永不冷場的人生：把偶遇變成機遇的聊天術

前言
調對頻道，好溝通
技巧篇明白人一線藕絲牽大象，糊涂人千斤大錘掄蒼蠅
1 相似好吸引，溝通有捷徑
“內外”兼修，“共鳴”分分鐘搞定
外部相似吸引/內部相似吸引
拿對“范兒”，溝通條條路通暢
你是什么溝通“范兒”/機關槍/麥霸/隱形人/放大鏡
2 說，是為了收到
說得少而精，對方才能收到
對方能夠記住多少/化繁為簡的秘訣
說別人聽得懂的話
談談體會/說說故事/打個比方
站在別人的立場上說話
跟別人的眼睛，看一個方向/跟別人的屁股，坐一個位置
說對別人有用的話
第一關：你說的，一定對嗎/第二關：你說的，他真正關注嗎/第三關：他信任你嗎
此處無聲勝有聲，沉默也可以收到
留白，讓“思考”飛一會兒/留白，讓情緒平復一下/不說，不說，一說便錯
3 聽，源自能夠放下
放下自己，聽出真相
急于把“我”的答案和建議拿出來/想當然，“我”明白了/以己度人，“我”能體會/一葉障目，只聽到“我”最熟悉和擅長的部分
用心傾聽，聽懂他的世界
觀察他/感受他/跟隨他
4 問，方可盡在把握
好事都是問出來的
好溝通，問問更健康/問清局勢，免得尷尬/他糊涂，你別犯“傻”
好問題，直指人心
別輕視孩子的為什么/五個為什么，幫你回歸本質/好提問，一語點醒夢中人
提問是個技術活
封閉式問題，鎖定目標/開放式問題，尋找信息/開、閉結合，接近答案
高手從來不給答案
有力地問，一起找答案/“想到”就能“問到”
情緒篇酒逢知己千杯少，話不投機半句多
5 別拿“情緒”不當事兒
沒有情感的推動，道理走不遠
情緒的劫持/情緒影響理性/情感推動溝通行為
對癥下藥，找對“情緒”的按鈕
進攻象限：點火就著的定時炸彈/審視象限：高興起來再說/活躍象限：樂極容易生悲/理性象限：心對了，事就成了
6 聊天即是“調情”
有時候，別太較真兒
有時候，別人只是需要陪一會/有時候，別人需要被捧一下/有時候，別人是需要安慰/有時候，別人需要分享
人們因為好情緒而記住你
情緒的記憶功能/好情緒令人向往/人們都是愛自己更多些/好情緒是能聊出來的
7 化解“不招待見”
那些給人添堵的人
刀子嘴、豆腐心的刻薄之人/應該這樣、不應該那樣的“教導主任”
唉聲嘆氣的壞消息發(fā)布者/滿嘴好話的討好者/所向披靡的勝利者
自我感覺良好的拯救者/默默無語的冷面殺手
補充招人待見的正能量
負能量的殺傷力/不招待見，需先修復自己
以退為進，避免負能量襲擊
對刻薄之人，一笑而過/向“教導主任”，申明立場/遠離壞消息發(fā)布者
不要隨便接受討好者的好處
不要輕易接受好勝者的挑戰(zhàn)書/明確地告訴拯救者“我不需要
/溫暖地看看冷面殺手的眼睛
8 “拒絕TA”不等于“得罪TA”
“不”在心里，有口難開
低估別人的承受能力/消極地評估環(huán)境/怕自己遭受損失/無法堅持自己的立場/沒有拒絕的習慣，沒有要求
把不開心的話，說開心
畏懼情緒，鼓勵地說/“憤怒”情緒，晾晾再說/對抗的情緒，認同地說
自卑的情緒，婉轉地說/興頭上的情緒，緩緩再說/侵犯你的，直接說“不”/無法拒絕的，創(chuàng)造性地說
信念篇人與人不同，花有幾樣紅
9 碰什么，別碰價值觀
人各有志，冷暖自知
價值觀的沖突，讓人難受/價值觀一旦形成很難改變
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
了解自己的價值觀/尋找價值觀的兩個小練習/發(fā)現別人的價值觀
跟你不一樣，也能相處好
第一個境界：各回各家，各找各媽/第二個境界：順人而不失己/第三個境界：君子和而不同
10 “煞風景”竟然是身不由己
“不煞風景會死星人”
“煞風景”真的控制不住/“煞風景”真的不是故意的
求同模式VS求異模式
遇上求異型人怎么辦
認識到，他不是誠心的/知道什么時候讓他出現/提出意見時，問他該怎么辦
少說絕對的話，多做利弊分析/劍走偏鋒，負負得正
求異型人想改變怎么辦
忍住，一定要忍住/多做反向思維訓練/該出手時再出手
11 不跟軸人使蠻勁
天下軸人都一樣
他們是有“原則”的人/擅長一條道跑到黑/打死也不說，問啥都隨便
軸人到底咋回事
“軸”是一種情緒化的堅持/軸人的腦筋比較刻板/軸人沒有目標，只有原則
順勢而動，以柔克“軸”
第一步：放輕松/第二步：攪糊涂/第三步：等拐點/第四步：找目標
給自己松松綁，軸人變牛人
ABC信念調整法，幫軸人松綁/ABC的具體使用步驟
12 放下你的評價
評價、觀點、感受、事實
萬用的溝通法則
說評價不如說觀點/說觀點不如談感受/談感受不如擺事實
擺事實不如給方案/給方案不如示價值
我們?yōu)槭裁炊紣圩鲈u判者
從頭腦回到內心
掃描你的身體/掃描你的情緒/掃描你的思維
角色篇相由心生，境由心轉
13 你在跟誰說話
張嘴之前先想“我是誰”
時刻掂量“他想做誰”
更需思量“我想成為誰”
溝通是一種角色的互動
老板，老爸，還是老大——跟什么人，說什么話
不同的場合，扮演不同的角色/分身無術時，如何溝通
14 世界源于你的假設
把別人變成你想要的樣子
把自己變成我們想要的樣子
天堂地獄，自己一手搭建
把別人都變成拋棄自己的人/把別人都變成看不起自己的人/把別人都變成不信任自己的人
獲得世界的愛，從愛自己開始
改變內心的聲音/懂得發(fā)現美好，欣賞自己/提升正能量，快樂其實很簡單
15 不冒犯別人，不舍棄自己
你的自由以他人為界
禮貌與坦白的雙贏
第一問：我想要的結果是什么/第二問：我這樣做違背原則嗎
第三問：這個場合合適嗎/第四問：我能為結果負責嗎
中國式“暴力溝通”
用嘮叨（抱怨）表達需要/用指責（痛斥）表達要求
用詛咒表達擔憂/用逆反表達期待
溝通的進退需要學習
如何表達期待和需要/如何對別人提要求（做批評）/如何表達擔心
16 要聊天還是要“肉搏”
世界變了，我們近了還是遠了
依賴技術，還是依賴彼此
“自控”成了“失控”
聊天還是不能放棄“肉搏”
……