日本商務(wù)禮儀（第2版）

基本編
第1章 言葉を?qū)Wぶことは文化を?qū)Wぶこと
中日文化の相違
第2章 笑顔と挨拶と感謝の心は幸福への三種の神器
まず発聲練習(xí)から
挨拶言葉(家庭編)
お辭儀
第3章 中國(guó)を紹介する
相手に好感をもたれる話(huà)し方
夢(mèng)をあきらめない
第4章 日本紹介～日本での生活(1)
和食を楽しむ
中日食文化の違い
第5章 日本紹介～日本での生活(2)
地震
社會(huì)人としての自覚編
第6章 社會(huì)人としての自覚
相手の立場(chǎng)に立って考える
第7章 協(xié)調(diào)性を持つ～仕事は共同作業(yè)
第8章 ルールを守る
ルール違反の実例
第9章 マニュアルを作る
知っておくべき自社の知識(shí)
第10章 仕事を面白くしよう
人材育成指針
就職活動(dòng)編
第11章 企業(yè)が求める人材
企業(yè)の組織
企業(yè)理念
ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
第12章 企業(yè)向け自己紹介·自己ＰＲ
履歴書(shū)を書(shū)くにあたっての注意點(diǎn)
第13章 履歴書(shū)記入のポイント
履歴書(shū)の書(shū)き方： 細(xì)部まで念入りに記入
第14章 面接のポイント
面接試験官の目
第15章 面接の想定質(zhì)問(wèn)
転職者へのアドバイス： 「職務(wù)経歴書(shū)」を準(zhǔn)備する
第16章 面接身だしなみ
新入社員研修編
第17章 服裝～身だしなみ
社會(huì)人の持ち物チェック
第18章 出退勤
正しい呼稱(chēng)
基本的な社內(nèi)の挨拶言葉
第19章 話(huà)し方のマナー(1)
敬語(yǔ)
第20章 話(huà)し方のマナー(2)
覚えたい挨拶言葉
新入社員研修編
第21章 指示の受け方
仕事の受け方の基本
第22章 報(bào)告·連絡(luò)·相談
第23章 電話(huà)の応対
電話(huà)の取次ぎ
電話(huà)を相手にかける場(chǎng)合
第24章 攜帯電話(huà)のマナー
第25章 ＦＡＸのマナー
第26章 Ｅメールのマナー
宛先とＣＣ、ＢＣＣについての注意
パソコン使用の注意
新入社員研修編
第27章 來(lái)客対応
態(tài)度で示そう～相手の話(huà)を真剣に聞く
第28章 訪問(wèn)·面談
第29章 整理整頓、5Ｓ運(yùn)動(dòng)
5S運(yùn)動(dòng)が會(huì)社を強(qiáng)くする
第30章 仕事の進(jìn)め方～段取り
「段取り力」 を身につける
第31章 會(huì)議
會(huì)議の効率を上げる工夫を
第32章 自己?jiǎn)櫚k
會(huì)社と社員の関係は「Win－Win」関係
後書(shū)