現(xiàn)代旅游禮儀

導論
0.1 禮儀
0.2 旅游禮儀

學習情境一 旅游從業(yè)人員的職業(yè)形象禮儀
任務1 儀容
1.1 儀容整潔
1.2 化妝得體
1.3 發(fā)型美觀
任務2 服飾
2.1 規(guī)范的著裝
2.2 服裝飾物的佩戴
2.3 常規(guī)用品的使用
任務3 儀態(tài)
3.1 體態(tài)
3.2 表情
3.3 手勢
3.4 舉止

學習情境二 旅游從業(yè)人員的日常交際禮儀
任務4 見面禮儀
4.1 稱呼
4.2 介紹
4.3 握手
4.4 名片
4.5 饋贈
4.6 接訪
任務5 電話禮儀
5.1 接打電話禮儀
5.2 手機禮儀
5.3 短信禮儀
任務6 出行禮儀
6.1 乘飛機禮儀
6.2 乘客輪禮儀
6.3 乘車禮儀
6.4 步行禮儀
6.5 自駕車禮儀
任務7 場所禮儀
7.1 娛樂場所禮儀
7.2 商場購物禮儀
7.3 旅館住宿禮儀
7.4 體育運動禮儀
7.5 參加會議禮儀
7.6 衛(wèi)生間禮儀
7.7 電梯禮儀
任務8 投訴處理
8.1 投訴處理的原則與技巧
8.2 接待顧客來電、來訪

學習情境三 旅游從業(yè)人員的語言溝通禮儀
任務9 服務語言應用
9.1 服務語言的應用原則
9.2 禮貌用語
9.3 文明用語
9.4 行業(yè)用語
9.5 書面用語
任務10 交談禮儀
10.1 交談的語言要求
10.2 交談中的禮儀

學習情境四 旅游從業(yè)人員的崗位服務禮儀
任務11 旅游飯店接待禮儀
11.1 飯店前廳接待禮儀
11.2 飯店客房接待禮儀
11.3 飯店餐廳接待禮儀
11.4 飯店康樂接待禮儀
任務12 旅行社接待銷售禮儀
12.1 門市部接待禮儀
12.2 旅游產(chǎn)品推銷禮儀
任務13 導游員接待服務禮儀
13.1 導游員的素質(zhì)要求
13.2 導游接待禮儀
13.3 致歡迎詞和歡送詞
13.4 導游講解的藝術
13.5 導游溝通協(xié)調(diào)禮儀
13.6 突發(fā)事件處理的禮儀
任務14 會議服務禮儀
14.1 會議的籌備
14.2 會議環(huán)境禮儀
14.3 會議各階段服務禮儀
14.4 常見會議的禮儀規(guī)范
任務15 展覽會禮儀
15.1 展覽會的特點
15.2 展覽會的前期工作
15.3 展覽會的組織
15.4 展覽會的禮儀

學習情境五 旅游從業(yè)人員的涉外民俗禮儀
任務16 涉外禮儀
16.1 涉外禮儀修養(yǎng)
16.2 涉外基本禮儀
任務17 民俗禮儀
17.1 中國民俗禮儀
17.2 港澳臺地區(qū)習俗禮儀
17.3 一些國家的禮俗風情
17.4 國外主要節(jié)日習俗
附錄 常用禮儀資料
參考文獻