3步贏得人心

前 言　／ VII

Step 1　取得好感——給人留下良好印象
1　誠摯地關(guān)注他人?。?
人人期待被關(guān)注?。?
向小狗學(xué)習(xí)，對人真心地感興趣　／4
于細(xì)微處顯關(guān)愛?。?
2　展示真心的微笑?。?4
微笑，價值連城?。?4
◇ 微笑使你的氣場擴大?。?4
◇ 微笑把更多人吸引到你面前?。?7
◇ 微笑助你收獲成功　／19
◇ 微笑是奉獻(xiàn)給他人的珍貴禮物?。?0
◇ 微笑是人際關(guān)系的綠燈?。?3
◇ 微笑讓社會更和諧?。?5
讓微笑綻放在臉上?。?7
◇ 面部表情比穿著更重要?。?7
◇ 聲音也可以傳達(dá)微笑?。?9
3　記住別人的名字　／31
名字是世界上最重要的聲音?。?1
名字是通往心靈的鑰匙?。?6
◇ 用名字做載體，溝通更順暢?。?6
◇ 留意光榮榜或值班表上的信息?。?7
◇ 小小胸牌，不可忽視?。?9
稱呼對方須恰當(dāng)?。?1
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效?。?1
◇ 適時地稱呼對方的職務(wù)?。?2
◇ 給人一頂高帽子——口頭封官　／44
化解尷尬的小技巧?。?5
◇ 重視名字就是重視他本人?。?5
◇ 用心記住他的名字?。?7
◇ 用贊美解圍?。?9
◇ 好記性不如有準(zhǔn)備　／50

Step 2　獲得贊同——不傷感情而改變他人
1　勿傷感情——說服的前提?。?5
以情動人才有效?。?5
◇ 先感情，后道理?。?5
◇ 好話未必是真話　／57
◇ 感情通了，才能直達(dá)道理?。?9
避免爭論——不要空洞的勝利　／60
◇ 贏了爭論，輸了人心　／60
◇ 化爭論為討論——5分鐘談話法?。?6
◇ 退一步海闊天空　／70
2　順向語言——以退為進(jìn)的說服術(shù)?。?2
順則和，逆則傷?。?2
說服并不難——讓你左右逢源的三種方法　／75
◇ 尊重上級?。?5
◇ 理解同級?。?6
◇ 鼓勵下級?。?7
破解銷售難題——四招應(yīng)對“揚彼貶我”?。?8
◇ 強調(diào)法——先重復(fù)對方觀點，再順勢轉(zhuǎn)向　／79
◇ 詢問法——讓對方參與進(jìn)來?。?1
◇ 肯定法——先認(rèn)可對方，再說出自己的觀點　／84
◇ 贊同法——與對方站在同一戰(zhàn)壕?。?6
3　求同存異——從對方認(rèn)可的話題開始?。?1
讓對方先說“是”?。?1
抓住對方的興趣點　／98
◇ 多談“你”，少談“我”?。?8
◇ 用對方珍視的事物做誘餌　／101
輕松掌握對方的興趣所在?。?02
◇ 與對方步調(diào)一致?。?02
◇ 通過細(xì)節(jié)了解對方　／103
◇ 身體信號告訴你對方的興趣?。?06
初次見面，選對話題?。?06
◇ 用瑣事開啟溝通的大門?。?06
◇ 話題也分年齡段?。?08
4　忠言順耳——批評的藝術(shù)　／115
不要逼別人認(rèn)錯?。?15
批評要對事不對人　／119
◇ 要指出，不要指責(zé)　／119
◇ 要鼓勵，不要否定?。?20
◇ 不要指向不能改變的事實?。?21
批評之前，先用贊美鋪路?。?21
◇ “三明治”批評法?。?21
◇ 部分肯定法?。?23
面子問題，不可輕視?。?24
◇ 給對方恰當(dāng)?shù)呐_階　／124
◇ 不要張揚對方的失誤?。?26
◇ 讓對方有回旋的余地　／128
◇ 巧用“替罪羊”?。?29
◇ 放低自己，贏得好感?。?31
◇ 假裝沒有掌握全部事實　／135

Step 3　贏得支持——善用頂級說服術(shù)“上方寶劍”
1　讓對方自覺自愿地行動?。?41
把你的想法變成對方的想法　／142
“聽了你的發(fā)言，我才想到……”?。?43
“你覺得呢？”?。?45
選擇權(quán)留下，決定權(quán)給他?。?47
2　請求幫助——人際關(guān)系潤滑劑?。?49
讓他人喜歡自己的高明方法?。?49
幫助越多，愛心越大?。?51
三要素鑄就“上方寶劍”　／154
使用得當(dāng)，才會收獲最佳效果?。?58
3　“上方寶劍”一出手，人生處處有朋友　／161
得到上級的信任和支持　／161
◇ 讓領(lǐng)導(dǎo)幫自己改錯?。?61
◇ 向領(lǐng)導(dǎo)請教?。?63
贏得友誼和尊重?。?63
收獲愛情的秘密武器?。?66
增進(jìn)夫妻感情的法寶　／169
◇ 不用認(rèn)錯，也能和好?。?69
◇ 女強人——在外是強人，在家是女人?。?70
獲得合作，取得共贏?。?71