現(xiàn)代管理溝通實(shí)務(wù)與案例

任務(wù)1 管理與管理溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、溝通 二、管理溝通 案例1：楊瑞該怎么辦 案例2：一次難忘的訂餐經(jīng)歷 案例3：王宏應(yīng)吸取怎樣的教訓(xùn) 案例4：多頭指揮聽(tīng)誰(shuí)的 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：管理溝通的常用方法與有效策略 課后練習(xí) 任務(wù)2 人際溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、人際溝通概述 二、人際溝通的相互作用分析 三、人際溝通風(fēng)格 四、人際吸引 案例1：宿舍里的“游魂” 案例2：拿破侖·希爾親身經(jīng)歷的故事 案例3：和平航空售票中心女售票員 案例4：一次不歡而散的談話 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：當(dāng)代社會(huì)人際溝通的技巧 課后練習(xí) 任務(wù)3 組織溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、組織溝通概述 二、組織內(nèi)部溝通 三、團(tuán)隊(duì)溝通 四、組織外部溝通 案例1：獎(jiǎng)金的風(fēng)波 案例2：迪特尼公司的企業(yè)員工意見(jiàn)溝通制度 案例3：A醫(yī)院的內(nèi)外部溝通 案例4：希丁克的故事 案例5：小道消息傳播帶來(lái)的問(wèn)題 案例6：吳經(jīng)理該怎么辦? 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：非正式組織溝通 課后練習(xí) 任務(wù)4 有聲語(yǔ)言溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、有聲語(yǔ)言——溝通的重要形式 二、語(yǔ)言溝通的技巧 三、電話溝通 四、談判 案例1：李開(kāi)復(fù)走上“未選之路” 案例2：星星公司的完整電話解答腳本 案例3：觸龍勸說(shuō)趙太后 案例4：卡耐基的談判術(shù) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：提高聲音質(zhì)量 課后練習(xí) 任務(wù)5 非語(yǔ)言溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的區(qū)別 二、非語(yǔ)言溝通的作用 三、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 案例1：管理溝通與閑聊 案例2：老李為什么發(fā)怒 案例3：希爾頓“經(jīng)營(yíng)微笑” 案例4：審訊 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：體態(tài)語(yǔ)的跨文化內(nèi)涵 課后練習(xí) 任務(wù)6 傾聽(tīng) 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)人 一、傾聽(tīng)的作用 二、傾聽(tīng)的障礙 三、有效傾聽(tīng)的策略 案例1：小馬里奧特的傾聽(tīng) 案例2：遲到的傾聽(tīng) 案例3：人事處罰引起的矛盾 案例4：用心傾聽(tīng)的邱次雪 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：管理者傾聽(tīng)的藝術(shù) 課后練習(xí) 任務(wù)7 面談與面試 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、組織面談 二、組織面試 三、應(yīng)聘面試 案例1：怎樣面談更好 案例2：羅蕓的問(wèn)題 案例3：研修生的選派 案例4：廣州豐田公司的選拔計(jì)劃 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：面試常見(jiàn)問(wèn)題及回答思路 課后練習(xí) 任務(wù)8 會(huì)議溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、會(huì)議概述 二、會(huì)議的組織 三、會(huì)議的主持技巧 案例1：一言堂 案例2：一次創(chuàng)意激發(fā)討論會(huì) 案例3：上海諾凱有限公司的跨部門工作會(huì)議 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：會(huì)議十戒 課后練習(xí) 任務(wù)9 網(wǎng)絡(luò)溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)人 一、網(wǎng)絡(luò)溝通的特征 二、網(wǎng)絡(luò)溝通工具 三、網(wǎng)絡(luò)溝通策略 案例1：華普超市的信息化建設(shè) 案例2：網(wǎng)絡(luò)——溝通的橋梁 案例3：美國(guó)高管的網(wǎng)絡(luò)溝通錯(cuò)誤 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的表現(xiàn)形式 課后練習(xí) 任務(wù)10 危機(jī)溝通 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)入 一、危機(jī)概述 二、危機(jī)溝通的概念和原則 三、危機(jī)溝通策略 案例1：“大奔”因何被砸 案例2：中美史克公司的PPA風(fēng)波 案例3：凱美瑞“剎車門”事件 案例4：外包人員撂挑子了 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：危機(jī)傳播公式 課后練習(xí) 任務(wù)11 沖突管理 任務(wù)目標(biāo) 溝通故事導(dǎo)人 一、沖突的概念 二、沖突的原因 三、沖突的分析 四、沖突的解決方法 案例1：愛(ài)通公司 案例2：關(guān)于裁員計(jì)劃的沖突 案例3：混凝土預(yù)制件公司 案例4：鴻景酒店 案例5：達(dá)娃之爭(zhēng) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目 拓展閱讀：沖突的溝通策略——整合性談判 課后練習(xí) 參考文獻(xiàn)