旅游公共關(guān)系

第一章 緒論
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的界定
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的特征及構(gòu)成要素
第四節(jié) 公共關(guān)系與旅游業(yè)
第二章 旅游公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本原則
第三章 旅游公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 旅游組織概述
第二節(jié) 旅游組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員
第四章 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系概述
第二節(jié) 員工關(guān)系
第三節(jié) 股東關(guān)系的處理
第四節(jié) 部門(mén)之間的關(guān)系
第五章 旅游組織外部公共關(guān)系
第一節(jié) 旅游組織外部公共關(guān)系概述
第二節(jié) 顧客關(guān)系
第三節(jié) 媒介關(guān)系
第四節(jié) 社區(qū)關(guān)系
第五節(jié) 政府關(guān)系
第六節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
第六章 旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播理論
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系活動(dòng)中的人際溝通
第七章 公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系方案實(shí)施
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系效果評(píng)估
第八章 旅游公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)
第一節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)概述
第二節(jié) 旅游新聞發(fā)布會(huì)
第三節(jié) 旅游贊助活動(dòng)
第四節(jié) 旅游會(huì)展活動(dòng)
第五節(jié) 旅游慶典活動(dòng)
第九章 旅游公關(guān)危機(jī)
第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)的概念和種類(lèi)
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)管理的程序與技巧
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警與演習(xí)
參考文獻(xiàn)