電子商務(wù)物流管理

前言
模塊1 電子商務(wù)物流概述
1.1 物流基本知識(shí)
1.2 電子商務(wù)與物流
1.3 物流信息化
1.4 物流行業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)
1.5 物流行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)
實(shí)訓(xùn)1 物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研
思考題
模塊2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃
2.1 電子商務(wù)物流配送模式
2.2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則
實(shí)訓(xùn)2 撰寫電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)細(xì)則
思考題
模塊3 電子商務(wù)物流成本控制
3.1 電子商務(wù)物流成本控制概述
3.2 電子商務(wù)物流庫(kù)存成本控制
3.3 電子商務(wù)物流配送成本控制
3.4 電子商務(wù)物流退貨、換貨成本控制
實(shí)訓(xùn)3 電子商務(wù)物流成本實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)4 電子商務(wù)物流配送管理實(shí)訓(xùn)
思考題
模塊4 電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理
4.1 物流供應(yīng)商選擇的特點(diǎn)和一般過(guò)程
4.2 物流服務(wù)需求的表述
4.3 物流供應(yīng)商的招標(biāo)
4.4 物流招標(biāo)文件的編寫
4.5 物流供應(yīng)商合作關(guān)系的實(shí)施與管理
實(shí)訓(xùn)5 電子商務(wù)物流快遞公司比較實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)6 電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇實(shí)訓(xùn)
思考題
模塊5 電子商務(wù)物流售后服務(wù)
5.1 電子商務(wù)物流客戶投訴處理
5.2 電子商務(wù)物流退貨、換貨管理
實(shí)訓(xùn)7 電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃實(shí)例
思考題
模塊6 電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與管理
6.1 電子商務(wù)物流服務(wù)監(jiān)控概述
6.2 客戶服務(wù)的監(jiān)控
6.3 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控
6.4 倉(cāng)庫(kù)、配送和存貨的監(jiān)控
6.5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定與管理
實(shí)訓(xùn)8 電子商務(wù)物流績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)
思考題
參考文獻(xiàn)