口才：心機(jī)與辭令

第1章 場(chǎng)合
　說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合
　嚴(yán)肅場(chǎng)合不能開(kāi)玩笑
　危急場(chǎng)合一語(yǔ)自救
　社交場(chǎng)合第一句話(huà)
　公關(guān)場(chǎng)合不忘“客套”和“敦促”
　不同場(chǎng)合下的不同用語(yǔ)
　利用特定的場(chǎng)合
　適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合提出適度的批評(píng)
　不同場(chǎng)合說(shuō)敬語(yǔ)有講究
第2章 細(xì)節(jié)
　使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼
　察言觀(guān)色，獲得好感
　切莫自以為是
　給對(duì)方一個(gè)“臺(tái)階”
　壞話(huà)也要好好說(shuō)
　說(shuō)話(huà)避開(kāi)“我”字
　不懂裝懂要不得
第3章 分寸
　把握好說(shuō)話(huà)的分寸
　破與不破有玄機(jī)
　說(shuō)話(huà)辦事要留有余地
　只說(shuō)該說(shuō)的話(huà)
　奉承有度
　話(huà)到嘴邊留半句
　少在背后議論人
　口無(wú)遮攔，話(huà)不投機(jī)
　嘴邊留個(gè)把門(mén)的
    
第4章 開(kāi)場(chǎng)
　學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己
　亮出你的開(kāi)場(chǎng)話(huà)
　禮貌的稱(chēng)呼利于開(kāi)場(chǎng)
　迅速找到共同話(huà)題
　激起對(duì)方的說(shuō)話(huà)欲望
第5章 布局
　在話(huà)語(yǔ)里巧“布局”
　讓對(duì)方有勝利的感覺(jué)
　引蛇出洞，誘其上鉤
　出其不意，巧妙對(duì)答
　投其所好，欲揚(yáng)先抑
　如何誘導(dǎo)別人說(shuō)話(huà)
　巧解話(huà)中隱語(yǔ)，及時(shí)識(shí)破迷局
　給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下
　小心回答陷阱問(wèn)題
第6章 圓場(chǎng)
　圓場(chǎng)的話(huà)怎樣說(shuō)
　言語(yǔ)失誤，及時(shí)彌補(bǔ)
　爭(zhēng)執(zhí)僵局，巧妙化解
　明話(huà)暗說(shuō)解窘境
　困境下以快補(bǔ)圓
　勸架的藝術(shù)
　輕輕松松消除誤會(huì)
第7章 拒絕
　學(xué)會(huì)拒絕
　不要不好意思說(shuō)“不”
　拒絕，但不使人難堪
　拒絕用語(yǔ)
　拒絕的妙招
　說(shuō)“不”也有禁忌
　說(shuō)“不”能贏(yíng)得尊重
　談判中的拒絕術(shù)
　拒絕別人盡量委婉
　學(xué)會(huì)真心地說(shuō)“不”
第8章 提問(wèn)
　提問(wèn)的作用
　提問(wèn)的技巧
　提問(wèn)的尺度
　看清對(duì)方，問(wèn)得適宜
　問(wèn)得太多惹人煩
　讓對(duì)方說(shuō)“是”
　換個(gè)問(wèn)法問(wèn)問(wèn)題
第9章 傾聽(tīng)
　亂插嘴的人令人討厭
　打斷別人說(shuō)話(huà)易引起抵觸情緒
　耐心聽(tīng)別人談他自己
　傾聽(tīng)者的良好素質(zhì)
　每個(gè)人都有傾訴的欲望
　做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者
　傾聽(tīng)能幫助你思考
　傾聽(tīng)中的插話(huà)技巧
第10章 攻心
　了解對(duì)方是攻心的前提
　不同的人用不同的攻心方式
　探探他的心有多深
　知己知彼，以實(shí)攻心
　喻之以利，曉之以害
　抓住心理，一蹴而就
　從消除心理障礙入手
　“如果我是你”
第11章 批評(píng)
　切忌輕易指責(zé)別人
　批評(píng)他人要真誠(chéng)
　何妨批評(píng)也風(fēng)趣
　批評(píng)的前提
　幾種有效的批評(píng)方式
第12章 謊言
　從不說(shuō)假話(huà)
　創(chuàng)造性地說(shuō)謊
　說(shuō)謊讓事情更圓滿(mǎn)
　不必過(guò)于真實(shí)
　用謊言給自己留有余地
第13章 贊美
　贊美他人，照亮自己
　贊美的前提條件
　多談對(duì)方的得意之事
　不要胡亂恭維對(duì)方
　“大家都這么認(rèn)為”
第14章 幽默
　幽默的類(lèi)型
　幽默在談吐中的作用
　幽默促推銷(xiāo)
　誰(shuí)說(shuō)中國(guó)人不懂幽默
　幽默的十大技法
第15章 含蓄
　《第六枚戒指》的故事
　含蓄是一種藝術(shù)
　換個(gè)說(shuō)法會(huì)更好
　委婉曲折可用于嘲諷
　含蓄地表達(dá)愛(ài)情
　含蓄的表達(dá)方法
第16章 明察
　邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看
　注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開(kāi)口
　從聲氣中認(rèn)識(shí)人
　從音色中辨別人
　十種會(huì)說(shuō)話(huà)的人
　七種似是而非的人