三分鐘說(shuō)服你的客戶

第一章  真誠(chéng)對(duì)待，贏得客戶好感   誠(chéng)懇有禮，對(duì)客戶充分尊重   取得信任，真誠(chéng)對(duì)待客戶   聽(tīng)客戶說(shuō)下去，博得客戶好感   不與客戶爭(zhēng)論，多贊同客戶   以熱情感染客戶，引起客戶共鳴   熱情肯定，會(huì)縮短與客戶間的距離   讓聲音充滿魅力，富有感染力   利用贈(zèng)送禮品的方法接近客戶   投其所好，深入客戶內(nèi)心   關(guān)心客戶的利益，為客戶著想   以老客戶帶新客戶，減少陌生感   沒(méi)有客戶的信任，就無(wú)法銷(xiāo)售   預(yù)約是有禮貌的表現(xiàn)，讓訪問(wèn)更有效   預(yù)約時(shí)力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)   做好充分準(zhǔn)備再打預(yù)約電話   如果對(duì)方拒絕，該如何應(yīng)對(duì)   和客戶秘書(shū)的溝通策略   掌握嫻熟的電話約訪技巧   預(yù)約前做一次完整的演練   消除客戶心中疑惑   電話開(kāi)場(chǎng)白具有重要作用 第二章  精彩開(kāi)場(chǎng)，讓客戶產(chǎn)生興趣   開(kāi)場(chǎng)白的好壞，是銷(xiāo)售成功的開(kāi)端   能不能吸引客戶注意，關(guān)鍵在于開(kāi)場(chǎng)白   開(kāi)場(chǎng)白要輕松自然，有針對(duì)性地展開(kāi)說(shuō)服   以共同話題引起共鳴，讓客戶樂(lè)于交談   突然推銷(xiāo)讓人反感，先談客戶感興趣的話題   迅速找到話題，打破冷場(chǎng)局面   用贊美滿足客戶的自尊   說(shuō)話要人耳，讓人聽(tīng)起來(lái)舒服   以有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，吸引客戶的注意力   別光自己說(shuō)，還要聽(tīng)聽(tīng)客戶怎么說(shuō)   認(rèn)真做好準(zhǔn)備去打動(dòng)客戶   根據(jù)洽談要求，采取靈活的推銷(xiāo)技巧   改變客戶思路，改變不利形勢(shì)   語(yǔ)言表達(dá)是影響銷(xiāo)售的一個(gè)重要條件   寒暄引路，有效與客戶溝通 第三章  將心比心，讓客戶充分認(rèn)同   贏得客戶認(rèn)可，為銷(xiāo)售提供可靠保證   學(xué)會(huì)贊美客戶，增加人際間的愉快度   精通業(yè)務(wù)，抓住要點(diǎn)說(shuō)服客戶   設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考   找到客戶的需求所在，產(chǎn)生認(rèn)同心理   解除客戶的顧慮，消除排斥心理   花費(fèi)心思，迎合客戶的心理需求   因人而異，有針對(duì)性地說(shuō)服   了解客戶心理，對(duì)什么人說(shuō)什么話   用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，突破客戶的心理防線   提高推銷(xiāo)口才，提升說(shuō)服能力   銷(xiāo)售成功與否，就看怎么說(shuō)   用委婉的態(tài)度，讓客戶接受你的意見(jiàn)   交易中吹毛求疵，擊中對(duì)方的要害   別把話說(shuō)絕，留下討價(jià)還價(jià)的余地   讓步不能沒(méi)有限度，靈活進(jìn)行討價(jià)還價(jià)   借助第三方證明，贏得客戶的信任   說(shuō)服不是強(qiáng)詞奪理，掌握說(shuō)服技巧很重要   坦白商品的缺點(diǎn)，給客戶誠(chéng)實(shí)的感覺(jué)   說(shuō)服不能強(qiáng)加于人，要考慮到客戶的感受   針對(duì)不同客戶，投合其心理特點(diǎn)   價(jià)格是銷(xiāo)售的最后一關(guān)，盡量后談價(jià)格   讓客戶視你為同道和知己   根據(jù)客戶反應(yīng)，采取不同策略   使對(duì)方舒心，讓對(duì)方陶醉 第四章  滿足需要．激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望   選擇合適的時(shí)機(jī)報(bào)價(jià)   從客戶的實(shí)際需要作為出發(fā)點(diǎn)   發(fā)掘客戶的想象力，激發(fā)客戶的期待心理   制造懸念，引起好奇   深入了解客戶需求，把話說(shuō)到點(diǎn)子上   說(shuō)話的方式，將直接影響客戶的心理   選擇客戶感興趣的話題，尋找交流契合點(diǎn)   強(qiáng)化興趣，刺激客戶購(gòu)買(mǎi)欲   把賣(mài)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，用利益吸引客戶   探求客戶需求，幫助客戶了解產(chǎn)品   烘云托月，借助東風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)   借助名人效應(yīng)提升人氣   缺點(diǎn)逆用戰(zhàn)術(shù)，把缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)   針對(duì)客戶的需求，強(qiáng)化產(chǎn)品的益處   把產(chǎn)品或服務(wù)帶給客戶的利益說(shuō)透徹   事在人為，因勢(shì)利導(dǎo)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售   熟練應(yīng)對(duì)客戶，使自己成為產(chǎn)品專家   面對(duì)拒絕，不能輕易認(rèn)輸   了解人的本能，運(yùn)用相應(yīng)的心理策略   制造供不應(yīng)求的緊張空氣   好奇是人之天性，誘發(fā)客戶的好奇心 第五章  理解抱怨，一定讓客戶滿意   客戶抱怨與不滿時(shí)，要保持足夠的耐心   抱怨并不可怕，可怕的是不能有效化解抱怨   以“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”為首要原則   想客戶之所想，為客戶之所為   面對(duì)客戶抱怨，有些話盡量避免   盡早把抱怨平息在萌芽狀態(tài)   對(duì)客戶投訴表示認(rèn)同，減少客戶的怨氣   盡可能不爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯不是說(shuō)服客戶的好方法   抱怨不是麻煩，把客戶的抱怨當(dāng)成機(jī)會(huì)   不草率不粗魯，妥善處理客戶的抱怨   客戶要求降價(jià)，如何拒絕而不傷和氣   客戶要求一降再降，該用何種理由拒絕   站在客戶的立場(chǎng)上，就是抓住推銷(xiāo)的重點(diǎn)   避免失言，別讓錯(cuò)話毀了訂單   要讓客戶滿意，就要永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度   提供完美的服務(wù)，讓客戶有滿意的心情   對(duì)于愛(ài)表現(xiàn)的客戶，滿足他的虛榮心   耐心聽(tīng)取顧客投訴，冷靜等對(duì)方說(shuō)完 第六章  營(yíng)造氛圍，促成客戶下單   成交的欲望越強(qiáng)烈，成功的可能性越大   勇于向不可能挑戰(zhàn)   贊美客戶，制造感動(dòng)客戶的話   利用故事誘發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿   與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系   巧用激將法，激發(fā)客戶的好勝心   注意提問(wèn)方式，誘導(dǎo)客戶做出肯定回答   利用最后出價(jià)策略，省去討價(jià)還價(jià)的麻煩   給客戶一些壓力促進(jìn)成交   尊重客戶，使客戶接納產(chǎn)品   防止客戶推脫，請(qǐng)求客戶做出購(gòu)買(mǎi)決定   恰到好處地運(yùn)用客套與敦促手法   細(xì)節(jié)決定成敗，注意交易細(xì)節(jié)   讓顧客明白不買(mǎi)是錯(cuò)誤的   留心成交信號(hào)，切勿坐失良機(jī)   不要越俎代庖，讓客戶做最后決定   對(duì)不再續(xù)約的客戶，也要保持聯(lián)絡(luò)