三分鐘說(shuō)服你的下屬

第一章 因勢(shì)利導(dǎo)，以靈活多變的形式說(shuō)服下屬 放低姿態(tài)，滿(mǎn)足下屬的自尊需要 感染對(duì)方，用微笑消除溝通屏障 與下屬溝通時(shí)，禮貌用語(yǔ)非常必要 聲人人心，讓說(shuō)話聲音富有感染力 清楚表達(dá)自己的意思 通俗易懂，少用晦澀難懂的語(yǔ)言 說(shuō)得多不如說(shuō)得精 用獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格打動(dòng)人心 掌握好說(shuō)話節(jié)奏 循序漸進(jìn)地把將道理說(shuō)明白 少批評(píng)多疏導(dǎo)，以疏導(dǎo)替代批評(píng) 委婉含蓄受人歡迎 適時(shí)發(fā)火施威，顯示領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán) 把話說(shuō)到下屬的心坎里 第二章 寓情于理，用真誠(chéng)感人的態(tài)度說(shuō)服下屬 在說(shuō)服中博取信任 用形象生動(dòng)的語(yǔ)言，把枯燥說(shuō)得生動(dòng) 語(yǔ)氣和藹，保持善意的說(shuō)服態(tài)度 用真誠(chéng)增加親和力 多用商量的口氣 維護(hù)下屬的自尊 用暗示敲響警鐘 指正的話越少越好，對(duì)方感到自己有可取之處 用事實(shí)是最有說(shuō)服力的 說(shuō)服下屬的八個(gè)要點(diǎn) 利用心理暗示善加誘導(dǎo) 話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，一定要針對(duì)特點(diǎn)說(shuō) 事半功倍，利用權(quán)威說(shuō)服法 下屬要離職，應(yīng)該如何溝通 用對(duì)比分析利害得失，讓對(duì)方自己決定 第三章 態(tài)度親和，以謙和平等的姿態(tài)說(shuō)服下屬 多點(diǎn)關(guān)愛(ài)，領(lǐng)導(dǎo)要給下屬溫暖 細(xì)微之處關(guān)懷下屬 關(guān)心體貼，真心實(shí)意幫助下屬 和下屬建立良好的感情關(guān)系 不能一味埋怨，把責(zé)任都推給下屬 感情就是凝聚力 擺架子會(huì)脫離下屬 有親和力，下屬才愿意接近你 親和力就是平等和互惠 要贏得下屬理解，就要先理解下屬 公正無(wú)私，對(duì)下屬要采取公平的態(tài)度 拒絕不能太隨便，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”有禁忌 恰到好處的拒絕既有利于自己，也有利于他人 拒絕要有原則，也應(yīng)保護(hù)下屬的自尊． 拒絕是一門(mén)藝術(shù) 巧妙而委婉地否定加薪要求 對(duì)無(wú)理的語(yǔ)言要有力反駁 正話反說(shuō)，軟化語(yǔ)意便于對(duì)方接受 凝聚團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造良好的組織氣氛 第四章 激勵(lì)贊許，以調(diào)動(dòng)干勁的方式說(shuō)服下屬 目標(biāo)激勵(lì)，為下屬樹(shù)立遠(yuǎn)大理想 激勵(lì)勝于管理，激勵(lì)使下屬熱情高漲 讓下屬充滿(mǎn)榮譽(yù)感，煥發(fā)工作熱情 激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)下屬的積極性 用爭(zhēng)強(qiáng)好勝心理激勵(lì)下屬 用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激勵(lì)下屬 用故事激勵(lì)下屬 激發(fā)下屬克服困難的勇氣和信心 讓下屬感到被重視 下屬都希望被認(rèn)可和賞識(shí) 適度表?yè)P(yáng)，實(shí)事求是地表?yè)P(yáng)下屬 給予肯定，要讓失敗者恢復(fù)信心 欣賞員工，讓他能一展所長(zhǎng) 表?yè)P(yáng)下屬講究方式 把欣賞和喜歡及時(shí)表達(dá)出來(lái) 打動(dòng)下屬最好的方式就是欣賞和贊許 贊美使下屬和領(lǐng)導(dǎo)成為英雄 贊美下屬的每一個(gè)微小進(jìn)步 信任是認(rèn)可與贊美的前提 領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對(duì)下屬的肯定 贊美可以讓下屬充滿(mǎn)信心 贊美越具體，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬越了解 適度的贊美使人鼓舞 錦上添花，贊美要有新意 第五章 寓批評(píng)于表?yè)P(yáng)中．以巧妙的姿態(tài)完成對(duì)下屬的訓(xùn)導(dǎo) 保持冷靜，不能把批評(píng)當(dāng)作發(fā)泄 點(diǎn)到為止 不揭人傷疤 訓(xùn)斥和責(zé)罵無(wú)助于問(wèn)題的解決 責(zé)罵不能幫助下屬 批評(píng)要準(zhǔn)確，不能冤枉下屬 批評(píng)時(shí)注意人稱(chēng) 批評(píng)的15字方針 藝術(shù)性的批評(píng) 批評(píng)要注意方法，避免激化矛盾 批評(píng)不能濫用，要注意禁忌 批評(píng)的誤區(qū) 提高語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)批評(píng)的有效性 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合批評(píng) 少打擊多鼓勵(lì)，不要輕視失敗者 肯定之后再批評(píng) 巧妙暗示勝過(guò)當(dāng)面指責(zé) 用鼓勵(lì)代替批評(píng) 采取寬容的態(tài)度，讓下屬主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤 寬容的效果更好 第六章 正確疏導(dǎo)，在管理溝通中有效說(shuō)服下屬 打開(kāi)溝通途徑，找到溝通順暢的有效方式 溝通過(guò)程中要掌握的協(xié)調(diào)方式 合理協(xié)調(diào)，以溝通及時(shí)化解沖突 化解怨氣，讓下屬把不滿(mǎn)說(shuō)出來(lái) 疏導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高溝通能力，讓每次溝通都富有成效 管理離不開(kāi)溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理 注重溝通，溝通是管理的常用方法 溝通不是萬(wàn)能的，沒(méi)有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的 化解被說(shuō)服者的矛盾心理 幫助下屬分析挫折產(chǎn)生的原因 給下屬傳遞積極的期望 第七章 關(guān)注下屬內(nèi)心。說(shuō)服時(shí)也要聽(tīng)一聽(tīng)下屬怎么說(shuō) 傾聽(tīng)越多，越容易掌握主動(dòng) 就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 在傾聽(tīng)中提煉有價(jià)值的信息 掌握傾聽(tīng)技巧，做一個(gè)好聽(tīng)眾 多加練習(xí)，提高傾聽(tīng)能力 如何傾聽(tīng) 不能只顧自己說(shuō)，而忽視別人的感受 多傾聽(tīng)下屬的心聲 善言也要善聽(tīng) 傾聽(tīng)的原則 不愿聽(tīng)取建議，只會(huì)阻塞信息渠道 讓下屬發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)揮下屬的參謀作用 營(yíng)造傾訴環(huán)境，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見(jiàn)