做最好的秘書(shū)：秘書(shū)職業(yè)一本通

秘書(shū)要求
　秘書(shū)性質(zhì) 2
　秘書(shū)職責(zé) 3
　秘書(shū)標(biāo)準(zhǔn) 6
　秘書(shū)形象 9
　秘書(shū)素質(zhì) 17
　秘書(shū)用語(yǔ) 22
　秘書(shū)知識(shí) 28
　秘書(shū)技能 29
　秘書(shū)心理 30
　秘書(shū)經(jīng)驗(yàn) 32
　秘書(shū)常識(shí) 34
秘書(shū)禮儀
　見(jiàn)面禮儀 50
　稱(chēng)呼禮儀 50
　介紹禮儀 52
　握手禮儀 53
　名片禮儀 54
　交談禮儀 56
　接待禮儀 57
　外事接待 59
　拜訪(fǎng)禮儀 60
　宴請(qǐng)禮儀 61
　赴宴禮儀 65
中餐禮儀 67
　西餐禮儀 70
　饋贈(zèng)禮儀 75
　慶典禮儀 76
　簽約禮儀 79
　出行禮儀 81
　住宿禮儀 81
　方便禮儀 82
秘書(shū)實(shí)務(wù)
　辦公流程 84
　辦公效率 85
　辦公用品 86
　辦公健康 87
　上班例事 90
　接待處理 93
　電話(huà)處理 100
　函電處理 104
　值班處理 108
　保密處理 110
　事故處理 111
印信保管 112
工作安排 114
約會(huì)安排 115
會(huì)談安排 117
會(huì)議安排 117
出差安排 123
秘書(shū)寫(xiě)作
文書(shū)知識(shí) 132
文書(shū)處理 133
公務(wù)文書(shū) 137
通用文書(shū) 152
事務(wù)文書(shū) 154
常用函電 158
行政管理
行政架構(gòu) 162
行政流程 164
行政職務(wù) 165
行政職責(zé) 166
行政制度 169
行政管理 171
行政檔案 172
行政文書(shū) 174
行政監(jiān)督 175
行政協(xié)調(diào) 179
人事管理
對(duì)外招聘 182
內(nèi)部培訓(xùn) 192
雇員考核 196
雇員激勵(lì) 202
團(tuán)隊(duì)建設(shè) 205
辦公管理
辦公室安排212
辦公室風(fēng)水214
辦公室布局215
辦公室照明216
辦公室色彩217
辦公室地面217
辦公室家具218
辦公室裝飾218
辦公室綠化219
辦公室音樂(lè)220
辦公室氣味221
辦公設(shè)備使用與保養(yǎng)222
電腦與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息開(kāi)發(fā)256
信息傳遞259
信息存儲(chǔ)260
信息利用265
信息決策267
信息反饋270
資源管理272
檔案管理
檔案知識(shí)280
檔案管理282
檔案收集284
檔案鑒定287
檔案分類(lèi)289
檔案裝訂292
檔案檢索293
檔案保管296
后勤管理
財(cái)產(chǎn)管理300
設(shè)備管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
衛(wèi)生管理303
車(chē)輛管理304
房產(chǎn)管理304
問(wèn)題管理
上司任人唯親的對(duì)策306
上司獨(dú)斷專(zhuān)行的對(duì)策307
上司反復(fù)無(wú)常的對(duì)策308
上司不負(fù)責(zé)任的對(duì)策309
上司人品粗俗的對(duì)策310
上司心胸狹隘的對(duì)策311
上司缺乏主見(jiàn)的對(duì)策312
上司草率粗心的對(duì)策312
上司為人古怪的對(duì)策313
上司不夠檢點(diǎn)的對(duì)策314
上司朝令夕改的對(duì)策314
上司缺乏誠(chéng)信的對(duì)策315
上司心情沮喪的對(duì)策316
上司左右為難的對(duì)策316
上司不識(shí)好歹的對(duì)策317
上司親力親為的對(duì)策318
上司性格固執(zhí)的對(duì)策319
服務(wù)多位上司的對(duì)策319
大上司小上司的對(duì)策320
雇員產(chǎn)生惰性的對(duì)策321
單位內(nèi)部失調(diào)的對(duì)策322
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威失靈的對(duì)策326
單位出現(xiàn)危機(jī)的對(duì)策327
處理政府干預(yù)的對(duì)策328
媒體惡意曝光的對(duì)策328
社區(qū)關(guān)系緊張的對(duì)策329
客戶(hù)有意刁難的對(duì)策330
客戶(hù)以禮相贈(zèng)的對(duì)策331
同時(shí)做幾件事的對(duì)策331
面臨疑難問(wèn)題的對(duì)策332
處理上司之間關(guān)系的對(duì)策333
領(lǐng)會(huì)上司真實(shí)意圖的對(duì)策334
對(duì)上司進(jìn)行申辯的對(duì)策335
陪伴上司外出同行的對(duì)策336
協(xié)助上司安排出差的對(duì)策337
上司出差期間工作的對(duì)策338
協(xié)助處理上司電話(huà)的對(duì)策339
協(xié)助上司處理社交的對(duì)策341
協(xié)助上司中止會(huì)客的對(duì)策342
協(xié)助上司制作文件的對(duì)策343
危機(jī)管理
棘手問(wèn)題應(yīng)對(duì)與處理346
各類(lèi)危機(jī)應(yīng)對(duì)與處理343
附錄