寫給老實人的交涉術(shù)

前言　人生隨時隨地都在交涉
第一部分 寫給老實人的交涉術(shù)
第1 章 為什么“專業(yè)的交涉術(shù)”常常不起作用
不知道什么時候應(yīng)該進(jìn)行交涉
如果不是硬性指示或命令，應(yīng)該都能進(jìn)行交涉
交涉并不是單純的勝負(fù)較量
第2 章 你是哪種老實人
交涉中自我毀滅的4種類型
☆類型1：英雄型，“直言不滿、感情用事”
☆類型2：權(quán)力型，“不停同對方比較”
☆類型3：雛鳥型，“凡事唯命是從、屈于下風(fēng)”
☆類型4：漠不關(guān)心型，“以為佯裝不知就能過關(guān)”
自我毀滅型交涉的6大特征
☆特征1：把責(zé)任歸咎于性格
☆特征2：過于追求完美
☆特征3：不知不覺就想教育教育對方
☆特征4：一門心思不想讓別人認(rèn)為自己無能
☆特征5：認(rèn)為理論上正確就可以了
☆特征6：還沒有意識到要進(jìn)行交涉，就開始交涉了
第3 章 詢問式交涉，真正的制勝之道
掌握“詢問式交涉”
“詢問式交涉”為什么會有效
顧問們?yōu)槭裁匆胞W鵡學(xué)舌”
詢問后的改變
首先要明確理由
“詢問式交涉”中的注意事項
即使不自我主張也可以開展交涉
第二部分 詢問式交涉的實踐
第4 章 “ 1W3H”, 詢問式交涉的基本技巧
☆W 相互理解！（共鳴）
☆H 不放手?。康模?br /> ☆H 不陷進(jìn)去?。▽Ψ胶妥约海?br /> ☆H 放下！（情緒、性格）
第5 章 詢問式交涉的8 大鐵則
☆鐵則1 答案或許就在對方
☆鐵則2 觀察對方
☆鐵則3 確認(rèn)對方最終是滿意的
☆鐵則4 事先明確自己所期望達(dá)到的目標(biāo)
☆鐵則5 用容易明白的理由堅持下去
☆鐵則6 尊重對方的“在意之處”
☆鐵則7 自己做出最后的抉擇
☆鐵則8 不忘誠實，進(jìn)行一場“完美的交涉”
第6 章 進(jìn)一步順利開展交涉的10 大關(guān)鍵
☆關(guān)鍵1 模擬：設(shè)想各種場景
☆關(guān)鍵2 信息：日常要有意識地收集信息
☆關(guān)鍵3 詢問的技巧：掌握好聆聽后再詢問的節(jié)奏
☆關(guān)鍵4 曲線球：一點點增加交涉的柔韌度
☆關(guān)鍵5 失?。涸愀狻曔@種心情很重要
☆關(guān)鍵6 布局：失敗時更要思考下一步棋
☆關(guān)鍵7 成長：表揚自己
☆關(guān)鍵8 伙伴：只有自己最了解自己
☆關(guān)鍵9 羞辱：加倍報復(fù)是愚蠢之舉
☆關(guān)鍵10 反省：過于認(rèn)真的你最需要
結(jié)語 當(dāng)你認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了“專業(yè)的交涉術(shù)”時
譯者后記 /191