北京旅行社服務質(zhì)量投訴案例評析

旅游行程開始前發(fā)生的糾紛案例
協(xié)商解除旅游合同約定不完整的責任分配
臨行前單方解約應履行通知義務并根據(jù)實際擔責
突發(fā)疾病是不可抗力還是意外事件
非格式條款的法律效力
網(wǎng)頁廣告是要約還是要約邀請
工作失誤造成的違約責任不能免除
“非典”引發(fā)旅游合同解除，誰之過
飛機延誤后的責任
都是證照惹的禍嗎
定金還是違約金
因設立出境旅游擔保引發(fā)的訴訟
旅游者原因致行程延誤的責任承擔
團款糾紛殃及無辜旅游者引發(fā)的思考
旅游購物引發(fā)的糾紛案例
旅游購來“祖母綠”，檢驗竟是合成品
經(jīng)地接社與旅游者協(xié)商變更的合同是否有效
頻頻購物的“純玩團”
擅自縮短購物時間引發(fā)的糾紛
攜帶物品有限制，境外購物需謹慎
旅游團費問題引發(fā)的糾紛案例
同團不同價，是否算欺詐
年齡差異能否成為多收費用的理由
擅自拼團與同團不同費用引發(fā)的糾紛
臨時變更行程引發(fā)的費用如何處理
雙方約定的自費項目是否具有法律效應
境外接待社導游員強迫消費的責任承擔
遭遇不可抗力引發(fā)的糾紛案例
臺風來襲導致行程取消，旅行社可否免責
“旅途多舛”的西藏之行
是不可抗力，還是隱瞞事實
旅游活動被取消后的責任
旅游行程變更引發(fā)的糾紛案例
旅游合同變更后旅游者誤機應承擔機票費用
承諾的火車票不能兌現(xiàn)的糾紛處理
變更旅游合同需雙方當事人協(xié)商一致
字跡不清晰的“出境旅游通知單”引發(fā)的連鎖反應
識破“特價團”+“大禮包”的障眼法
提供的服務不符合約定應承擔違約責任
行程計劃與網(wǎng)站廣告不符，旅游者能否因此解除合同
意外傷害事故引發(fā)的糾紛案例
旅游者參加自費項目遭遇車禍引發(fā)的思考
旅游途中遭遇車禍誰擔責
受托方未按合同約定履行義務的，委托方先承擔再追償
不遵守安全注意事項導致人身傷害的責任自擔
滑雪中旅游者相撞致骨折旅行社是否應擔責
使用他人相機遭遇車禍被摔壞是否具有索賠權(quán)
旅游者有權(quán)拒絕推薦的自費項目
七旬老人突發(fā)心臟病客死他鄉(xiāng)
食物中毒惹的禍
旅游輔助服務者造成損害的糾紛處理
旅游者在自行活動期間遭遇車禍
陰雨濕滑致旅游者跌傷，旅行社是否應擔責
旅游者參加自費項目不慎受傷
旅游者遇車禍致重傷提起違約之訴后
轉(zhuǎn)嫁旅游活動中風險的有效途徑
旅游者自身過錯引發(fā)的糾紛案例
旅游者在自由活動時走失他國
旅游者未如實提供健康信息的責任自擔
擅自離團自行安排住宿的費用應自理
導游服務引發(fā)的糾紛案例
“品質(zhì)之旅”沒品質(zhì)
尊重旅游者民族風俗習慣、誠信待客
擅自中止旅游服務時，導游員及旅行社均擔責
旅行社委派的英文導游員語言沒過關
導游員擅自變更旅游合同強迫消費應擔責
旅行社頻頻違約，旅游者利益受損害
旅行社未盡提示義務與合理照管義務造成行李丟失
第三方原因引發(fā)的糾紛案例
機場檢修導致航班取消是否屬于不可抗力
旅行社提供的駕駛員業(yè)務不熟致旅游活動屢屢受阻
航班延誤影響旅游行程，旅行社應退還未發(fā)生的費用
壓縮時間趕航班影響旅游質(zhì)量
團款被騙不能免除旅行社的違約責任
機械維修導致航班一再延誤引發(fā)的糾紛
旅游服務質(zhì)量引發(fā)的糾紛案例
擅改行程降低標準的，應承擔違約責任并賠償
不適當提供住宿服務應承擔違約責任
協(xié)作履行合同，莫忽視旅游者防止損失擴大的義務
同團不同價不能一律認定為欺詐
未經(jīng)旅游者同意而拼團可能構(gòu)成拒不履行合同
交通標準約定不明與交通工具超員的責任
附錄
一、《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》
二、《旅游投訴處理辦法》
三、國家旅游局、國家工商行政管理總局共同制定和推薦用的5個合同示范文本
四、北京市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所“投訴處理流程圖”
后記