(wǎng)站營(yíng)銷的一般策略 144
4.4.2 網(wǎng)站的宣傳推廣方法及步驟 145
本章案例 146
本章小結(jié) 149
復(fù)習(xí)題 149
討論題 150
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 150
第二部分 電子商務(wù)與現(xiàn)代旅游業(yè)
第5章 電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代旅游業(yè) 152
5.1 現(xiàn)代旅游業(yè)的服務(wù)特性 152
5.1.1 產(chǎn)業(yè)的高關(guān)聯(lián)度和促進(jìn)性 152
5.1.2 依托信息資源和科技運(yùn)用 153
5.1.3 高創(chuàng)新性要求 153
5.2 旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性 154
5.2.1 旅游業(yè)的信息依托性 154
5.2.2 跨國(guó)旅游對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的需求 155
5.2.3 適應(yīng)并滿足旅游者的個(gè)性化需求 155
5.3 旅游電子商務(wù)的概念 156
5.3.1 旅游電子商務(wù)的基本概念 156
5.3.2 電子商務(wù)與旅游活動(dòng)的關(guān)系 158
5.3.3 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn) 158
5.4 旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 159
5.4.1 國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 159
5.4.2 國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 163
5.5 旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題 166
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境安全性低 166
5.5.2 難以體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) 167
5.5.3 經(jīng)營(yíng)模式雷同 167
5.5.4 市場(chǎng)細(xì)分不明確 167
5.6 旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 168
5.6.1 旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間分析 168
5.6.2 旅游電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力分析 172
5.6.3 國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析 173
本章案例 177
本章小結(jié) 180
復(fù)習(xí)思考題 180
討論題 180
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 181
第6章 旅游電子商務(wù)體系 182
6.1 旅游電子商務(wù)體系與構(gòu)成 182
6.1.1 旅游電子商務(wù)體系的內(nèi)涵 182
6.1.2 旅游電子商務(wù)體系與旅游業(yè) 183
6.2 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 184
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng) 184
6.2.2 電子商務(wù)服務(wù)商 186
6.2.3 旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者 188
6.2.4 旅游信息化組織 191
6.2.5 支付、規(guī)范和物流配送體系 195
6.3 旅游電子商務(wù)體系的功能與特點(diǎn) 197
6.3.1 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能 197
6.3.2 旅游電子商務(wù)體系與資金流、物流和旅游流 203
6.3.3 旅游電子商務(wù)體系的特點(diǎn) 207
6.4 旅游電子商務(wù)的交易模式 209
6.4.1 旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B） 209
6.4.2 旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E） 210
6.4.3 旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C） 210
6.4.4 旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B） 211
本章案例 212
本章小結(jié) 215
復(fù)習(xí)思考題 215
討論題 215
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 216
第7章 電子商務(wù)與旅游市場(chǎng) 217
7.1 旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 217
7.1.1 旅游供應(yīng)商 218
7.1.2 旅游中間商 218
7.1.3 旅游者 218
7.2 電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的作用與影響 218
7.2.1 電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的作用 218
7.2.2 電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響 219
7.3 電子商務(wù)對(duì)旅游消費(fèi)的影響 221
7.3.1 電子商務(wù)改變傳統(tǒng)消費(fèi)方式 221
7.3.2 電子商務(wù)與旅游消費(fèi)需求 224
7.3.3 電子商務(wù)環(huán)境下的旅游消費(fèi)行為 224
7.4 電子商務(wù)與旅游服務(wù)供應(yīng)鏈 225
7.4.1 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理 225
7.4.2 電子商務(wù)與旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理 226
7.5 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 227
7.5.1 電子商務(wù)環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn) 227
7.5.2 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用 228
7.5.3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略 230
本章案例 232
本章小結(jié) 233
復(fù)習(xí)思考題 233
討論題 234
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 234
第8章 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化 235
8.1 電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響 235
8.1.1 電子商務(wù)時(shí)代的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 235
8.1.2 “直接經(jīng)濟(jì)”對(duì)傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn) 237
8.1.3 新型電子旅游中間商的發(fā)展 239
8.2 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造 240
8.2.1 信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模 240
8.2.2 信息技術(shù)的應(yīng)用提高旅游業(yè)勞動(dòng)投入的質(zhì)量和效益 242
8.2.3 信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革 242
8.2.4 新技術(shù)的引入和應(yīng)用進(jìn)一步加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 243
8.3 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)與旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 244
8.3.1 電子商務(wù)影響旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析框架 244
8.3.2 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢(shì) 246
8.4 電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力的作用 249
8.4.1 增強(qiáng)旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián) 249
8.4.2 推進(jìn)政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的旅游目的地營(yíng)銷 250
本章案例 251
本章小結(jié) 253
復(fù)習(xí)思考題 254
討論題 254
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 254
第三部分 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略
第9章 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略選擇 256
9.1 旅游企業(yè)信息化的價(jià)值 256
9.1.1 旅游企業(yè)信息化的概念 256
9.1.2 旅游企業(yè)信息化的發(fā)展價(jià)值 257
9.1.3 旅游企業(yè)信息化的組織進(jìn)化價(jià)值 258
9.2 旅游企業(yè)信息化的流程管理 260
9.2.1 信息時(shí)代下旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 260
9.2.2 旅游企業(yè)信息化流程管理分析 261
9.2.3 旅游企業(yè)信息化流程管理的實(shí)施 263
9.3 旅游企業(yè)信息化實(shí)施步驟 264
9.3.1 明確對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)知 265
9.3.2 確定電子商務(wù)的實(shí)施層次 265
9.3.3 設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)信息化戰(zhàn)略 266
9.3.4 重新設(shè)計(jì)旅游企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程 266
9.3.5 重新配置旅游企業(yè)銷售渠道 266
9.3.6 建構(gòu)信息化時(shí)代的企業(yè)組織 267
9.3.7 評(píng)估旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施效果 267
本章案例 268
本章小結(jié) 271
復(fù)習(xí)題 271
討論題 272
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 272
第10章 旅游企業(yè)信息化應(yīng)用策略 273
10.1 旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)策略 273
10.1.1 旅游企業(yè)網(wǎng)站功能 273
10.1.2 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的步驟 274
10.1.3 旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)策略 276
10.2 旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 278
10.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 278
10.2.2 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 279
10.2.3 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析 281
10.2.4 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS） 282
10.3 旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM） 286
10.3.1 CRM概述 286
10.3.2 旅游企業(yè)CRM的實(shí)施策略 289
10.3.3 我國(guó)旅游企業(yè)CRM的應(yīng)用 291
10.4 旅游企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 292
10.4.1 ERP概述 292
10.4.2 旅游企業(yè)的ERP實(shí)施 295
10.4.3 旅行社與ERP實(shí)施戰(zhàn)略 296
本章案例 297
本章小結(jié) 298
復(fù)習(xí)題 299
討論題 299
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 299
第11章 旅游企業(yè)信息化管理 300
11.1 旅游企業(yè)信息化管理的必然性與管理模式 300
11.1.1 旅游企業(yè)信息化管理的必然性 300
11.1.2 旅游企業(yè)信息化管理模式 302
11.1.3 旅游企業(yè)信息化管理模式的戰(zhàn)略選擇 303
11.2 旅游企業(yè)信息化管理支持系統(tǒng) 304
11.2.1 “以人為本”的信息文化 304
11.2.2 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS） 304
11.2.3 技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 305
11.3 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施保障 306
11.3.1 加強(qiáng)旅游信息專業(yè)人才的培養(yǎng) 306
11.3.2 轉(zhuǎn)變管理者對(duì)旅游信息化的思想觀念 306
11.3.3 加強(qiáng)旅游信息化戰(zhàn)略實(shí)施的宏觀調(diào)控 306
11.3.4 擴(kuò)大旅游企業(yè)的融資渠道 307
11.3.5 吸引通信行業(yè)加入 307
本章案例 307
本章小結(jié) 309
復(fù)習(xí)題 309
討論題 310
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐題 310
參考文獻(xiàn) 311