做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人

第一章  瞬間消除陌生感：說(shuō)話中的社交技巧   以開(kāi)場(chǎng)白拉近距離   記住別人的名字   好話題是交談的媒介   閑談是溝通的有效手段   尋找雙方的共同點(diǎn)   說(shuō)話要符合對(duì)方需要   第一印象決定一切   自我介紹要謙虛低調(diào)   熱情而不失自然   保持常態(tài)和真實(shí)   不要過(guò)于束縛自己   心懷真誠(chéng)與善意   尊重他人是前提   集中精力與人交談   傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要   把握好插話的分寸與時(shí)機(jī)   制造接近對(duì)方的機(jī)會(huì)   以幽默拉近彼此距離 第二章  應(yīng)酬離不開(kāi)場(chǎng)面話：說(shuō)話中的應(yīng)酬技巧   應(yīng)酬要說(shuō)好場(chǎng)面話   說(shuō)好場(chǎng)面話讓人大受歡迎   讓場(chǎng)面話為成功助力   場(chǎng)面話要自然親切   場(chǎng)面話要符合身份   場(chǎng)面話要符合場(chǎng)合氛圍   應(yīng)酬是社交法寶   掌握交談的基本原則   禮貌用語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)   禮貌用語(yǔ)的原則   幽默讓你充滿魅力   開(kāi)玩笑要有度   掌握好客套話的分寸   善于傾聽(tīng)他人的內(nèi)在聲音   制造歡樂(lè)的氣氛   學(xué)會(huì)看人說(shuō)話   說(shuō)話要照顧他人面子   充分理解他人的自尊心   說(shuō)話要注重情義   用真誠(chéng)贏得信任   如何妥當(dāng)拒酒 第三章  讓說(shuō)出的話句句動(dòng)聽(tīng)：說(shuō)話中的贊美技巧   人人都渴望被贊美   多說(shuō)好聽(tīng)的話   贊美最能打動(dòng)人心   贊美是人際交往的潤(rùn)滑劑   贊美可以溝通情感   贊美是對(duì)他人的尊重   贊美可以融洽感情   沒(méi)有人不愿意聽(tīng)好話   高超的贊美讓人心動(dòng)   贊美他人的效果   以贊美提高交際魅力   贊美對(duì)方引以為豪的地方   贊美對(duì)方的得意之事   發(fā)自內(nèi)心的贊美最感人   真誠(chéng)的贊美最有實(shí)效   借他人之口間接贊美   虛心是一種間接的贊美   恰如其分地贊美他人 第四章  不傷和氣與感情：說(shuō)話中的拒絕技巧   學(xué)會(huì)拒絕不傷人   掌握好說(shuō)“不”的分寸   克服不好意思的心理   合理拒絕不失自尊   不一定要當(dāng)場(chǎng)拒絕   采取適當(dāng)?shù)姆椒ň芙^   不傷害他人的拒絕妙招   談判中的拒絕方法   拒絕求愛(ài)的方法   說(shuō)“不”的禁忌 第五章  三言兩語(yǔ)攻破人心：說(shuō)話中的說(shuō)服技巧   先了解對(duì)方   掌握說(shuō)服技巧   使別人產(chǎn)生信賴感   設(shè)身處地替別人著想   說(shuō)話要真實(shí)可信   說(shuō)服要有耐心   抓住關(guān)鍵說(shuō)服   從側(cè)面迂回說(shuō)服   軟話易服人心   采取合適的說(shuō)服方式   調(diào)節(jié)說(shuō)服的氣氛   適時(shí)的威脅有助說(shuō)服   擺明利害關(guān)系   不到最后不要放棄 第六章  讓對(duì)方無(wú)法說(shuō)不：說(shuō)話中的求人技巧   辦事前先美言對(duì)方   從言語(yǔ)中了解對(duì)方   求人的語(yǔ)氣要謙和   誘發(fā)他人的同情心   讓對(duì)方在感情上接受你   多說(shuō)讓對(duì)方順耳的話   把話說(shuō)在點(diǎn)子上   掌握求人說(shuō)話的技巧   誘導(dǎo)對(duì)方答應(yīng) 第七章  以不俗的談吐贏得人心：說(shuō)話中的求職技巧   掌握面試中的說(shuō)話技巧   措辭要貼切自然   巧談自己的缺點(diǎn)   常見(jiàn)問(wèn)題的回答技巧   巧妙應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性問(wèn)題   面試中的語(yǔ)言禁忌   談薪的話如何說(shuō) 第八章  瞬間贏得客戶共鳴：說(shuō)話中的推銷(xiāo)技巧   從客戶的利益出發(fā)   對(duì)顧客投其所好   激發(fā)客戶的欲望   把話說(shuō)到客戶的心里去   讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴   掌握傾聽(tīng)和詢問(wèn)   不該說(shuō)的話不要說(shuō)   給客戶制造緊迫感   激發(fā)客戶的好勝心   誘使對(duì)方做出肯定回答   有意說(shuō)出一些缺點(diǎn) 第九章  如何讓對(duì)方一見(jiàn)傾心：說(shuō)話中的戀愛(ài)技巧   初次約會(huì)巧尋話題   巧妙捅破窗戶紙   巧繞迂回，實(shí)話虛說(shuō)   消除不快的話如何說(shuō)   間接贊美戀人   用斗嘴增加情趣   營(yíng)造甜蜜的氛圍   指出戀人缺點(diǎn)的方法   和異性的說(shuō)話技巧   借助幽默的語(yǔ)言