第一章 會做不如會說，把口才練好最劃算
會做不如會說，口才永遠是一個人最大的資本。生活中，口才是贏得友誼、愛情，經營婚姻的萬能魔咒，有了它，你就能處處春風得意。職場上，能說會道是你評優(yōu)、加薪、升職的強大后盾，否則，這些好事總是繞著你，躲著你。
●悶聲苦干十年，為什么還是不能一起喝咖啡
●是金子也得會發(fā)光，好口才是事業(yè)成功的基礎
●因為口才問題，多少好機會與你擦肩而過
●口才的好與壞，決定著生活品質的好與壞
●好人出在嘴上，會說話的人才有好人緣
●21世紀的人才觀里，口才是第一要素
第二章 掌握說服術，讓別人甘愿為你效勞
商場上有“金口玉言，利益攸關”之說，職場中有“一言定升遷”之說，說服的重要性可見一斑。掌握了說服術，別人會甘愿為你效勞。
●口服不如心服，巧辯不如攻心
●如果建立了信任感，說服將事半功倍
●和諧的溝通氛圍，是說服的必備條件
●站在對方的立場上說話，他才能聽得進去
●說服從對方的右腦開始，再控制左腦
●歐米伽戰(zhàn)略：設想糟糕結果使對方減少抵抗
●多用“因為”這個詞，無論有無因果關系
第三章 掌握傾聽術，讓對方說出真心話
說話是一門藝術，傾聽則是藝術中的藝術。如果你把豎起兩只耳朵就當成傾聽，就大錯特錯了。真正的傾聽是對他人內心世界的撞擊、發(fā)掘、理解，離不開鼓勵，離不開引導，更離不開尊重。
●做一個忠實的傾聽者，打開對方的心扉
●開放式發(fā)問，讓對方的話語源源不斷
●話題圍繞對方，鼓勵其講下去
●積極做出回應，形成完美互動
●聽出重點，準確理解對方的話意
●不要流于表面，聽出對方的弦外之音
第四章 掌握攻心術，求人辦事的話這樣說
千難萬難，求人最難，求人要拉下臉子，求人要俯下身子，求人要送上面子……真是這樣嗎？只要你掌握了話語攻心術，求人就不再難！簡單的幾句話就能讓對方無法拒絕你的請求，乃至欣然接受你的請求！
●把開口的時機選對，事情就成了一半
●套交情拉關系，使其礙于面子無法拒絕
●扮出一副可憐相，引發(fā)對方的同情心
●欲求辦小事，可先提出大請求
●把對方擺在更高的位置上，提升成功率
●讓對方看到美好未來，吸引其投資
●必要時下點猛藥，用激將法使其上鉤
第五章 巧言贊美，如何快速獲得對方好感
贊美是生活的潤滑劑！我們在生活中總是難免遇到各種各樣的煩惱：同事間的矛盾、朋友間的誤會、親人間的爭吵等等，而如果能夠恰當?shù)剡\用贊美技巧，這些煩惱一定會少很多，你的生活也會輕松很多，如意很多。
●贊美要具體，落到實處贊美他人
●不落俗套，新奇的贊美最受歡迎
●一箭雙雕，讓你的贊美效力倍增
●背后贊美他人，經常收到奇效
●先抑后揚，讓對方獲得前所未有的體驗
●向對方請教，滿足其好為人師的心理需求
●和自己做對比，讓美言更加真誠可信
第六章 謹言批評，如何給雙方留有余地
有時候我們不得不動用批評這個工具，盡管批評人是一件容易傷人面子的活兒，稍有不慎，達不到“治病救人”的初衷，還會令雙方關系緊張起來。可是，如果批評得法，入情入理，同樣能做到兩全其美！
●三明治法則：批評也要講策略
●對事不對人，避免傷害對方感情
●多為對方著想，批評也如春風拂面
●勇于承擔責任，讓做錯的人自我醒悟
●寓批評于幽默中，增加你的人情味
●糾正別人的過錯時，變指責為商量
●直言曲達，繞個彎子指出對方缺漏
第七章 妙言婉拒，這樣拒絕不會使人難堪
生活中你不可能做到事事都應人所求，這時候，就需要掌握拒絕的藝術了。怎樣的拒絕既不會使人難堪又不會給自己形象減分呢？可以使用“多兜圈子，少碰釘子”策略，即說話盡量婉轉一些，妙言婉拒。
●和氣為重，保全對方的顏面
●坦言自己的難處，獲得對方理解
●裝糊涂岔開話題，讓對方清楚你的態(tài)度
●“拖”字訣，表面應承實則拒絕
●提供適當幫助，降低對方的失落感
●拒絕后請對方幫個忙，這樣你會問心無愧
第八章 不怯場，當眾說好漂亮話
有些人天不怕地不怕，就怕當眾講話，面對黑壓壓的人群，除了憋得滿臉通紅之外，還表現(xiàn)出其他一些讓人感到他渾身不自在的肢體語言。那么，如何克服怯場的毛病，成為開口就說漂亮話的演講者呢？
●演講有套路，任何時候都能侃侃而談
●精心策劃開場白，一出口就牽著聽眾耳朵
●有呼喚有響應，與聽眾打成一片
●釋放激情，讓現(xiàn)場“嗨”起來
●跌宕起伏，牢牢抓住大家的心
●夾敘個人故事，拉近與聽眾距離
第九章 不失言，和領導溝通敢說更要巧說
有些人是工作中的“實戰(zhàn)派”，從來都是靠工作成績說話，和領導說話也直來直去，毫無技巧可言。而有些人在工作中，技能并不高超，成績并不突出，可就是靠著一張巧嘴，把領導伺候得服服帖帖。兩相對比，我們會發(fā)現(xiàn)后者往往是職場中的勝利者。
●潤物無聲，閑話聊天之際顯身手
●不可拖泥帶水，句句說到點子上
●先說結果后說經過，贏得領導賞識
●善于察言觀色，不要只顧自己說
●主動為上司排憂解難，贏得其青睞
●巧言進諫，護住領導顏面
第十章 不出糗，飯局中怎樣說好場面話
中國的飯局之道，也是人情融合之道。一場飯局，既能是親朋故交之間的溝通交流，也是生意對手間的交鋒談判。因此，如何在飯局上不出糗，多出彩，說好場面話是必須的。
●敲響第一錘，打好招呼好入席
●敬酒勸酒有招數(shù)，會喝就是生產力
●酒桌上不能太實在，巧妙拒酒益身心
●如何巧妙地把話題轉移到“正事”上
●打破冷場有技巧，用幽默營造輕松氛圍
●送客送七步，一步不慎前功盡棄
第十一章 不失利，談判桌上如何斗智斗勇
人人都是談判者，談判也每時每刻都在我們周圍發(fā)生，其水平之高下攸關我們奪得利益的大小。因此，如何在談判桌上斗智斗勇，爭取到最大的成功，成為我們不得不具備的一項說話本領。
●獅子大開口，開出高于預期的條件
●學會讓步，互相妥協(xié)才能實現(xiàn)雙贏
●故作高深，在對方的迷茫中獲利
●黑白兩張臉，軟硬齊下搞定對手
●實中有虛，釋放煙霧彈轉移對方視線
●信息就是力量，廣集信息解除對手武裝
●下最后通牒，利用時間壓力使對方妥協(xié)
第十二章 因人而言，如何與不同對象聊得投機
人活于世，每個人都會收獲一些獨特的“社會標簽”：成功者、上司、下屬、朋友等，不一而足。俗話說，見什么人說什么話，要想和這些擁有不同“社會標簽”的人聊得投機，聊得深入，聊得開懷，尤其要注意這點。
●與成功者對話，“憶往昔”是不錯的話題
●上司面前善于藏拙，不可鋒芒畢露
●多與下屬嘮家常，增強自己的親和力
●再熟悉的朋友，也不可傷了他的面子
●對追求的異性不要太嚴肅，學會開玩笑
●和陌生人“多一些潤滑，少一些摩擦”
第十三章 分清場合，選擇最恰當?shù)恼f話方式
到什么山唱什么歌，到什么場合說什么樣的話。在不同場合，我們所溝通的話題，面對的對象，所處的環(huán)境等等都不同，因此，只有我們找準了各場合恰當?shù)恼f話方式才能打開對方的心門。
●開玩笑也要看場合，否則弄巧成拙
●小處藏玄機，小處說話不可隨便
●向上級請示問題，要做好十足準備
●恰逢周圍人有不順，不可表露喜悅
●重要社交場合，措辭要優(yōu)雅得體
●在競爭中失敗，要向對方表示祝賀
后記
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