商務(wù)談判

第1章 商務(wù)談判概述 1
1.1 談判的概念、特點與原則 2
1.2 商務(wù)談判的概念與特點 4
1.3 商務(wù)談判的類型和內(nèi)容 7
1.4 商務(wù)談判的原則和評價 11
本章小結(jié) 14
課后習(xí)題 14
案例分析 15
第2章 商務(wù)談判的準備 16
2.1 談判目標的確定 17
2.2 談判資料的收集 19
2.3 談判人員的準備 25
2.4 談判計劃的制定 33
2.5 模擬談判 36
本章小結(jié) 38
課后習(xí)題 38
案例分析 39
第3章 商務(wù)談判的過程 40
3.1 商務(wù)談判的開局階段 41
3.2 商務(wù)談判的報價階段 46
3.3 商務(wù)談判的磋商階段 50
3.4 商務(wù)談判的成交階段 58
本章小結(jié) 68
課后習(xí)題 69
案例分析 69
第4章 商務(wù)談判的心理 71
4.1 商務(wù)談判心理概述 72
4.2 管理心理學(xué)概述 76
4.3 性格、氣質(zhì)與談判 83
4.4 商務(wù)談判思維 87
4.5 談判人員的心理素質(zhì) 89
本章小結(jié) 98
課后習(xí)題 99
案例分析 99
第5章 商務(wù)談判的策略 100
5.1 開局階段的策略 101
5.2 報價和磋商階段的策略 105
5.3 成交階段的策略和技巧 111
5.4 商務(wù)談判中的價格談判策略 114
本章小結(jié) 119
課后習(xí)題 119
案例分析 120
第6章 商務(wù)談判的技巧 121
6.1 商務(wù)談判技巧概述 122
6.2 談判中“聽”的技巧 127
6.3 談判中“說”的技巧 130
6.4 談判中“看”的技巧 133
6.5 談判中“問”的技巧 137
6.6 談判中“答”的技巧 141
6.7 談判中“辯”的技巧 144
6.8 談判中“勸”的技巧 146
本章小結(jié) 149
課后習(xí)題 149
案例分析 150
第7章 商務(wù)談判的禮儀 151
7.1 商務(wù)談判禮儀概述 152
7.2 著裝禮儀 154
7.3 接待禮儀 158
7.4 信函與電話禮儀 161
7.5 交談禮儀 164
7.6 宴請禮儀 165
本章小結(jié) 169
課后習(xí)題 169
案例分析 170
第8章 商務(wù)談判僵局的處理 172
8.1 商務(wù)談判僵局概述 173
8.2 商務(wù)談判僵局的處理與打破 178
8.3 商務(wù)談判的風(fēng)險與控制 188
本章小結(jié) 195
課后習(xí)題 195
案例分析 196
第9章 國際商務(wù)談判 199
9.1 國際商務(wù)談判概述 200
9.2 國際商務(wù)談判中的文化差異 206
9.3 不同區(qū)域和國家的談判風(fēng)格 211
本章小結(jié) 227
課后習(xí)題 227
案例分析 228
參考文獻 229